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App WhatsApp Business vs API: as diferenças
A Meta oferece duas formas de uma empresa usar o WhatsApp. A app WhatsApp Business é uma app gratuita para telemóvel feita para donos de pequenos negócios. A WhatsApp Business Platform, muitas vezes chamada WhatsApp Business API, destina-se a software e equipas, e hoje funciona como a Cloud API da Meta. Esta página compara a app WhatsApp Business e a API para que possa escolher, ou usar as duas.
A quem se adapta cada uma
App WhatsApp Business
Uma loja, um salão ou um profissional independente que responde pessoalmente aos clientes a partir de um telemóvel. É gratuita e inclui perfil empresarial, catálogo, mensagens de saudação e ausência, respostas rápidas, etiquetas e listas de difusão. Pode associar até quatro dispositivos extra.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Uma equipa que partilha um número, envia automaticamente atualizações de encomendas e lembretes, usa um chatbot ou liga o WhatsApp a uma loja, CRM ou sistema de marcações. Precisa de software por cima, como o BelloSend, e a Meta cobra por mensagem entregue.
App WhatsApp Business vs API, lado a lado
| App Business | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Quem responde | O dono e até quatro dispositivos associados | Muitos agentes através de software, com atribuição e funções |
| Escrever primeiro aos clientes | A qualquer momento, um a um ou por lista de difusão | Com modelos aprovados, a contactos com consentimento |
| Janela de atendimento de 24 horas | Não se aplica | Respostas livres só dentro da janela |
| Automação | Mensagens de saudação e ausência, respostas rápidas | Chatbots, IA, WhatsApp Flows, webhooks e integrações |
| Custo das mensagens da Meta | Gratuito | Por mensagem entregue, por categoria e país |
| Limites de envio | Não descritos para a app | De 250 a ilimitados utilizadores por dia fora da janela |
| Official Business Account | Não concedida a números da app | Pode ser pedida quando for elegível |
| Conversas de grupo | Sim | Groups API da Meta na Cloud API |
Quando a app WhatsApp Business chega
Se uma ou duas pessoas respondem a todas as mensagens, envia algumas listas de difusão por mês e nada precisa de se ligar a outro software, a app é simples e gratuita. Muitos pequenos negócios começam aqui.
Sinais de que precisa da WhatsApp Business API
- Várias pessoas precisam de responder a partir do mesmo número sem partilhar um telemóvel.
- Perdem-se mensagens, ou não consegue saber quem respondeu a quem.
- Quer que confirmações de encomenda, lembretes ou atualizações de entrega saiam automaticamente.
- Quer um chatbot que responda a perguntas comuns e passe a conversa a uma pessoa.
- Precisa de relatórios sobre tempos de resposta, campanhas e desempenho dos agentes.
- Quer o WhatsApp ligado à sua loja, CRM ou ferramenta de marcações.
Pode usar as duas no mesmo número
Com o registo em Coexistence da Meta, um número elegível da app WhatsApp Business também se pode ligar à Cloud API. Continua a conversar individualmente na app, enquanto o mesmo número funciona num software como o BelloSend. A Meta mantém as mensagens sincronizadas e pode partilhar até seis meses de histórico de conversas. As mensagens que envia a partir da app continuam gratuitas; as mensagens enviadas pela Cloud API seguem os preços da Cloud API.
Algumas funcionalidades da app mudam depois do registo. As listas de difusão são desativadas e as existentes ficam só de leitura, e as mensagens temporárias, de visualização única e de localização em tempo real são desligadas nas conversas individuais. O débito fica fixo em 20 mensagens por segundo para estes números.
Onde entra o BelloSend
O BelloSend é software para o lado da API. Liga-se através do Meta Embedded Signup ou de uma configuração manual da Cloud API, com Coexistence quando a Meta torna o seu número elegível. A sua equipa tem uma caixa de entrada partilhada para WhatsApp e Instagram, contactos com etiquetas, modelos, chatbot e IA, análises e uma app Android. O BelloSend cobra um preço mensal por espaço de trabalho, não cobra qualquer taxa por mensagem e inclui contactos ilimitados em todos os planos.
Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Perguntas frequentes
A WhatsApp Business API é melhor do que a app?
É diferente. A API serve equipas, automação e integrações. A app serve uma pessoa que responde a partir de um telemóvel. Muitas empresas usam as duas no mesmo número com a Coexistence.
A WhatsApp Business API é gratuita?
A Cloud API não tem taxa de acesso, mas a Meta cobra por mensagem entregue, por categoria e país, e precisa de software para a usar. As mensagens da app são gratuitas.
Posso passar o número da minha app para a API?
Normalmente sim. Com a Coexistence, um número elegível mantém também a app. Com uma configuração direta da Cloud API, a app é desligada para esse número.
Perco o meu histórico de conversas?
Com a Coexistence, a Meta pode sincronizar os contactos e até seis meses de histórico de conversas individuais, se aceitar partilhá-lo. As conversas de grupo não são sincronizadas.
Posso continuar a fazer chamadas na app depois de a ligar?
Sim. A Meta indica que as chamadas de voz e vídeo na app ficam inalteradas depois do registo em Coexistence.