Обучение
WhatsApp Coexistence: приложение и API на одном номере
Многие компании хотят командный инбокс и автоматизацию, не отказываясь от приложения WhatsApp Business на телефоне. WhatsApp Coexistence делает это возможным. Meta описывает это как подключение пользователей приложения WhatsApp Business к Cloud API: один и тот же номер работает в обоих, а WhatsApp синхронизирует сообщения. Вот как это устроено и чего ожидать.
Что такое WhatsApp Coexistence
Coexistence — это вариант подключения в Embedded Signup от Meta. Компания подключает свой существующий аккаунт и номер приложения WhatsApp Business к Cloud API через провайдера, например BelloSend. После этого компания по-прежнему может отправлять личные сообщения из приложения, а программа провайдера использует API для ответов команды, шаблонов и автоматизации.
Meta решает, подходит ли номер, во время подключения. Версия приложения должна быть 2.24.17 или новее.
Как проходит подключение Coexistence
Запустите Embedded Signup
В BelloSend выберите подключение существующего аккаунта приложения WhatsApp Business и введите его номер телефона.
Подтвердите в приложении
WhatsApp показывает код. В приложении вы получаете сообщение от Meta, нажимаете «Подключить» и выбираете, делиться ли историей чатов.
Завершите процесс Meta
Введите код и выполните оставшиеся шаги для бизнес-портфолио и WhatsApp Business Account.
Дождитесь синхронизации
Контакты и история синхронизируются за несколько минут. Не закрывайте приложение. Meta даёт провайдеру 24 часа на синхронизацию, иначе процесс придётся пройти заново.
Что синхронизируется и что меняется
| Функция | В приложении после подключения | Через Cloud API |
|---|---|---|
| Личные чаты | Работают, с редактированием и удалением | Поддерживаются; синхронизируется до 6 месяцев истории, новые сообщения дублируются |
| Контакты | Без изменений | Контакты с номером WhatsApp могут синхронизироваться |
| Групповые чаты | Без изменений | Не синхронизируются |
| Списки рассылки | Отключены; существующие списки только для чтения | Не поддерживаются |
| Исчезающие сообщения, однократный просмотр, трансляция геолокации | Отключены в личных чатах | Не поддерживаются |
| Голосовые и видеозвонки | Без изменений | Не поддерживаются |
| Каталог, ярлыки, сообщения об отсутствии, быстрые ответы | Без изменений | Не поддерживаются |
Ограничения, о которых стоит знать
- Пропускная способность фиксирована: 20 сообщений в секунду для номеров, работающих и в приложении, и в Cloud API.
- Привязанные устройства отвязываются при подключении. Поддерживаемые можно привязать снова; WhatsApp для Windows и WhatsApp для WearOS не поддерживаются.
- Meta может отключить номер, если основной телефон неактивен около 14 дней, а дополнительное устройство — около 30 дней.
- Повторная регистрация номера на новом устройстве, смена номера или перенос в обычное приложение WhatsApp также отключают его.
Стоимость и 24-часовое окно при Coexistence
Сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, остаются бесплатными. Сообщения через Cloud API, в том числе из BelloSend, оплачиваются по тарифам Cloud API от Meta за каждое доставленное сообщение.
24-часовое окно обслуживания клиентов действует только для сообщений через Cloud API. Сообщения из приложения не открывают, не продлевают и не влияют на него. Сообщение клиента, пришедшее до подключения, окно не открывает, поэтому через API на него можно ответить только шаблоном.
Coexistence с BelloSend
BelloCloud LLC проверена Meta как Tech Provider, а Meta требует этот статус для предоставления Coexistence. При подключении BelloSend предлагает Coexistence, если Meta допускает ваш номер, или прямое подключение к Cloud API, при котором приложение для этого номера отключается. Затем команда отвечает в общем инбоксе, а приложение остаётся у вас на телефоне.
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться приложением WhatsApp Business вместе с API?
Да, если при подключении Meta признает ваш номер подходящим для Coexistence. Сообщения синхронизируются между приложением и Cloud API.
Появятся ли мои старые чаты в BelloSend?
Если вы согласитесь поделиться историей, синхронизируется до шести месяцев личных чатов. Групповые чаты не синхронизируются.
Платные ли сообщения из приложения?
Нет. По данным Meta, сообщения из приложения WhatsApp Business остаются бесплатными. Сообщения через Cloud API оплачиваются по тарифам Cloud API.
Можно ли по-прежнему отправлять списки рассылки?
Нет. После подключения списки рассылки отключаются. Вместо них используйте кампании WhatsApp с одобренными шаблонами, они входят в тариф Max в BelloSend.
Что если мой номер не подходит?
Можно использовать прямое подключение к Cloud API. Тогда приложение WhatsApp Business для этого номера отключается.