Funcționalități

Funcționalități

Un chatbot WhatsApp care știe când să cheme un om

Un chatbot WhatsApp răspunde la întrebările pe care le primești zilnic, la orice oră, și trimite restul către echipa ta. BelloSend îți oferă răspunsuri pe cuvinte-cheie, un editor vizual de fluxuri, un chatbot AI și predarea conversației către un om, pe WhatsApp și Instagram. Chatbotul și AI sunt incluse în planurile Pro și Max.

Ce ar trebui să facă un chatbot WhatsApp

Majoritatea mesajelor clienților se repetă: programul, prețurile, statusul comenzii, zonele de livrare. Un chatbot le rezolvă în câteva secunde. Ar trebui să își cunoască și limitele. Când o întrebare este neclară, sensibilă sau poate aduce o vânzare, un om ar trebui să preia conversația fără ca clientul să o ia de la capăt.

BelloSend este construit în jurul acestui traseu. Botul răspunde la ce poate, iar când predă conversația, aceasta rămâne deschisă în inboxul comun, cu tot istoricul.

Moduri de automatizare

  • Răspunsuri pe cuvinte-cheie

    Recunoaște cuvinte precum „preț”, „program” sau „urmărire” și trimite un răspuns stabilit, cu text, fișiere media sau butoane.

  • Editor vizual de fluxuri

    Desenează un flux de întrebări și răspunsuri, ramifică-l după alegerea clientului și colectează detaliile pas cu pas.

  • WhatsApp Flows

    Trimite un formular direct în WhatsApp pentru rezervări, datele lead-urilor sau sondaje, construit cu editorul WhatsApp Flows.

  • Chatbot AI pentru WhatsApp

    Scrie contexte AI cu informațiile afacerii tale. Alege dintre furnizori AI configurabili și oferă fiecărui canal propriile instrucțiuni.

  • Webhook-uri externe

    Apelează propriul sistem dintr-un flux, de exemplu pentru a căuta o comandă, și folosește rezultatul în răspuns.

  • Predare către un om

    Atribuie solicitările nerezolvate unui agent sau unei echipe, cu cozi și fluxuri SLA care țin sub control timpii de răspuns.

Construiește primul tău chatbot WhatsApp

  1. Fă o listă cu întrebările principale

    Uită-te în inbox și alege cele zece întrebări la care răspunzi cel mai des.

  2. Începe cu cuvintele-cheie

    Creează răspunsuri pe cuvinte-cheie pentru cele simple, cu butoane pentru pasul următor.

  3. Adaugă un flux sau AI

    Folosește editorul de fluxuri pentru sarcinile cu mai mulți pași și un context AI pentru întrebările deschise.

  4. Stabilește predarea

    Decide când se oprește botul și ce echipă primește chatul. Oferă întotdeauna o cale de a ajunge la un om.

Chatboturi și pe Instagram

Același chatbot poate răspunde la mesajele directe de pe Instagram, cu instrucțiuni separate pentru acel canal. Poți seta și ice breakers și un meniu permanent pe profilul tău de Instagram. Pe Instagram, botul răspunde persoanelor care au scris primele, în fereastra de 24 de ore.

Bune practici pentru un chatbot AI pe WhatsApp

  • Oferă-i AI-ului doar informațiile pe care vrei să le folosească: prețuri, politici, program
  • Păstrează răspunsurile scurte și oferă butoane acolo unde poți
  • Spune-le clienților că pot scrie un cuvânt precum „agent” ca să ajungă la un om
  • Analizează săptămânal conversațiile reale și actualizează contextele
  • Nu cere parole, numere de card sau date personale sensibile în chat

Planuri și costuri

Chatbotul și AI pe WhatsApp și Instagram sunt incluse în Pro și Max. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj. Meta taxează răspunsurile de serviciu după primele 1.000 per număr în fiecare lună (grila de tarife în vigoare din 1 octombrie 2026). Furnizorii AI pe care îi configurezi își pot factura separat utilizarea.

Întrebări frecvente

Pot construi un chatbot WhatsApp fără să scriu cod?

Da. Răspunsurile pe cuvinte-cheie, editorul vizual de fluxuri și editorul WhatsApp Flows funcționează fără cod. Webhook-urile sunt disponibile dacă vrei să îți conectezi propriile sisteme.

Ce AI folosește chatbotul AI pentru WhatsApp?

Alegi dintre furnizori AI configurabili și scrii singur instrucțiunile și contextele, separat pentru WhatsApp și Instagram.

Poate chatbotul să predea conversația unui om?

Da. Conversația este atribuită unui agent sau unei echipe și rămâne deschisă, cu tot istoricul.

Ce plan include chatbotul?

Chatbotul și AI sunt incluse în planurile Pro și Max.

Costă bani răspunsurile chatbotului pe WhatsApp?

Meta taxează răspunsurile de serviciu după primele 1.000 per număr în fiecare lună (din 1 octombrie 2026), iar BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj.

Îi va enerva un chatbot pe clienții mei?

Nu, dacă este scurt, sincer și ușor de părăsit. Răspunde rapid la întrebările frecvente, folosește butoane în loc de meniuri lungi și lasă-i pe oameni să ajungă la un om în orice moment. BelloSend păstrează tot istoricul când chatul trece la un agent, astfel încât clienții nu trebuie să se repete niciodată.

Pagini similare