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Coexistence do WhatsApp: a app e a API no mesmo número
Muitas empresas querem uma caixa de entrada da equipa e automação sem abdicar da app WhatsApp Business no telemóvel. A Coexistence do WhatsApp torna isso possível. A Meta descreve-a como o registo de utilizadores da app WhatsApp Business na Cloud API: o mesmo número funciona nas duas, e o WhatsApp mantém as mensagens sincronizadas. Eis como funciona e o que esperar.
O que é a Coexistence do WhatsApp
A Coexistence é uma opção do Embedded Signup da Meta. Uma empresa liga a sua conta e o seu número da app WhatsApp Business à Cloud API através de um fornecedor como o BelloSend. A partir daí, a empresa pode continuar a enviar mensagens individuais a partir da app, enquanto o software do fornecedor usa a API para respostas em equipa, modelos e automação.
A Meta decide se um número é elegível durante o registo. A app tem de estar na versão 2.24.17 ou mais recente.
Como funciona o registo em Coexistence
Inicie o Embedded Signup
No BelloSend, escolha ligar uma conta existente da app WhatsApp Business e introduza o número de telefone.
Confirme na app
O WhatsApp mostra um código. Na app recebe uma mensagem da Meta, toca em Ligar e escolhe se quer partilhar o histórico de conversas.
Termine o fluxo da Meta
Introduza o código e conclua os restantes passos para o seu portefólio empresarial e a WhatsApp Business Account.
Deixe a sincronização terminar
Os contactos e o histórico sincronizam em poucos minutos. Mantenha a app aberta. A Meta dá ao fornecedor 24 horas para sincronizar; caso contrário, o processo tem de ser repetido.
O que sincroniza e o que muda
| Funcionalidade | Na app depois do registo | Através da Cloud API |
|---|---|---|
| Conversas individuais | Continuam a funcionar, com edição e eliminação | Suportadas; podem sincronizar até 6 meses de histórico e as novas mensagens são espelhadas |
| Contactos | Sem alterações | Os contactos com número de WhatsApp podem sincronizar |
| Conversas de grupo | Sem alterações | Não sincronizadas |
| Listas de difusão | Desativadas; as listas existentes ficam só de leitura | Não suportadas |
| Mensagens temporárias, de visualização única, localização em tempo real | Desligadas nas conversas individuais | Não suportadas |
| Chamadas de voz e vídeo | Sem alterações | Não suportadas |
| Catálogo, etiquetas, mensagens de ausência, respostas rápidas | Sem alterações | Não suportados |
Limites a conhecer
- O débito fica fixo em 20 mensagens por segundo para números usados com a app e a Cloud API.
- Os dispositivos associados são desassociados durante o registo. Pode voltar a associar os suportados; o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS não são suportados.
- A Meta pode desligar o número se o telemóvel principal estiver inativo durante cerca de 14 dias, ou um dispositivo associado durante cerca de 30 dias.
- Registar de novo o número num novo dispositivo, mudar de número ou passá-lo para a app WhatsApp de consumo também o desliga.
Preços e janela de 24 horas com a Coexistence
As mensagens que envia a partir da app WhatsApp Business continuam gratuitas. As mensagens enviadas pela Cloud API, incluindo a partir do BelloSend, seguem os preços da Cloud API da Meta por mensagem entregue.
A janela de atendimento de 24 horas aplica-se apenas às mensagens da Cloud API. As mensagens da app não a abrem, não a prolongam nem a afetam. Uma mensagem de cliente recebida antes do registo não abre nenhuma janela, por isso a API só lhe pode responder com um modelo.
Coexistence com o BelloSend
A BelloCloud LLC está verificada pela Meta como Tech Provider, o que a Meta exige para oferecer a Coexistence. Quando faz a ligação, o BelloSend oferece a Coexistence quando a Meta torna o seu número elegível, ou uma configuração direta da Cloud API, que desliga a app para esse número. A sua equipa responde então na caixa de entrada partilhada, enquanto mantém a app no seu telemóvel.
Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Perguntas frequentes
Posso continuar a usar a app WhatsApp Business com a API?
Sim, se a Meta tornar o seu número elegível para a Coexistence durante o registo. As mensagens ficam sincronizadas entre a app e a Cloud API.
As minhas conversas antigas vão aparecer no BelloSend?
Se aceitar partilhar o histórico, podem sincronizar até seis meses de conversas individuais. As conversas de grupo não são sincronizadas.
As mensagens da app custam dinheiro?
Não. A Meta diz que as mensagens enviadas a partir da app WhatsApp Business continuam gratuitas. As mensagens da Cloud API seguem os preços da Cloud API.
Posso continuar a enviar listas de difusão?
Não. As listas de difusão são desativadas depois do registo. Use campanhas de WhatsApp com modelos aprovados, incluídas no plano Max do BelloSend.
E se o meu número não for elegível?
Pode usar uma configuração direta da Cloud API. A app WhatsApp Business fica então desligada para esse número.