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WhatsApp para agências de viagens: pedidos, reservas e apoio aos viajantes
Os viajantes planeiam viagens no WhatsApp: pedem orçamentos, comparam datas, enviam fotos do passaporte e precisam de ajuda quando um voo muda. Uma agência de viagens que responde a partir de uma caixa de entrada partilhada de WhatsApp responde mais depressa e nunca perde o fio à meada. O BelloSend funciona na WhatsApp Business Platform oficial da Meta e reúne WhatsApp e Instagram num só espaço de trabalho.
Como as agências de viagens usam o WhatsApp
Pedidos de viagem e orçamentos
Os potenciais clientes perguntam por destinos, datas e orçamentos. Os agentes respondem a partir de uma só fila, e cada pedido é atribuído ao agente que o trata.
Confirmações de reserva
Envie um modelo de utilidade aprovado quando uma reserva é confirmada, com o número de referência e o próximo passo.
Lembretes de viagem
Lembre os viajantes dos documentos, das horas de partida e dos pontos de encontro antes da viagem.
Apoio durante a viagem
Os viajantes escrevem do estrangeiro quando os planos mudam. Os agentes respondem no navegador ou na app Android, com notificações push. Quando a Meta ativa as chamadas, também podem ligar pelo WhatsApp. As chamadas estão nos planos Pro e Max.
Formulários de pedido no WhatsApp
Um WhatsApp Flow recolhe o destino, as datas, o número de viajantes e o orçamento num pequeno formulário dentro da conversa.
Novos pacotes e ofertas sazonais
Anuncie novas viagens aos contactos com consentimento, como campanha de WhatsApp. As campanhas estão incluídas no plano Max.
Atender viajantes em vários idiomas
As equipas de viagens respondem muitas vezes em mais do que um idioma. Pode criar equipas por idioma ou destino e atribuir-lhes conversas. Os contextos de IA do chatbot do BelloSend podem receber instruções separadas por canal, por exemplo para responder a perguntas comuns no WhatsApp e no Instagram antes de um agente assumir.
O site público do BelloSend está em 29 idiomas e os preços são mostrados na moeda local. O suporte fala francês e árabe.
Como começar
Ligue o número da agência
Use o Meta Embedded Signup ou a configuração manual da Cloud API. Com a Coexistence, onde a Meta a permite, mantém a app WhatsApp Business no mesmo número.
Organize a sua equipa
Convide agentes, crie equipas por destino ou idioma e defina funções.
Prepare os modelos
Escreva modelos para confirmações de reserva, lembretes de pagamento e lembretes antes da partida, e submeta-os à Meta para aprovação.
Ligue o seu sistema de reservas
Envie atualizações automáticas a partir do seu sistema de reservas através da API e dos webhooks assinados do BelloSend, diretamente ou com Zapier, Make ou n8n. A API e os webhooks estão no plano Max.
Planos para agências de viagens
| O que precisa | Plano que o inclui |
|---|---|
| Caixa de entrada partilhada, contactos, etiquetas, modelos | Growth, Pro e Max |
| Chatbot e IA, chamadas de WhatsApp, funções de utilizador, comentários do Instagram | Pro e Max |
| Campanhas, API e webhooks, até 14 números de WhatsApp | Max |
Boas práticas para as mensagens da agência de viagens
- Inclua a referência da reserva em todos os modelos, para que viajantes e agentes encontrem a viagem rapidamente.
- Envie os lembretes antes da partida com alguns dias de antecedência, com os documentos e as horas de encontro.
- Peça aos viajantes que enviem cópias do passaporte ou do visto apenas pelo canal que a sua agência aprova para documentos, e siga as suas regras de proteção de dados.
- Acrescente uma nota quando uma viagem muda, para que o próximo agente veja o que foi combinado.
- Peça consentimento antes de incluir um viajante nas ofertas, e respeite todos os pedidos de cancelamento.
Perguntas frequentes
Uma agência de viagens pode enviar confirmações de reserva pelo WhatsApp?
Sim, com modelos de utilidade aprovados. Os agentes podem enviá-los a partir da caixa de entrada, ou o seu sistema de reservas pode enviá-los através da API, incluída no plano Max.
Os viajantes podem contactar-nos pelo WhatsApp quando estão no estrangeiro?
Sim. O WhatsApp funciona onde quer que o viajante tenha acesso à internet. Os agentes respondem a partir do navegador ou da app Android, e podem atender chamadas de WhatsApp quando a Meta ativa as chamadas no seu número.
Podemos ter vários agentes num número de WhatsApp?
Sim. A caixa de entrada partilhada permite que toda a sua equipa trabalhe a partir de um número, com atribuição, notas e equipas.
O BelloSend liga-se ao nosso sistema de reservas?
Não existem conectores prontos. Liga-o através da API e dos webhooks assinados do BelloSend, disponíveis no plano Max.
Quanto custam as mensagens de WhatsApp?
O BelloSend é uma subscrição mensal fixa por espaço de trabalho e não cobra qualquer taxa por mensagem. A Meta fatura as suas próprias taxas pelas mensagens de modelo; use a calculadora de preços para as estimar.