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Modelos de mensagem de boas-vindas no WhatsApp

A primeira mensagem define o tom. Uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp cumprimenta um novo cliente, diz o que pode esperar de si e como chegar à sua equipa. Abaixo encontra modelos de mensagem de boas-vindas no WhatsApp para novos subscritores, novas contas e novos leads, com a categoria em que cada um se enquadra, dicas de aprovação e como enviá-los com o BelloSend.

Exemplos de modelos de mensagem de boas-vindas no WhatsApp

As mensagens de boas-vindas com uma oferta são Marketing. Uma mensagem que apenas confirma uma conta criada pelo cliente pode ser Utilidade.

welcome_subscriber · Marketing
Bem-vindo, {{1}}, e obrigado por se juntar à {{2}} no WhatsApp. Vai receber as nossas novidades e ofertas. Responda STOP a qualquer momento para cancelar a subscrição.
  • Parar promoções
welcome_offer · Marketing
Olá {{1}}, bem-vindo à {{2}}. Como agradecimento, tem {{3}} de desconto na sua primeira encomenda com o código {{4}} no checkout. Estamos muito contentes por tê-lo connosco.
  • Comprar agora
welcome_lead · Marketing
Olá {{1}}, obrigado pelo seu interesse na {{2}}. A nossa equipa está aqui para responder às suas dúvidas. O que gostaria de saber primeiro?
  • Preços
  • Marcar uma demonstração
  • Falar connosco
account_created · Utilidade
Olá {{1}}, a sua conta na {{2}} foi criada com este número de telefone. Se não fez este pedido, responda a esta mensagem, por favor.
membership_activated · Utilidade
Olá {{1}}, a sua adesão {{2}} está ativa até {{3}}. Pode contactar a nossa equipa nesta conversa para qualquer dúvida sobre a sua conta.

Uma mensagem de boas-vindas é Marketing ou Utilidade?

A maioria das mensagens de boas-vindas no WhatsApp são modelos de Marketing. Uma saudação que apresenta a sua marca, menciona ofertas ou inclui um desconto na primeira encomenda é promocional segundo as diretrizes da Meta.

Uma mensagem pode ser Utilidade quando apenas confirma algo que o cliente acabou de fazer, como criar uma conta ou ativar uma adesão, sem qualquer promoção. Se a Meta discordar durante a revisão, pode mudar a categoria.

A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, por categoria e país. Se o novo contacto lhe escreveu primeiro, está dentro da janela de atendimento de 24 horas e pode responder com uma mensagem normal, sem modelo. As respostas dentro da janela são faturadas como mensagens de serviço depois das primeiras 1000 por número em cada mês. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.

Dicas para ter o seu modelo de boas-vindas aprovado

  • Não comece nem termine o corpo com uma variável. "Bem-vindo, {{1}}," abre com uma palavra, e o corpo termina com uma frase completa.
  • Mantenha palavras entre as variáveis e numere-as por ordem.
  • Diga às pessoas como deixar de receber mensagens, sobretudo nas boas-vindas de Marketing.
  • Envie apenas a pessoas que deram consentimento, por exemplo assinalando uma caixa de WhatsApp no seu formulário de registo.
  • Mantenha a primeira mensagem curta, e convide a uma resposta para que a conversa possa continuar dentro da janela de serviço sem modelo.

Como enviar mensagens de boas-vindas no WhatsApp com o BelloSend

  1. Crie o modelo

    Crie o modelo de boas-vindas no BelloSend ou sincronize-o a partir do WhatsApp Manager, escolhendo Marketing ou Utilidade como descrito acima.

  2. Cumprimente quem escreve primeiro

    Quando alguém lhe envia uma mensagem, o chatbot pode responder com uma resposta por palavra-chave ou um fluxo, dentro da janela de serviço de 24 horas, onde as respostas são faturadas como mensagens de serviço depois das primeiras 1000 por número em cada mês. O chatbot e a IA estão incluídos a partir do plano Pro.

  3. Dê as boas-vindas a novos registos automaticamente

    O seu site ou CRM pode chamar a API do BelloSend para enviar o modelo de boas-vindas a cada novo contacto com consentimento. A API e os webhooks estão no plano Max.

  4. Dê as boas-vindas a um grupo de novos contactos

    Importe novos contactos por CSV, etiquete-os e envie as boas-vindas como campanha de WhatsApp no plano Max.

Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Perguntas frequentes

Uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp é Marketing ou Utilidade?

Normalmente Marketing. Só pode ser Utilidade quando confirma uma ação do cliente, como criar uma conta, sem promoção.

Preciso de um modelo para cumprimentar alguém que me escreveu?

Não. Se o cliente escreveu primeiro, pode responder livremente durante 24 horas. Os modelos são necessários quando é a empresa a iniciar a conversa.

O BelloSend pode enviar uma saudação automática?

Sim. Os fluxos do chatbot podem responder às mensagens recebidas com palavras-chave, um fluxo ou IA, e passar a conversa a uma pessoa com todo o histórico. O chatbot está incluído a partir do plano Pro.

Posso dar as boas-vindas a novos seguidores no Instagram?

Não. No Instagram, uma empresa só pode responder a pessoas que lhe escreveram primeiro, dentro de uma janela de 24 horas. As campanhas de Instagram, no plano Max, só chegam a pessoas que lhe enviaram mensagem no Instagram nas últimas 24 horas, por isso não chegam a um novo seguidor que ainda não escreveu.

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