Szablony WhatsApp

Biblioteka szablonów

Szablony WhatsApp z prośbą o opinię

Opinie klientów pokazują, co działa, a co trzeba poprawić. Na prośbę o opinię na WhatsApp łatwo odpowiedzieć: jedno dotknięcie przycisku z oceną lub krótka odpowiedź. Poniżej znajdziesz szablony WhatsApp z prośbą o opinię dla zamówień, wizyt i usług, kategorię Meta dla każdego z nich, wskazówki do zatwierdzenia i sposób zbierania odpowiedzi w BelloSend.

Przykłady szablonów WhatsApp z prośbą o opinię

Przyciski z oceną przyspieszają odpowiedź. Każde dotknięcie trafia do skrzynki jako odpowiedź.

order_feedback · Użytkowe
Dzień dobry {{1}}, Twoje zamówienie {{2}} zostało dostarczone {{3}}. Czy wszystko dotarło w dobrym stanie?
  • Tak, wszystko OK
  • Jest problem
service_rating · Marketing
Cześć {{1}}, dziękujemy, że wybrałeś {{2}}. Jak oceniasz dzisiejszą wizytę u nas?
  • Bardzo dobrze
  • Dobrze
  • Słabo
review_request · Marketing
Dzień dobry {{1}}, mamy nadzieję, że {{2}} Ci się podoba. Czy możesz poświęcić minutę i wystawić nam opinię? To pomaga innym klientom w wyborze.
  • Wystaw opinię
  • Nie, dziękuję
visit_feedback · Marketing
Cześć {{1}}, dziękujemy za wizytę u nas {{2}}. Co moglibyśmy zrobić lepiej następnym razem? Po prostu odpowiedz na tę wiadomość.
survey_invite · Marketing
Dzień dobry {{1}}, ulepszamy {{2}} i bardzo cenimy Twoje zdanie. Nasza ankieta zajmie około {{3}} minut. Dziękujemy za pomoc.
  • Rozpocznij ankietę

Czy prośba o opinię to Marketing czy Użytkowe?

Większość próśb o opinię to szablony marketingowe. Ogólne ankiety, prośby o recenzję i wiadomości „jak było?” nie dotyczą konkretnej transakcji, więc Meta klasyfikuje je jako marketing.

Wiadomość związana z konkretnym zamówieniem lub rezerwacją, np. sprawdzenie, czy dostarczone zamówienie dotarło w dobrym stanie, może zostać zaakceptowana jako użytkowa. Meta decyduje podczas weryfikacji i może zmienić kategorię. Prośba o publiczną recenzję lub ocenę marki zwykle jest marketingiem.

Meta pobiera opłatę za każdą dostarczoną wiadomość szablonową według kategorii i kraju. BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość. Koszt kampanii z ankietą oszacujesz w kalkulatorze cen.

Wskazówki, aby szablon z prośbą o opinię został zatwierdzony

  • Nie zaczynaj ani nie kończ treści zmienną i zostawiaj tekst między zmiennymi.
  • Zadawaj jedno jasne pytanie w wiadomości. Długie ankiety lepiej umieścić w formularzu lub WhatsApp Flow.
  • Używaj przycisków szybkiej odpowiedzi do ocen, aby klienci odpowiadali jednym dotknięciem.
  • Nie oferuj nagrody za pozytywną opinię. Proś o szczerą opinię.
  • Wysyłaj prośbę wkrótce po zakupie lub wizycie, póki wrażenia są świeże.

Jak zbierać opinie na WhatsApp z BelloSend

  1. Utwórz szablon

    Utwórz szablon z prośbą o opinię w BelloSend lub zsynchronizuj go z WhatsApp Manager i poczekaj na zatwierdzenie przez Meta.

  2. Wyślij go po zamówieniu lub wizycie

    Wyślij go ze skrzynki do jednego kontaktu, automatycznie przez API ze sklepu lub systemu rezerwacji albo jako kampanię WhatsApp do otagowanego segmentu. API, webhooki i kampanie są w planie Max.

  3. Zbieraj dłuższe odpowiedzi przez Flow

    Do pełnej ankiety zbuduj formularz w kreatorze WhatsApp Flows w BelloSend, aby klienci odpowiadali w WhatsApp.

  4. Reaguj na niezadowolonych

    Gdy klient dotknie „Słabo”, przypisz rozmowę agentowi, który może rozwiązać problem, z notatkami i historią w jednym miejscu.

  5. Obserwuj trend

    Oznaczaj kontakty tagami według odpowiedzi i śledź wiadomości, sesje i wyniki agentów w analityce BelloSend na żywo.

Fakty sprawdzone 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Najczęściej zadawane pytania

Czy prośba o opinię na WhatsApp to Marketing czy Użytkowe?

Zwykle Marketing. Sprawdzenie związane z konkretnym zamówieniem lub rezerwacją może być Użytkowe, ale ostateczną decyzję Meta podejmuje podczas weryfikacji.

Czy mogę zbierać oceny w gwiazdkach na WhatsApp?

Tak, za pomocą przycisków szybkiej odpowiedzi, takich jak „Bardzo dobrze”, „Dobrze” i „Słabo”, albo WhatsApp Flow w przypadku dłuższych ankiet.

Gdzie trafiają odpowiedzi w BelloSend?

Odpowiedzi i dotknięcia przycisków trafiają do wspólnej skrzynki. W planie Max można je też przesyłać do własnego systemu przez podpisane webhooki.

Czy mogę dać rabat za opinię?

Lepiej nie. Platformy z opiniami często zabraniają nagradzanych recenzji, a rabat sprawia, że szablon staje się promocyjny.

Ile kosztuje prośba o opinię?

Meta pobiera opłatę za każdą dostarczoną wiadomość według stawki marketingowej lub użytkowej kraju klienta. BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość.

Powiązane strony