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WhatsApp para clínicas: consultas, lembretes e dúvidas dos pacientes
Os pacientes preferem marcar, confirmar e fazer perguntas simples no WhatsApp a ficar à espera ao telefone. O BelloSend dá à sua clínica uma caixa de entrada partilhada de WhatsApp na WhatsApp Business Platform oficial da Meta, para que a receção responda em conjunto, envie lembretes de consultas e mantenha todas as conversas organizadas.
Como as clínicas usam o WhatsApp
Pedidos de consulta
Os pacientes pedem uma vaga no WhatsApp. A receção responde a partir da caixa de entrada partilhada, e a conversa é atribuída à pessoa ou equipa certa.
Lembretes de consultas
Envie um modelo de utilidade aprovado na véspera, com botões como "Confirmar" e "Remarcar". Menos faltas, menos chamadas.
Questões práticas
Horário, morada, estacionamento, o que trazer, como se preparar. Uma resposta por palavra-chave ou um fluxo de chatbot responde a isto, e uma pessoa assume quando é preciso.
Formulários antes da consulta
Os WhatsApp Flows permitem ao paciente preencher um pequeno formulário dentro do WhatsApp, como a data preferida e o motivo da visita, sem partilhar dados médicos.
Chamadas a partir do mesmo número
Quando a Meta ativa as chamadas de WhatsApp no seu número, a equipa pode atender e fazer chamadas no navegador ou na app Android. As chamadas estão incluídas nos planos Pro e Max.
Várias unidades ou equipas
Use equipas, funções e permissões para que cada unidade ou departamento veja apenas as conversas que lhe dizem respeito.
Privacidade: mantenha os dados médicos sensíveis fora das mensagens de WhatsApp
O WhatsApp é um bom canal para a logística: datas, horas, moradas e confirmações. Não envie diagnósticos, resultados de exames, receitas ou outras informações de saúde sensíveis em mensagens ou modelos de WhatsApp. Peça aos pacientes que tragam isso à consulta ou usem o canal seguro que a sua clínica já tem.
As regras sobre dados de saúde variam de país para país. Confirme que regras se aplicam à sua clínica antes de começar, e forme a equipa sobre o que pode e não pode escrever numa conversa. O BelloSend ajuda no controlo de acessos: funções, permissões, isolamento por organização e um histórico de auditoria das alterações às definições principais.
Configurar o WhatsApp para a sua clínica
Ligue o número da clínica
Use o Meta Embedded Signup ou a configuração manual da Cloud API. Com a Coexistence, quando a Meta torna o número elegível, a receção pode manter a app WhatsApp Business no mesmo número.
Crie funções para a equipa
Dê à receção, aos gestores e aos profissionais de saúde o acesso de que precisam e nada mais.
Escreva os seus modelos de lembrete
Mantenha-os factuais: primeiro nome do paciente, data, hora, morada e botões. A Meta revê cada modelo antes de o poder usar.
Automatize os lembretes a partir do seu sistema de marcações
O seu software de agendamento ou uma ferramenta de automação chama a API do BelloSend para enviar cada lembrete. A API e os webhooks estão incluídos no plano Max.
De que plano precisa uma clínica
| O que precisa | Plano que o inclui |
|---|---|
| Caixa de entrada partilhada, contactos, modelos enviados a partir da caixa | Growth, Pro e Max |
| Chatbot para perguntas comuns, chamadas de WhatsApp, funções de utilizador | Pro e Max |
| Lembretes automáticos através da API, webhooks, campanhas | Max |
Boas práticas para as mensagens da clínica no WhatsApp
- Pergunte aos pacientes, na inscrição, se aceitam receber lembretes no WhatsApp, e registe a resposta.
- Use nomes próprios, datas e horas como variáveis dos modelos, nunca um diagnóstico ou tratamento.
- Envie os lembretes na véspera, com uma forma clara de confirmar ou remarcar.
- Dê a cada membro da equipa o seu próprio acesso, para que o histórico de auditoria mostre quem fez o quê.
- Feche as conversas quando estiverem concluídas, para que a fila mostre apenas o que ainda precisa de resposta.
Perguntas frequentes
Uma clínica pode enviar lembretes de consultas pelo WhatsApp?
Sim. Os lembretes são enviados como modelos de utilidade aprovados. Pode enviá-los um a um a partir da caixa de entrada, ou automaticamente a partir do seu sistema de marcações através da API, incluída no plano Max.
É seguro enviar informação médica pelo WhatsApp?
Use o WhatsApp para a logística. Não envie diagnósticos, resultados ou outros dados de saúde sensíveis em mensagens ou modelos, e confirme as regras sobre dados de saúde no seu país.
Vários rececionistas podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. A caixa de entrada partilhada permite que várias pessoas respondam a partir de um número, com atribuições, notas e todo o histórico da conversa.
Os pacientes podem ligar para a clínica pelo WhatsApp?
Quando a Meta ativa as chamadas no seu número, a equipa pode atender chamadas de WhatsApp no navegador ou na app Android, mesmo com o telemóvel bloqueado. As chamadas fazem parte dos planos Pro e Max.
O BelloSend liga-se ao nosso software de marcações?
Não existem conectores prontos. Liga o seu software de marcações através da API e dos webhooks assinados do BelloSend, diretamente ou com uma ferramenta como Zapier, Make ou n8n.