Funcionalidades
Chamadas do WhatsApp Business para a sua equipa
Algumas questões resolvem-se mais depressa por voz. As chamadas do WhatsApp Business permitem que os clientes liguem para o número da sua empresa no WhatsApp, e que a sua equipa lhes devolva a chamada. O BelloSend suporta a API de chamadas do WhatsApp quando a Meta a ativa para o seu número, no navegador e na app Android. As chamadas estão incluídas nos planos Pro e Max.
O que é a API de chamadas do WhatsApp?
A Meta acrescentou chamadas de voz à WhatsApp Business Platform. Com elas, uma empresa na Cloud API pode receber chamadas de WhatsApp de clientes e, segundo as regras da Meta, fazer chamadas para eles. As chamadas usam o próprio WhatsApp, por isso os clientes não precisam de uma linha telefónica nem de uma app nova.
As chamadas não estão ativas em todos os números. A Meta decide onde e quando estão disponíveis e que condições se aplicam, por exemplo quanto à autorização do cliente para chamadas iniciadas pela empresa. O BelloSend mostra as chamadas assim que a Meta as ativar na sua conta.
Como são as chamadas de WhatsApp no BelloSend
Chamadas no navegador
Atenda e faça chamadas de WhatsApp no espaço de trabalho web do BelloSend, ao lado da conversa.
Chamadas no Android
Atenda uma chamada de WhatsApp com o telemóvel bloqueado, como qualquer outra chamada, e faça uma a partir de uma conversa com um toque.
Altifalante, silêncio e transferência
Use o altifalante e o silêncio, e transfira a chamada para um colega que possa ajudar.
IVR
Configure um menu IVR para que quem liga escolha uma equipa antes de a chamada chegar a um agente.
Comece a partir da conversa
Faça uma chamada a partir de uma conversa com um toque, com os dados do contacto e o histórico de mensagens à vista.
Permissões da equipa
Funções e permissões decidem quem pode atender e fazer chamadas.
Quando as chamadas do WhatsApp Business ajudam
- Um cliente está confuso com uma explicação escrita longa
- Uma venda de valor elevado precisa de uma conversa rápida
- O suporte precisa de guiar alguém num passo de configuração
- Um estafeta precisa de indicações
- Uma marcação tem de ser alterada em cima da hora
Como começar a usar as chamadas
Ligue o seu número à Cloud API
Use o Embedded Signup ou a configuração manual da Cloud API no BelloSend.
Confirme que a Meta ativou as chamadas
As chamadas dependem da disponibilidade da Meta para o seu número e região.
Instale a app Android
Dê aos agentes a app BelloSend no Android 7 ou mais recente para que as chamadas cheguem até eles longe da secretária.
Configure o encaminhamento
Configure o IVR e decida que equipa atende que chamadas.
Quanto custam as chamadas de WhatsApp
A Meta define as suas próprias regras e eventuais preços para as chamadas de WhatsApp, e fatura-os diretamente. Consulte a documentação de chamadas da Meta para os seus mercados antes de planear uma campanha de chamadas. O BelloSend não cobra qualquer taxa por chamada nem por mensagem. As chamadas estão incluídas no plano Pro (4 membros da equipa, 4 números de WhatsApp) e no plano Max (10 membros da equipa, 14 números).
Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Perguntas frequentes
Os clientes podem ligar para o meu número de WhatsApp Business?
Sim, quando a Meta tiver ativado as chamadas para o seu número. As chamadas tocam no BelloSend, no navegador e na app Android.
A minha equipa pode ligar a clientes pelo WhatsApp?
Sim, dentro das regras da Meta para chamadas iniciadas pela empresa, que podem exigir primeiro a autorização do cliente.
Preciso da app WhatsApp Business para atender chamadas?
Não. As chamadas chegam ao BelloSend. A app Android permite aos agentes atender com o telemóvel bloqueado.
As chamadas de WhatsApp estão disponíveis no iPhone?
A app BelloSend para iOS chega em breve. Por agora, use o espaço de trabalho web ou a app Android.
Que plano inclui as chamadas de WhatsApp?
As chamadas telefónicas de WhatsApp estão incluídas nos planos Pro e Max.
Posso encaminhar chamadas de WhatsApp para equipas diferentes?
Pode configurar um menu IVR para que quem liga escolha uma equipa, e transferir uma chamada para um colega durante a chamada. Antes de depender das chamadas para uma linha movimentada, teste-as com a sua equipa na web e na app Android, e veja que opções de chamada a Meta oferece no seu país.