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Modelos de WhatsApp para pedir a opinião dos clientes

A opinião dos clientes diz-lhe o que funciona e o que corrigir. Um pedido de opinião no WhatsApp é fácil de responder: um toque num botão de avaliação ou uma resposta curta. Abaixo encontra modelos de WhatsApp para pedir opinião sobre encomendas, visitas e serviços, a categoria da Meta em que cada um se enquadra, dicas de aprovação e como recolher as respostas com o BelloSend.

Exemplos de modelos de WhatsApp para pedir opinião

Os botões de avaliação tornam a resposta rápida. Cada toque chega à sua caixa de entrada como resposta.

order_feedback · Utilidade
Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} foi entregue no dia {{3}}. Chegou tudo em bom estado?
  • Sim, está tudo bem
  • Há um problema
service_rating · Marketing
Olá {{1}}, obrigado por escolher a {{2}}. Como avalia a sua experiência connosco hoje?
  • Muito boa
  • Boa
  • Má
review_request · Marketing
Olá {{1}}, esperamos que esteja a gostar do seu {{2}}. Pode dedicar um minuto a deixar-nos uma avaliação? Ajuda outros clientes a escolher.
  • Deixar avaliação
  • Não, obrigado
visit_feedback · Marketing
Olá {{1}}, obrigado pela sua visita no dia {{2}}. Há alguma coisa que possamos fazer melhor da próxima vez? Basta responder a esta mensagem.
survey_invite · Marketing
Olá {{1}}, estamos a melhorar {{2}} e gostaríamos muito de saber a sua opinião. O nosso inquérito demora cerca de {{3}} minutos. Obrigado pela sua ajuda.
  • Começar o inquérito

Um pedido de opinião é Marketing ou Utilidade?

A maioria dos pedidos de opinião são modelos de Marketing. Inquéritos gerais, pedidos de avaliação e mensagens do tipo "como foi a sua experiência" não dizem respeito a uma transação específica, por isso a Meta classifica-os como Marketing.

Uma mensagem ligada a uma encomenda ou reserva específica, como confirmar que uma encomenda entregue chegou em bom estado, pode ser aceite como Utilidade. A Meta decide durante a revisão e pode mudar a categoria. Pedir uma avaliação pública ou uma classificação da sua marca costuma contar como Marketing.

A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, por categoria e país. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem. Use a calculadora de preços para estimar o custo de uma campanha de inquérito.

Dicas para ter o seu modelo de pedido de opinião aprovado

  • Não comece nem termine o corpo com uma variável, e mantenha texto entre as variáveis.
  • Faça uma pergunta clara por mensagem. Os inquéritos longos ficam melhor num formulário ou num WhatsApp Flow.
  • Use botões de resposta rápida para as avaliações, para que os clientes respondam com um toque.
  • Não ofereça uma recompensa em troca de uma avaliação positiva. Peça uma opinião honesta.
  • Envie o pedido pouco depois da compra ou da visita, enquanto a experiência está fresca.

Como recolher opiniões no WhatsApp com o BelloSend

  1. Crie o modelo

    Crie o modelo de pedido de opinião no BelloSend ou sincronize-o a partir do WhatsApp Manager, e aguarde a aprovação da Meta.

  2. Envie-o depois da encomenda ou da visita

    Envie-o a partir da caixa de entrada para um contacto, automaticamente através da API a partir da sua loja ou sistema de marcações, ou como campanha de WhatsApp para um segmento etiquetado. A API, os webhooks e as campanhas estão incluídos no plano Max.

  3. Recolha respostas mais longas com um Flow

    Para um inquérito completo, crie um formulário com o construtor de WhatsApp Flows do BelloSend para que os clientes respondam dentro do WhatsApp.

  4. Aja perante respostas negativas

    Quando um cliente toca em "Má", atribua a conversa a um agente que possa resolver o problema, com notas e histórico num só lugar.

  5. Acompanhe a tendência

    Etiquete os contactos pela resposta e acompanhe mensagens, sessões e desempenho dos agentes nas análises em tempo real do BelloSend.

Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Perguntas frequentes

Um pedido de opinião no WhatsApp é Marketing ou Utilidade?

Normalmente Marketing. Uma verificação ligada a uma encomenda ou reserva específica pode ser Utilidade, mas é a Meta que toma a decisão final durante a revisão.

Posso recolher avaliações por estrelas no WhatsApp?

Sim, com botões de resposta rápida como "Muito boa", "Boa" e "Má", ou com um WhatsApp Flow para inquéritos mais longos.

Para onde vão as respostas no BelloSend?

As respostas e os toques nos botões chegam à caixa de entrada partilhada. No plano Max, também podem ser enviados para o seu próprio sistema através de webhooks assinados.

Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação?

É melhor não. As plataformas de avaliações proíbem muitas vezes avaliações recompensadas, e um desconto torna o modelo promocional.

Quanto custa um pedido de opinião?

A Meta cobra por mensagem entregue, à tarifa de Marketing ou de Utilidade do país do cliente. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.

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