Industrii · Saloane și beauty
WhatsApp pentru saloane și afaceri beauty
Saloanele de coafură, studiourile de unghii, centrele spa și clinicile de estetică primesc majoritatea programărilor pe WhatsApp și Instagram. Clientele cer o oră liberă, trimit o poză cu look-ul dorit și întreabă de prețuri. BelloSend aduce WhatsApp și Instagram într-un singur inbox comun, astfel încât toată echipa poate programa clienții, trimite remindere și ține evidența clienților fideli.
Cum folosesc saloanele și afacerile beauty WhatsApp
Programări prin chat
Clienții cer o oră și un serviciu. Cine se află la recepție răspunde din inboxul comun, în browser sau în aplicația Android.
Remindere pentru programări
Trimiteți cu o zi înainte un șablon utilitar aprobat, cu butoanele „Confirm” și „Reprogramez”, ca să reduceți neprezentările.
Mesaje directe, comentarii și mențiuni pe Instagram
Oamenii întreabă „cât costă?” sub postările dumneavoastră și vă menționează în story-urile lor. Răspundeți la comentarii public sau în privat, prin mesaj direct, din același inbox. Răspunsurile la comentariile de pe Instagram sunt incluse în planurile Pro și Max.
Etichete pentru clienți
Etichetați clienții după serviciu, stilist sau frecvența vizitelor. Contactele sunt nelimitate în toate planurile.
Listă de prețuri și meniu de servicii
Salvați lista de prețuri, sfaturile de îngrijire și indicațiile de acces ca răspunsuri rapide sau lăsați un chatbot să le trimită.
Oferte de sezon
Trimiteți o ofertă de sărbători sau anunțul unui serviciu nou clienților care și-au dat acordul (opt-in), sub forma unei campanii WhatsApp. Campaniile sunt incluse în planul Max.
Instagram și WhatsApp împreună
Pe Instagram descoperă mulți clienți un salon, iar pe WhatsApp își fac programarea. BelloSend le afișează pe amândouă într-o singură coadă, cu contactul și istoricul mesajelor într-o singură vizualizare.
Pe Instagram, o afacere poate răspunde doar persoanelor care i-au scris primele, în 24 de ore de la ultimul lor mesaj. Campaniile Instagram, din planul Max, ajung doar la persoanele care v-au scris pe Instagram în ultimele 24 de ore; nu puteți trimite mesaje altor urmăritori (regula Meta). Ice breakers și un meniu permanent pe profilul de Instagram îi ajută pe oameni să înceapă conversația, de exemplu cu „Fă o programare” sau „Vezi prețurile”.
Configurarea salonului dumneavoastră
Conectați WhatsApp și Instagram
Conectați-vă numărul de WhatsApp prin Meta Embedded Signup sau prin configurarea manuală a Cloud API, apoi conectați contul profesional de Instagram. Coexistența (coexistence), acolo unde Meta o permite, păstrează aplicația WhatsApp Business pe numărul dumneavoastră.
Adăugați echipa
Invitați stiliștii sau personalul de la recepție și alocați-le conversații.
Pregătiți șabloanele
Scrieți un șablon de reminder și o confirmare de programare și trimiteți-le spre aprobare la Meta.
Automatizați primul răspuns
Un chatbot poate trimite lista de prețuri și poate întreba ce serviciu și ce zi dorește clientul, apoi predă conversația unei persoane. Chatbotul și AI-ul sunt incluse în planurile Pro și Max.
Planuri pentru saloane
| De ce aveți nevoie | Planul care îl include |
|---|---|
| Inbox comun pentru WhatsApp și mesajele directe de pe Instagram, contacte, șabloane | Growth, Pro și Max |
| Comentarii și mențiuni pe Instagram, chatbot și AI, apeluri | Pro și Max |
| Campanii, API și webhookuri către programul dumneavoastră de programări | Max |
Bune practici pentru mesajele salonului
- Întrebați clienții la programare dacă vor să primească remindere și oferte pe WhatsApp.
- Includeți serviciul, data, ora și stilistul în fiecare reminder.
- Salvați sfaturile de îngrijire ca răspuns rapid și trimiteți-le după fiecare programare.
- Etichetați clienții care vin des, ca echipa să le poată oferi primele locuri libere pentru serviciile noi.
- Trimiteți oferte rar și doar când sunt utile, ca să nu vă blocheze clienții numărul.
Întrebări frecvente
Își pot face clienții programarea la salon pe WhatsApp?
Da. Personalul confirmă programările în chat sau un WhatsApp Flow colectează serviciul, data și ora. BelloSend nu este un calendar de programări; înregistrați programarea în sistemul pe care îl folosiți de obicei.
Poate BelloSend să trimită automat remindere pentru programări?
Da, dacă programul dumneavoastră de programări trimite evenimente către API-ul BelloSend sau prin Zapier, Make ori n8n. API-ul și webhookurile sunt incluse în planul Max. Puteți trimite remindere și unul câte unul, din inbox.
Pot răspunde la comentariile de pe Instagram din același inbox?
Da. Comentariile și mențiunile apar alături de mesajele directe, iar dumneavoastră răspundeți public sub postare sau în privat, prin mesaj direct. Funcția este inclusă în planurile Pro și Max.
Pot trimite o promoție tuturor urmăritorilor de pe Instagram?
Nu tuturor. Campaniile Instagram, din planul Max, ajung doar la persoanele care v-au scris pe Instagram în ultimele 24 de ore. Nu puteți trimite mesaje altor persoane pe Instagram; aceasta este regula Meta. Promoțiile pentru toți ceilalți se trimit pe WhatsApp, clienților care și-au dat acordul (opt-in), sub formă de campanii în planul Max.
Există o limită a numărului de clienți pe care îi pot salva?
Nu. Contactele sunt nelimitate în toate planurile BelloSend.