Industrii · Restaurante
WhatsApp pentru restaurante: comenzi, rezervări și întrebările clienților
Clienții le scriu restaurantelor pe WhatsApp ca să rezerve o masă, să comande la pachet, să întrebe despre meniu sau să afle programul. În plin serviciu, un singur telefon la bar nu este suficient. BelloSend pune mesajele de pe WhatsApp și Instagram într-un singur inbox comun, astfel încât oricine este liber poate răspunde, iar întrebările repetitive primesc un răspuns instant.
Ce fac restaurantele pe WhatsApp
Rezervări de mese
Clienții cer o masă. Personalul confirmă în chat sau un WhatsApp Flow colectează data, ora și numărul de persoane într-un formular scurt.
Comenzi la pachet și cu livrare
Preluați comenzile în chat, confirmați totalul și ora de ridicare și trimiteți un mesaj când comanda este gata.
Meniu și program
Trimiteți meniul ca imagine sau PDF și răspundeți la „sunteți deschiși diseară?” cu un răspuns pe cuvinte-cheie sau cu un flux de chatbot.
Confirmări de rezervare
Trimiteți un șablon utilitar aprobat pentru a confirma o rezervare, cu butoane pentru confirmare sau anulare.
Mesaje directe și comentarii pe Instagram
Întrebările de sub fotografiile cu preparate și din mesajele directe de pe Instagram ajung în același inbox ca WhatsApp.
Oferte pentru clienții fideli
Trimiteți specialitatea săptămânii sau un meniu de sărbători clienților care și-au dat acordul (opt-in), sub forma unei campanii WhatsApp. Campaniile sunt incluse în planul Max.
Cum configurați WhatsApp pentru restaurantul dumneavoastră
Conectați numărul restaurantului
Conectați-vă prin Meta Embedded Signup sau prin configurarea manuală a Cloud API. Cu Coexistence (coexistență), acolo unde Meta o permite, puteți păstra aplicația WhatsApp Business pe același număr.
Adăugați echipa
Invitați managerul și personalul de sală. Aceștia pot răspunde în browser sau în aplicația Android, cu notificări push.
Salvați răspunsuri rapide
Pregătiți răspunsuri pentru program, adresă, parcare și meniu.
Automatizați întrebările cele mai frecvente
Un chatbot se ocupă de întrebările pe care le primiți în fiecare seară și transmite comenzile sau cererile speciale unei persoane. Chatbotul și AI-ul sunt incluse în planurile Pro și Max.
Preluarea comenzilor pe WhatsApp
BelloSend este un spațiu de lucru pentru mesagerie, nu un sistem de comenzi sau de plăți. Echipa preia comanda în chat și o introduce ca de obicei în casa de marcat sau în sistemul bucătăriei. Dacă sistemul dumneavoastră de comenzi poate trimite evenimente, îl puteți conecta prin API-ul și webhookurile semnate ale BelloSend, de exemplu pentru a trimite automat un mesaj „comanda dumneavoastră este gata”. API-ul și webhookurile sunt incluse în planul Max.
Când un client v-a scris în ultimele 24 de ore, îi puteți răspunde liber. Ca să scrieți primii, de exemplu a doua zi, aveți nevoie de un șablon aprobat.
Planuri pentru restaurante
| De ce aveți nevoie | Planul care îl include |
|---|---|
| Inbox comun, contacte, etichete, șabloane | Growth, Pro și Max |
| Chatbot și AI, răspunsuri la comentariile de pe Instagram, apeluri WhatsApp | Pro și Max |
| Campanii către clienții care și-au dat acordul (opt-in), API și webhookuri | Max |
Bune practici pentru mesajele restaurantului
- Confirmați în scris fiecare comandă: produsele, totalul și ora de ridicare.
- Fixați un răspuns rapid cu adresa și un link către hartă pentru clienții noi.
- Întrebați clienții la masă sau pe bon dacă vor să primească oferte pe WhatsApp și consemnați acordul (opt-in).
- Trimiteți oferte rar și doar când merită, ca să nu vă blocheze clienții numărul.
- Etichetați clienții fideli și pe cei care rezervă pentru grupuri mari, ca echipa să-i recunoască.
Întrebări frecvente
Pot clienții să rezerve o masă pe WhatsApp?
Da. Personalul poate confirma rezervările în chat sau un WhatsApp Flow poate colecta data, ora și numărul de persoane direct în WhatsApp. BelloSend nu gestionează planul meselor; echipa înregistrează rezervarea acolo unde o face de obicei.
Pot prelua comenzi de mâncare pe WhatsApp?
Da, în chat. BelloSend nu procesează plăți și nu trimite singur comenzile la bucătărie. Vă puteți conecta sistemul de comenzi prin API-ul și webhookurile din planul Max.
Pot trimite meniul pe WhatsApp?
Da. Trimiteți-l ca imagine sau PDF, salvați-l ca răspuns rapid sau lăsați un chatbot să îl trimită când un client scrie „meniu”.
Pot trimite promoții clienților?
Da, clienților care și-au dat acordul (opt-in), sub forma unei campanii WhatsApp cu un șablon de marketing aprobat. Campaniile sunt incluse în planul Max, iar Meta percepe propria taxă pentru fiecare mesaj de marketing.
Poate personalul să răspundă de pe telefon în timpul serviciului?
Da. Aplicația Android (Android 7 sau mai nou) oferă personalului același inbox, cu notificări push. Aplicația iOS va fi disponibilă în curând.