Șabloane WhatsApp

Bibliotecă de șabloane

Șabloane WhatsApp de confirmare a comenzii

O confirmare a comenzii pe WhatsApp îi spune clientului că ați primit comanda, ce a cumpărat și ce urmează. Este unul dintre cele mai citite mesaje pe care le trimite un magazin. Mai jos găsiți șabloane WhatsApp de confirmare a comenzii pe care le puteți copia, adapta și trimite la Meta, cu categoria de ales, regulile pentru aprobarea șabloanelor și cum le trimiteți cu BelloSend.

Exemple de șabloane WhatsApp de confirmare a comenzii

Fiecare variabilă ({{1}}, {{2}} și așa mai departe) este înlocuită cu date reale la trimiterea mesajului. Dați-i Meta o valoare exemplu pentru fiecare atunci când trimiteți șablonul.

order_confirmation · Utilitar
Bună ziua, {{1}}, vă mulțumim pentru comanda {{2}}. Am primit-o și o pregătim acum. Total: {{3}}. Vă trimitem un mesaj când este expediată.
order_confirmation_items · Utilitar
Bună, {{1}}, comanda dumneavoastră {{2}} este confirmată. Produse: {{3}}. Livrare estimată: {{4}}. Răspundeți la acest mesaj dacă trebuie schimbat ceva.
  • Schimb adresa
  • Vorbiți cu noi
order_received_pickup · Utilitar
Bună ziua, {{1}}, am primit comanda dumneavoastră {{2}}. Va fi gata de ridicare la {{3}} începând cu {{4}}. Vă rugăm să aveți la dumneavoastră numărul comenzii.
order_confirmation_payment · Utilitar
Bună, {{1}}, am primit plata de {{2}} pentru comanda {{3}}. Chitanța este atașată în contul dumneavoastră. Vă mulțumim că cumpărați de la noi.
order_update_needed · Utilitar
Bună ziua, {{1}}, avem nevoie de un detaliu pentru a finaliza comanda {{2}}: {{3}}. Vă rugăm să răspundeți aici ca să o putem expedia la timp.
  • Răspund acum

Din ce categorie face parte un șablon de confirmare a comenzii?

O confirmare a comenzii este un șablon Utilitar. Meta definește șabloanele Utilitar ca mesaje despre o anumită tranzacție, un cont sau o solicitare inițiată de client, precum o comandă, o plată sau o programare.

Păstrați mesajul strict despre comandă. Dacă adăugați un cod de reducere, un rând de tipul „s-ar putea să vă placă și” sau un link către o promoție, Meta poate clasifica șablonul drept Marketing, care are un preț mai mare și limite de trimitere mai stricte. Trimiteți promoțiile ca șablon de Marketing separat.

Meta taxează fiecare mesaj șablon livrat, cu tarife care depind de categorie și de țara clientului. Din 1 octombrie 2026, Meta taxează șabloanele Utilitar chiar și în interiorul ferestrei de 24 de ore pentru serviciul clienți. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj: Meta își facturează direct taxele.

Sfaturi pentru aprobarea șablonului de confirmare a comenzii

  • Nu începeți și nu încheiați textul cu o variabilă. Scrieți „Bună ziua, {{1}},” în loc de „{{1}}, comanda dumneavoastră” și încheiați cu o propoziție completă.
  • Numerotați variabilele în ordine ({{1}}, {{2}}, {{3}}) și nu puneți două variabile una lângă alta fără cuvinte între ele.
  • Dați valori exemplu realiste, de exemplu „Sara” și „#10482”, ca evaluatorul să înțeleagă mesajul.
  • Păstrați suficient text fix în jurul variabilelor. Un șablon format în mare parte din variabile pare că ar putea conține orice și este adesea respins.
  • Folosiți un nume clar, cu litere mici și liniuțe de subliniere, precum order_confirmation, și alegeți limba în care trimiteți efectiv.
  • Evitați formulările promoționale. Cuvinte precum „reduceri”, „ofertă” sau „discount” împing șablonul în categoria Marketing.

Cum trimiteți confirmări de comandă pe WhatsApp cu BelloSend

  1. Creați sau sincronizați șablonul

    Creați șablonul în secțiunea de gestionare a șabloanelor din BelloSend sau creați-l în WhatsApp Manager de la Meta și sincronizați-l. BelloSend afișează stadiul aprobării.

  2. Așteptați verificarea Meta

    Meta verifică fiecare șablon. Majoritatea verificărilor sunt rapide, dar puteți trimite un șablon doar după ce Meta îl aprobă.

  3. Trimiteți-l din inbox

    Orice agent poate trimite un șablon aprobat unui contact din inboxul comun, de exemplu când o comandă este preluată telefonic sau prin chat. Șabloanele de mesaje fac parte din toate planurile.

  4. Sau trimiteți-l automat

    Conectați magazinul sau sistemul de comenzi prin API-ul și webhook-urile BelloSend, astfel încât fiecare comandă nouă să declanșeze șablonul. API-ul și webhook-urile sunt incluse în planul Max.

  5. Continuați în același fir

    Când clientul răspunde, conversația ajunge în inboxul comun cu mesajul despre comandă deasupra, astfel încât echipa răspunde având tot contextul.

Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Întrebări frecvente

Un șablon WhatsApp de confirmare a comenzii este Utilitar sau Marketing?

Utilitar, atâta timp cât se referă doar la comanda plasată de client. Adăugarea de promoții sau sugestii de produse poate face ca Meta să îl clasifice drept Marketing.

Pot trimite o confirmare a comenzii fără șablon?

Doar dacă clientul v-a scris în ultimele 24 de ore, deoarece fereastra pentru serviciul clienți este deschisă. În afara acestei ferestre, WhatsApp cere un șablon aprobat.

Se conectează BelloSend la magazinul meu online?

BelloSend nu are aplicații gata făcute pentru magazine. Vă conectați magazinul, CRM-ul sau un instrument precum Zapier, Make ori n8n prin API-ul și webhook-urile BelloSend, incluse în planul Max.

Cât costă trimiterea unei confirmări de comandă?

Meta stabilește prețul fiecărui mesaj livrat în funcție de categorie și țară, iar din 1 octombrie 2026 un șablon Utilitar este taxat chiar și în interiorul unei ferestre de 24 de ore deschise. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj.

Pot adăuga butoane în șablon?

Da. Butoanele de răspuns rapid precum „Schimb adresa” sau „Vorbiți cu noi” îi permit clientului să răspundă cu o singură atingere, iar răspunsul ajunge în inbox.

Pagini similare