Industrii · Clinici
WhatsApp pentru clinici: programări, remindere și întrebările pacienților
Pacienții preferă să se programeze, să confirme și să pună întrebări simple pe WhatsApp, în loc să aștepte la telefon. BelloSend oferă clinicii dumneavoastră un inbox WhatsApp comun pe platforma oficială WhatsApp Business Platform de la Meta, astfel încât personalul de la recepție poate răspunde împreună, poate trimite remindere pentru programări și poate ține fiecare conversație în ordine.
Cum folosesc clinicile WhatsApp
Cereri de programare
Pacienții cer o oră liberă pe WhatsApp. Recepția răspunde din inboxul comun, iar conversația este alocată persoanei sau echipei potrivite.
Remindere pentru programări
Trimiteți cu o zi înainte un șablon utilitar aprobat, cu butoane precum „Confirm” și „Reprogramez”. Mai puține programări ratate, mai puține apeluri.
Întrebări practice
Program, adresă, parcare, ce trebuie adus, cum să se pregătească pacientul. Un răspuns pe cuvinte-cheie sau un flux de chatbot răspunde la acestea, iar o persoană preia conversația când e nevoie.
Formulare înainte de consultație
WhatsApp Flows permit pacientului să completeze un formular scurt direct în WhatsApp, cu data preferată și motivul vizitei, de exemplu, fără să transmită detalii medicale.
Apeluri de pe același număr
Când Meta activează apelurile WhatsApp pe numărul dumneavoastră, personalul poate primi și efectua apeluri în browser sau în aplicația Android. Apelurile sunt incluse în planurile Pro și Max.
Mai multe locații sau echipe
Folosiți echipe, roluri și permisiuni, astfel încât fiecare locație sau departament să vadă doar conversațiile care îl privesc.
Confidențialitate: nu trimiteți date medicale sensibile în mesajele WhatsApp
WhatsApp este un canal bun pentru logistică: date, ore, adrese și confirmări. Nu trimiteți diagnostice, rezultate de analize, rețete sau alte informații sensibile despre sănătate în mesaje sau șabloane WhatsApp. Rugați pacienții să le aducă la consultație sau să folosească canalul securizat pe care clinica îl are deja.
Regulile privind datele de sănătate diferă de la o țară la alta. Verificați ce reguli se aplică clinicii dumneavoastră înainte să începeți și instruiți personalul despre ce poate și ce nu poate scrie într-un chat. BelloSend ajută la controlul accesului: roluri, permisiuni, izolarea organizațiilor și un istoric de audit al modificărilor aduse setărilor importante.
Configurarea WhatsApp pentru clinica dumneavoastră
Conectați numărul clinicii
Folosiți Meta Embedded Signup sau configurarea manuală a Cloud API. Cu Coexistence (coexistența), acolo unde Meta face numărul eligibil, recepția poate păstra aplicația WhatsApp Business pe același număr.
Creați roluri pentru personal
Oferiți recepției, managerilor și medicilor exact accesul de care au nevoie, nimic în plus.
Scrieți șabloanele de reminder
Păstrați-le factuale: prenumele pacientului, data, ora, adresa și butoane. Meta verifică fiecare șablon înainte să îl puteți folosi.
Automatizați reminderele din sistemul de programări
Programul dumneavoastră de programări sau un instrument de automatizare apelează API-ul BelloSend pentru a trimite fiecare reminder. API-ul și webhookurile sunt incluse în planul Max.
De ce plan are nevoie o clinică
| De ce aveți nevoie | Planul care îl include |
|---|---|
| Inbox comun, contacte, șabloane trimise din inbox | Growth, Pro și Max |
| Chatbot pentru întrebările frecvente, apeluri WhatsApp, roluri de utilizator | Pro și Max |
| Remindere automate prin API, webhookuri, campanii | Max |
Bune practici pentru mesajele clinicii pe WhatsApp
- Întrebați pacienții la înregistrare dacă sunt de acord să primească remindere pe WhatsApp și consemnați acordul.
- Folosiți prenume, date și ore ca variabile în șabloane, niciodată un diagnostic sau un tratament.
- Trimiteți reminderele cu o zi înainte, cu o modalitate clară de a confirma sau reprograma.
- Dați fiecărui membru al personalului propriul cont de autentificare, ca istoricul de audit să arate cine ce a făcut.
- Închideți conversațiile când sunt finalizate, astfel încât coada să arate doar ce mai așteaptă un răspuns.
Întrebări frecvente
Poate o clinică să trimită remindere pentru programări pe WhatsApp?
Da. Reminderele se trimit ca șabloane utilitare aprobate. Le puteți trimite unul câte unul din inbox sau automat, din sistemul de programări, prin API, care este inclus în planul Max.
Este sigur să trimiteți informații medicale pe WhatsApp?
Folosiți WhatsApp pentru logistică. Nu trimiteți diagnostice, rezultate sau alte date sensibile despre sănătate în mesaje sau șabloane și verificați regulile privind datele de sănătate din țara dumneavoastră.
Pot mai multe recepționere să folosească același număr de WhatsApp?
Da. Inboxul comun permite mai multor membri ai personalului să răspundă de pe un singur număr, cu alocări, notițe și istoricul complet al conversațiilor.
Pot pacienții să sune clinica pe WhatsApp?
Când Meta activează apelurile pe numărul dumneavoastră, personalul poate răspunde la apelurile WhatsApp în browser sau în aplicația Android, chiar și cu telefonul blocat. Apelurile fac parte din planurile Pro și Max.
Se conectează BelloSend la programul nostru de programări?
Nu există conectori gata făcuți. Vă conectați programul de programări prin API-ul și webhookurile semnate ale BelloSend, direct sau cu un instrument precum Zapier, Make ori n8n.