Funcionalidades
WhatsApp Flows: formulários que os clientes preenchem sem sair da conversa
Os WhatsApp Flows são ecrãs interativos que se abrem dentro de uma conversa de WhatsApp. Um cliente pode escolher uma data, selecionar opções ou escrever os seus dados, e enviar tudo de volta com um toque. O BelloSend inclui um construtor de WhatsApp Flows, para que possa criar estes formulários e usá-los no seu chatbot.
O que são os WhatsApp Flows?
Os WhatsApp Flows são uma funcionalidade da Meta na WhatsApp Business Platform. Em vez de fazer cinco perguntas, uma mensagem de cada vez, envia uma mensagem com um botão. O botão abre um pequeno formulário com campos, listas, datas e opções. Quando o cliente o submete, as respostas chegam à sua empresa como dados estruturados.
É mais rápido para o cliente e mais organizado para si. Recebe sempre os mesmos campos, com menos erros de escrita e menos conversas a meio.
O que pode fazer com os WhatsApp Flows
Reservas e marcações
Deixe os clientes escolher um serviço, um dia e uma hora, e confirmar na conversa.
Captação de leads
Recolha nome, cidade, orçamento e necessidade num só ecrã, e encaminhe o lead para o agente certo.
Detalhes da encomenda
Peça uma morada de entrega, um tamanho ou uma cor antes de a encomenda ser confirmada.
Inquéritos e opinião
Envie um pequeno formulário de avaliação depois de uma compra ou visita.
Inscrições
Inscreva pessoas num evento, num curso ou numa lista de espera.
Triagem do suporte
Pergunte qual é o problema e a que encomenda diz respeito, antes de uma pessoa pegar no caso.
Criar um WhatsApp Flow no BelloSend
Desenhe os ecrãs
Use o construtor de WhatsApp Flows para adicionar ecrãs e campos: campos de texto, opções, datas.
Associe-o a uma conversa
Envie o Flow a partir de um passo de um fluxo do chatbot, para que se abra quando o cliente chega a esse ponto.
Use as respostas
As respostas regressam à conversa. Continue o chatbot, atribua a conversa a uma equipa ou envie-as para o seu sistema com um webhook.
Passe a uma pessoa quando for preciso
Se o cliente precisar de ajuda, a conversa passa para um agente com todo o histórico.
Dicas para WhatsApp Flows que as pessoas terminam
- Mantenha cada Flow curto: dois ou três ecrãs costumam bastar
- Peça apenas o que vai usar
- Escreva rótulos de botão claros como 'Marcar hora' em vez de 'Continuar'
- Use opções em vez de texto livre sempre que puder
- Confirme na conversa o que acontece a seguir depois de o formulário ser enviado
- Não recolha dados sensíveis, como dados médicos ou números de cartão, num Flow
Planos, canais e custos
Os WhatsApp Flows fazem parte das ferramentas de chatbot do BelloSend, e o chatbot e a IA estão incluídos nos planos Pro e Max. Os Flows são uma funcionalidade do WhatsApp, por isso não são enviados no Instagram. Enviar um Flow dentro da janela de atendimento de 24 horas é faturado como as outras mensagens de serviço: as primeiras 1000 por número em cada mês são gratuitas, depois aplica-se a tarifa de serviço da Meta. Fora da janela, um Flow é enviado com um modelo aprovado, que a Meta cobra por categoria e país. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.
Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Perguntas frequentes
Os clientes precisam de instalar alguma coisa para os WhatsApp Flows?
Não. Os Flows abrem-se dentro da app WhatsApp que o cliente já tem.
Preciso de um programador para criar um WhatsApp Flow?
Não. Cria os ecrãs no construtor de WhatsApp Flows do BelloSend. Um programador só ajuda se quiser enviar as respostas para o seu próprio sistema através de webhooks.
Posso enviar um WhatsApp Flow a pessoas que não me escreveram?
Apenas através de um modelo aprovado, a contactos que deram consentimento. Dentro da janela de 24 horas pode enviá-lo como uma resposta normal.
Que plano inclui os WhatsApp Flows?
Os Flows fazem parte das ferramentas de chatbot, incluídas nos planos Pro e Max.
Posso usar WhatsApp Flows no Instagram?
Não. Os WhatsApp Flows são uma funcionalidade do WhatsApp. No Instagram pode usar o chatbot, os ice breakers e os modelos guardados.
Qual é a diferença entre os WhatsApp Flows e um chatbot?
Um chatbot faz perguntas uma mensagem de cada vez, e o cliente escreve ou toca numa resposta de cada vez. Um WhatsApp Flow mostra um formulário completo num ecrã ou em poucos ecrãs, e envia todas as respostas juntas. Muitas empresas usam os dois: o chatbot orienta a conversa e abre um Flow quando precisa de vários dados de uma vez.