Funcionalidades

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Caixa de entrada partilhada de WhatsApp: um número, toda a sua equipa

Uma caixa de entrada partilhada de WhatsApp permite que vários utilizadores respondam aos clientes a partir do mesmo número de WhatsApp. Ninguém anda a passar o telemóvel, e todos veem quem está a tratar de quê. O BelloSend reúne as conversas de WhatsApp e Instagram numa caixa de entrada da equipa, na API oficial da Meta.

Porque é que as equipas precisam de vários utilizadores no WhatsApp

A app WhatsApp Business foi feita para uma pessoa. Quando várias pessoas precisam de responder, as equipas partilham um telemóvel, ou entram em dispositivos associados e esperam que ninguém responda duas vezes. Perdem-se mensagens e, quando alguém sai, o histórico vai com essa pessoa.

Uma caixa de entrada partilhada resolve isto. Todas as conversas ficam numa única fila. Cada uma tem um responsável, um estado e um histórico completo. Um gestor vê o que está aberto, o que está à espera e quem está ocupado.

O que faz a caixa de entrada partilhada do BelloSend

  • Uma fila para dois canais

    As mensagens diretas do WhatsApp e do Instagram chegam juntas. Comentários e menções do Instagram podem ser respondidos ao lado, publicamente na publicação ou em privado por DM (Pro e Max).

  • Atribuição e transferências

    Atribua uma conversa a um agente ou a uma equipa, e transfira-a quando outra pessoa deve assumir.

  • Notas e contexto

    As notas internas ficam com a conversa. Dados do contacto, etiquetas e histórico de mensagens ficam visíveis numa só vista.

  • Respostas rápidas

    Guarde as respostas que a sua equipa envia todos os dias e insira-as com um clique. Use modelos aprovados quando a janela de 24 horas já fechou.

  • Filtros

    Filtre por abertas, fechadas, sem resposta ou agente atribuído, e pesquise contactos rapidamente.

  • Disponibilidade

    Os agentes definem a sua disponibilidade para que o trabalho vá para quem está de turno.

Controle quem vê o quê

  • Funções base: Super Admin, Admin, Gestor e Agente
  • Funções personalizadas com permissões detalhadas (as funções de utilizador estão incluídas no Pro e no Max)
  • Histórico de auditoria das alterações às definições principais
  • Os contactos e mensagens de cada organização mantidos em separado

Responda a partir da app Android

A app BelloSend para Android (Android 7 ou mais recente) tem a mesma caixa de entrada, organizações e permissões. Uma nova mensagem de cliente faz tocar o telemóvel mesmo com a app fechada, e um toque abre essa conversa. O iOS chega em breve.

Limites da caixa de entrada partilhada por plano

PlanoMembros da equipaNúmeros de WhatsAppCanais de InstagramContactos
Growth222Ilimitados
Pro444Ilimitados
Max101414Ilimitados

Configure a sua caixa de entrada partilhada

  1. Ligue o WhatsApp

    Ligue o seu número com o Embedded Signup ou com a configuração manual da Cloud API. Os números elegíveis podem manter a app WhatsApp Business através da Coexistence.

  2. Convide a sua equipa

    Adicione utilizadores, atribua-lhes funções e agrupe-os em equipas.

  3. Guarde respostas rápidas

    Escreva as respostas que a sua equipa repete e sincronize os seus modelos aprovados.

Perguntas frequentes

Vários utilizadores podem usar um número de WhatsApp ao mesmo tempo?

Sim. Com o BelloSend, todos os seus agentes trabalham a partir do mesmo número através da caixa de entrada partilhada, ao mesmo tempo, cada um nas conversas que lhe foram atribuídas.

Quantos utilizadores posso adicionar?

O Growth inclui 2 membros da equipa, o Pro 4 e o Max 10.

Posso manter a app WhatsApp Business no meu telemóvel?

Se a Meta tornar o seu número elegível para a Coexistence, sim. Uma configuração direta da Cloud API desliga a app para esse número.

O Instagram está incluído na caixa de entrada partilhada?

As mensagens diretas do Instagram fazem parte da caixa de entrada partilhada em todos os planos. As respostas a comentários e menções estão incluídas no Pro e no Max.

Os clientes conseguem saber que agente respondeu?

Os clientes veem o nome e o número da sua empresa. Dentro do BelloSend, a sua equipa vê quem é responsável por cada conversa.

Em que é que uma caixa de entrada partilhada difere do WhatsApp Web ou dos dispositivos associados?

O WhatsApp Web e os dispositivos associados espelham uma conta, por isso todos veem as mesmas conversas sem responsável, sem notas e sem permissões. Uma caixa de entrada partilhada na API oficial dá a cada conversa um agente atribuído, um estado e notas internas, e permite aos administradores decidir o que cada pessoa pode abrir. Quando alguém sai, o histórico fica com a sua empresa.

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