Общий инбокс WhatsApp: один номер на всю команду

Зачем командам несколько пользователей в WhatsApp

Приложение WhatsApp Business рассчитано на одного человека. Когда отвечать должны несколько сотрудников, команда делит один телефон или входит со связанных устройств и надеется, что никто не ответит дважды. Сообщения теряются, а когда сотрудник уходит, история уходит вместе с ним.

Общий инбокс решает эту проблему. Все диалоги стоят в одной очереди. У каждого есть ответственный, статус и полная история. Руководитель видит, что открыто, что ждёт ответа и кто занят.

Что умеет общий инбокс BelloSend

• Одна очередь для двух каналов

  Личные сообщения WhatsApp и Instagram приходят вместе. Рядом можно отвечать на комментарии и упоминания в Instagram, публично под публикацией или лично в директ (Pro и Max).

• Назначение и передача

  Назначайте диалог агенту или команде и передавайте его, когда дело должен взять кто-то другой.

• Заметки и контекст

  Внутренние заметки остаются в чате. Данные контакта, метки и история сообщений видны на одном экране.

• Быстрые ответы

  Сохраняйте ответы, которые команда отправляет каждый день, и вставляйте их в один клик. Когда окно 24 часа закрыто, используйте одобренные шаблоны.

• Фильтры

  Фильтруйте по открытым, закрытым, неотвеченным или назначенному агенту и быстро ищите контакты.

• Доступность

  Агенты отмечают свою доступность, чтобы работа доставалась тем, кто на смене.

Кто что видит — решаете вы

• Базовые роли: Super Admin, Admin, Manager и Agent
• Свои роли с детальными правами (пользовательские роли входят в Pro и Max)
• История изменений ключевых настроек
• Контакты и сообщения каждой организации хранятся отдельно

Ответы из приложения для Android

Приложение BelloSend для Android (Android 7 или новее) даёт те же входящие, организации и права. Новое сообщение клиента звонит на телефоне, даже когда приложение закрыто, а одно касание открывает этот диалог. Версия для iOS скоро появится.

Лимиты общего инбокса по тарифам

Настройка общего инбокса

1. Подключите WhatsApp

   Подключите номер через Embedded Signup или ручную настройку Cloud API. Подходящие номера могут сохранить приложение WhatsApp Business благодаря Coexistence.

2. Пригласите команду

   Добавьте пользователей, выдайте роли и объедините их в команды.

3. Сохраните быстрые ответы

   Запишите ответы, которые команда повторяет, и синхронизируйте одобренные шаблоны.

Частые вопросы

Могут ли несколько пользователей одновременно работать с одним номером WhatsApp?

Да. В BelloSend все агенты одновременно работают с одного номера через общий инбокс, каждый со своими назначенными диалогами.

Сколько пользователей можно добавить?

В Growth входят 2 участника команды, в Pro 4, в Max 10.

Можно ли оставить приложение WhatsApp Business на телефоне?

Да, если Meta признает ваш номер подходящим для Coexistence. При настройке Direct Cloud API приложение для этого номера отключается.

Входит ли Instagram в общий инбокс?

Личные сообщения Instagram входят в общий инбокс на любом тарифе. Ответы на комментарии и упоминания входят в Pro и Max.

Видят ли клиенты, какой агент ответил?

Клиенты видят название вашей компании и номер. Внутри BelloSend команда видит, кто ведёт каждый диалог.

Чем общий инбокс отличается от WhatsApp Web и связанных устройств?

WhatsApp Web и связанные устройства зеркалят один аккаунт: все видят одни и те же чаты без ответственного, заметок и прав. Общий инбокс на официальном API даёт каждому диалогу назначенного агента, статус и внутренние заметки, а администраторы решают, что может открывать каждый сотрудник. Когда кто-то уходит, история остаётся у компании.

Похожие страницы

• CRM для WhatsApp для команд, которые продают и поддерживают клиентов в WhatsApp
• Автоматизация директа Instagram и ответы на комментарии в одном инбоксе
• Чат-бот для WhatsApp, который знает, когда позвать человека
• Правило 24 часов в WhatsApp: объяснение
• WhatsApp Coexistence: приложение и API на одном номере