Șabloane WhatsApp

Bibliotecă de șabloane

Șabloane WhatsApp pentru cereri de feedback

Feedbackul clienților vă arată ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit. La o cerere de feedback pe WhatsApp se răspunde ușor: o atingere pe un buton de evaluare sau un răspuns scurt. Mai jos găsiți șabloane WhatsApp pentru cereri de feedback după comenzi, vizite și servicii, categoria Meta din care face parte fiecare, sfaturi de aprobare și cum colectați răspunsurile cu BelloSend.

Exemple de șabloane WhatsApp pentru cereri de feedback

Butoanele de evaluare fac răspunsul rapid. Fiecare atingere ajunge în inbox ca răspuns.

order_feedback · Utilitar
Bună ziua, {{1}}, comanda dumneavoastră {{2}} a fost livrată pe {{3}}. A ajuns totul în stare bună?
  • Da, totul e în regulă
  • Este o problemă
service_rating · Marketing
Bună, {{1}}, vă mulțumim că ați ales {{2}}. Cum ați evalua experiența dumneavoastră de astăzi cu noi?
  • Foarte bună
  • Bună
  • Nu prea bună
review_request · Marketing
Bună ziua, {{1}}, sperăm că sunteți mulțumit de {{2}}. Ne puteți acorda un minut pentru a ne lăsa o recenzie? Îi ajută pe alți clienți să aleagă.
  • Las o recenzie
  • Nu, mulțumesc
visit_feedback · Marketing
Bună, {{1}}, vă mulțumim pentru vizita din {{2}}. Este ceva ce am putea face mai bine data viitoare? Răspundeți simplu la acest mesaj.
survey_invite · Marketing
Bună ziua, {{1}}, îmbunătățim {{2}} și ne-ar fi de folos părerea dumneavoastră. Sondajul durează aproximativ {{3}} minute. Vă mulțumim pentru ajutor.
  • Încep sondajul

O cerere de feedback este Marketing sau Utilitar?

Majoritatea cererilor de feedback sunt șabloane de Marketing. Sondajele generale, cererile de recenzii și mesajele de tipul „cum a fost experiența dumneavoastră” nu privesc o anumită tranzacție, așa că Meta le clasifică drept Marketing.

Un mesaj legat de o anumită comandă sau programare, de exemplu verificarea faptului că o comandă livrată a ajuns în stare bună, poate fi acceptat ca Utilitar. Meta decide în timpul verificării și poate schimba categoria. Cererea unei recenzii publice sau a unei evaluări a brandului contează de obicei drept Marketing.

Meta taxează fiecare mesaj șablon livrat în funcție de categorie și țară. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj. Folosiți calculatorul de prețuri pentru a estima costul unei campanii de sondaj.

Sfaturi pentru aprobarea șablonului de cerere de feedback

  • Nu începeți și nu încheiați textul cu o variabilă și păstrați text între variabile.
  • Puneți o singură întrebare clară pe mesaj. Sondajele lungi își au locul într-un formular sau într-un WhatsApp Flow.
  • Folosiți butoane de răspuns rapid pentru evaluări, ca clienții să răspundă cu o singură atingere.
  • Nu oferiți o recompensă în schimbul unei recenzii pozitive. Cereți un feedback sincer.
  • Trimiteți cererea la scurt timp după achiziție sau vizită, cât experiența este încă proaspătă.

Cum colectați feedback pe WhatsApp cu BelloSend

  1. Creați șablonul

    Creați șablonul de feedback în BelloSend sau sincronizați-l din WhatsApp Manager și așteptați aprobarea Meta.

  2. Trimiteți-l după comandă sau vizită

    Trimiteți-l din inbox unui contact, automat prin API din magazin sau din sistemul de programări, ori ca o campanie WhatsApp către un segment etichetat. API-ul, webhook-urile și campaniile sunt incluse în planul Max.

  3. Colectați răspunsuri mai ample cu un Flow

    Pentru un sondaj complet, creați un formular cu editorul de WhatsApp Flows din BelloSend, ca clienții să răspundă direct în WhatsApp.

  4. Reacționați la răspunsurile nemulțumite

    Când un client apasă „Nu prea bună”, atribuiți conversația unui agent care poate rezolva problema, cu notițele și istoricul într-un singur loc.

  5. Urmăriți evoluția

    Etichetați contactele în funcție de răspuns și urmăriți mesajele, sesiunile și performanța agenților în analizele în timp real din BelloSend.

Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Întrebări frecvente

O cerere de feedback pe WhatsApp este Marketing sau Utilitar?

De obicei Marketing. O verificare legată de o anumită comandă sau programare poate fi Utilitar, dar decizia finală o ia Meta în timpul verificării.

Pot colecta evaluări cu stele pe WhatsApp?

Da, cu butoane de răspuns rapid precum „Foarte bună”, „Bună” și „Nu prea bună” sau cu un WhatsApp Flow pentru sondaje mai lungi.

Unde ajung răspunsurile în BelloSend?

Răspunsurile și apăsările pe butoane ajung în inboxul comun. În planul Max, pot fi trimise și către propriul sistem prin webhook-uri semnate.

Pot oferi o reducere în schimbul unei recenzii?

Este mai bine să nu o faceți. Platformele de recenzii interzic adesea recenziile recompensate, iar o reducere face șablonul promoțional.

Cât costă o cerere de feedback?

Meta taxează fiecare mesaj livrat, la tariful de Marketing sau Utilitar al țării clientului. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj.

Pagini similare