Funcionalidades

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Um chatbot de WhatsApp que sabe quando chamar uma pessoa

Um chatbot de WhatsApp responde às perguntas que recebe todos os dias, a qualquer hora, e passa o resto à sua equipa. O BelloSend dá-lhe respostas por palavra-chave, um construtor visual de fluxos, um chatbot com IA e passagem para humano, no WhatsApp e no Instagram. O chatbot e a IA estão incluídos nos planos Pro e Max.

O que um chatbot de WhatsApp deve fazer

A maioria das mensagens de clientes repete-se: horário, preços, estado da encomenda, zonas de entrega. Um chatbot trata delas em segundos. Também deve conhecer os seus limites. Quando uma pergunta é pouco clara, sensível ou pode dar uma venda, uma pessoa deve assumir sem que o cliente tenha de recomeçar.

O BelloSend foi construído à volta desse percurso. O bot responde ao que pode e, quando passa a conversa, ela continua aberta na caixa de entrada partilhada com todo o histórico.

Formas de automatizar

  • Respostas por palavra-chave

    Reconheça palavras como 'preço', 'horário' ou 'seguir' e envie uma resposta definida com texto, multimédia ou botões.

  • Construtor visual de fluxos

    Desenhe um fluxo de perguntas e respostas, ramifique conforme a escolha do cliente e recolha dados passo a passo.

  • WhatsApp Flows

    Envie um formulário dentro do WhatsApp para marcações, dados de leads ou inquéritos, criado com o construtor de WhatsApp Flows.

  • Chatbot de WhatsApp com IA

    Escreva contextos de IA com as informações da sua empresa. Escolha entre fornecedores de IA configuráveis e dê a cada canal as suas próprias instruções.

  • Webhooks externos

    Chame o seu próprio sistema a partir de um fluxo, por exemplo para consultar uma encomenda, e use a resposta na mensagem.

  • Passagem para humano

    Atribua pedidos por resolver a um agente ou equipa, com filas e fluxos de SLA para manter os tempos de resposta sob controlo.

Crie o seu primeiro chatbot de WhatsApp

  1. Liste as perguntas principais

    Olhe para a sua caixa de entrada e escolha as dez perguntas a que mais responde.

  2. Comece pelas palavras-chave

    Crie respostas por palavra-chave para as mais simples, com botões para o passo seguinte.

  3. Acrescente um fluxo ou IA

    Use o construtor de fluxos para tarefas com vários passos, e um contexto de IA para perguntas abertas.

  4. Defina a passagem

    Decida quando o bot para e que equipa recebe a conversa. Ofereça sempre uma forma de falar com uma pessoa.

Chatbots também no Instagram

O mesmo chatbot pode responder a mensagens diretas do Instagram, com instruções separadas para esse canal. Também pode definir ice breakers e um menu persistente no seu perfil de Instagram. No Instagram, o bot responde a pessoas que escreveram primeiro, dentro da janela de 24 horas.

Boas práticas para um chatbot de WhatsApp com IA

  • Dê à IA apenas os factos que quer que ela use: preços, políticas, horário
  • Mantenha as respostas curtas e ofereça botões sempre que puder
  • Diga aos clientes que podem escrever uma palavra como 'agente' para falar com uma pessoa
  • Reveja conversas reais todas as semanas e atualize os contextos
  • Não peça palavras-passe, números de cartão nem dados pessoais sensíveis na conversa

Planos e custos

O chatbot e a IA no WhatsApp e no Instagram estão incluídos no Pro e no Max. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem. A Meta cobra as respostas de serviço depois das primeiras 1000 por número em cada mês (tabela em vigor desde 1 de outubro de 2026). Os fornecedores de IA que configurar podem faturar a sua própria utilização.

Perguntas frequentes

Posso criar um chatbot de WhatsApp sem programar?

Sim. As respostas por palavra-chave, o construtor visual de fluxos e o construtor de WhatsApp Flows funcionam sem código. Os webhooks existem se quiser ligar os seus próprios sistemas.

Que IA usa o chatbot de WhatsApp com IA?

Escolhe entre fornecedores de IA configuráveis e escreve as instruções e os contextos, em separado para WhatsApp e Instagram.

O chatbot pode passar a conversa a um humano?

Sim. A conversa é atribuída a um agente ou equipa e continua aberta com todo o histórico.

Que plano inclui o chatbot?

O chatbot e a IA estão incluídos nos planos Pro e Max.

As respostas do chatbot custam dinheiro no WhatsApp?

A Meta cobra as respostas de serviço depois das primeiras 1000 por número em cada mês (desde 1 de outubro de 2026), e o BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.

Um chatbot vai incomodar os meus clientes?

Não, se for curto, honesto e fácil de abandonar. Responda depressa às perguntas comuns, use botões em vez de menus longos e deixe as pessoas falarem com alguém a qualquer momento. O BelloSend mantém todo o histórico quando a conversa passa para um agente, por isso os clientes nunca têm de se repetir.

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