Возможности
Чат-бот для WhatsApp, который знает, когда позвать человека
Чат-бот для WhatsApp отвечает на вопросы, которые вы получаете каждый день, в любое время, а остальное передаёт команде. BelloSend даёт ответы по ключевым словам, визуальный конструктор сценариев, ИИ-чат-бота и передачу человеку в WhatsApp и Instagram. Чат-бот и ИИ входят в тарифы Pro и Max.
Что должен делать чат-бот для WhatsApp
Большинство сообщений клиентов повторяются: часы работы, цены, статус заказа, зоны доставки. Чат-бот отвечает на них за секунды. Но он должен знать свои границы. Когда вопрос непонятный, деликатный или может привести к продаже, должен подключиться человек, и клиенту не придётся начинать сначала.
BelloSend построен вокруг этого пути. Бот отвечает на то, что может, а при передаче диалог остаётся открытым в общем инбоксе со всей историей.
Способы автоматизации
Ответы по ключевым словам
Реагируйте на слова вроде «цена», «часы» или «отследить» и отправляйте заданный ответ с текстом, медиа или кнопками.
Визуальный конструктор сценариев
Нарисуйте сценарий вопросов и ответов, ветвите его по выбору клиента и собирайте данные шаг за шагом.
WhatsApp Flows
Отправляйте форму прямо в WhatsApp для записи, данных лида или опросов, созданную в конструкторе WhatsApp Flows.
ИИ-чат-бот для WhatsApp
Пишите контексты ИИ с информацией о вашем бизнесе. Выбирайте среди настраиваемых ИИ-провайдеров и давайте каждому каналу свои инструкции.
Внешние вебхуки
Обращайтесь из сценария к своей системе, например чтобы найти заказ, и используйте ответ в сообщении.
Передача человеку
Назначайте нерешённые запросы агенту или команде, с очередями и SLA-сценариями, чтобы держать время ответа под контролем.
Создайте первого чат-бота для WhatsApp
Составьте список главных вопросов
Загляните во входящие и выберите десять вопросов, на которые вы отвечаете чаще всего.
Начните с ключевых слов
Создайте ответы по ключевым словам для простых вопросов, с кнопками для следующего шага.
Добавьте сценарий или ИИ
Используйте конструктор сценариев для многошаговых задач, а контекст ИИ — для открытых вопросов.
Настройте передачу
Решите, когда бот останавливается и какая команда получает чат. Всегда оставляйте способ связаться с человеком.
Чат-боты и в Instagram
Тот же чат-бот может отвечать в директ Instagram, с отдельными инструкциями для этого канала. Можно также настроить ice breakers и постоянное меню в профиле Instagram. В Instagram бот отвечает тем, кто написал первым, в пределах окна 24 часа.
Хорошие практики для ИИ-чат-бота в WhatsApp
- Давайте ИИ только те факты, которые он должен использовать: цены, правила, часы работы
- Пишите короткие ответы и по возможности добавляйте кнопки
- Сообщите клиентам, что они могут написать слово вроде «оператор», чтобы связаться с человеком
- Каждую неделю просматривайте реальные диалоги и обновляйте контексты
- Не запрашивайте в чате пароли, номера карт и чувствительные персональные данные
Тарифы и стоимость
Чат-бот и ИИ в WhatsApp и Instagram входят в Pro и Max. BelloSend не берёт плату за сообщения. Meta берёт плату за сервисные ответы сверх первых 1 000 на номер в месяц (тарифная сетка с 1 октября 2026 года). Подключённые вами ИИ-провайдеры могут выставлять счета за своё использование.
Частые вопросы
Можно ли создать чат-бота для WhatsApp без программирования?
Да. Ответы по ключевым словам, визуальный конструктор сценариев и конструктор WhatsApp Flows работают без кода. Вебхуки есть, если хотите подключить свои системы.
Какой ИИ использует чат-бот для WhatsApp?
Вы выбираете из настраиваемых ИИ-провайдеров и сами пишете инструкции и контексты, отдельно для WhatsApp и Instagram.
Может ли чат-бот передать диалог человеку?
Да. Диалог назначается агенту или команде и остаётся открытым со всей историей.
В какой тариф входит чат-бот?
Чат-бот и ИИ входят в тарифы Pro и Max.
Платные ли ответы чат-бота в WhatsApp?
Meta берёт плату за сервисные ответы сверх первых 1 000 на номер в месяц (с 1 октября 2026 года), а BelloSend не берёт плату за сообщения.
Не будет ли чат-бот раздражать клиентов?
Нет, если он краток, честен и из него легко выйти. Быстро отвечайте на частые вопросы, используйте кнопки вместо длинных меню и позволяйте связаться с человеком в любой момент. BelloSend сохраняет всю историю при передаче чата агенту, поэтому клиентам не приходится повторяться.