Возможности
WhatsApp Flows: формы, которые клиенты заполняют, не выходя из чата
WhatsApp Flows — интерактивные экраны, которые открываются прямо в диалоге WhatsApp. Клиент выбирает дату, отмечает варианты или вводит свои данные и отправляет всё одним касанием. В BelloSend есть конструктор WhatsApp Flows, чтобы вы создавали такие формы и использовали их в чат-боте.
Что такое WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows — функция платформы WhatsApp Business Platform от Meta. Вместо того чтобы задавать пять вопросов по одному сообщению, вы отправляете одно сообщение с кнопкой. Кнопка открывает короткую форму с полями, списками, датами и вариантами выбора. Когда клиент её отправляет, ответы приходят вашей компании в виде структурированных данных.
Клиенту так быстрее, а вам удобнее. Вы каждый раз получаете одни и те же поля, с меньшим числом опечаток и недописанных чатов.
Что можно делать с WhatsApp Flows
Бронирования и записи
Клиенты выбирают услугу, день и время, а затем подтверждают в чате.
Сбор лидов
Соберите имя, город, бюджет и потребность на одном экране и направьте лид нужному агенту.
Данные заказа
Спросите адрес доставки, размер или цвет до подтверждения заказа.
Опросы и отзывы
Отправьте короткую форму оценки после покупки или визита.
Регистрации
Записывайте людей на мероприятие, курс или в лист ожидания.
Сортировка обращений
Спросите, в чём проблема и какого заказа она касается, до того как подключится человек.
Создайте WhatsApp Flow в BelloSend
Спроектируйте экраны
Добавьте в конструкторе WhatsApp Flows экраны и поля: текстовые поля, варианты выбора, даты.
Привяжите к диалогу
Отправляйте Flow из шага сценария чат-бота, чтобы он открывался, когда клиент доходит до этого места.
Используйте ответы
Ответы возвращаются в диалог. Продолжите сценарий бота, назначьте чат команде или отправьте ответы в свою систему через вебхук.
Передайте человеку при необходимости
Если клиенту нужна помощь, диалог переходит к агенту со всей историей.
Советы, чтобы WhatsApp Flows дозаполняли
- Делайте каждый Flow коротким: обычно хватает двух-трёх экранов
- Спрашивайте только то, что действительно используете
- Пишите понятные надписи на кнопках, например «Выбрать время», а не «Продолжить»
- По возможности используйте варианты выбора вместо свободного текста
- После отправки формы подтвердите в чате, что будет дальше
- Не собирайте во Flow чувствительные данные, например медицинские сведения или номера карт
Тарифы, каналы и стоимость
WhatsApp Flows входят в инструменты чат-бота BelloSend, а чат-бот и ИИ входят в тарифы Pro и Max. Flows — функция WhatsApp, поэтому в Instagram они не отправляются. Отправка Flow в 24-часовом окне обслуживания оплачивается как другие сервисные сообщения: первые 1 000 на номер в месяц бесплатны, дальше действует сервисный тариф Meta. Вне окна Flow отправляется с одобренным шаблоном, который Meta оплачивает по категории и стране. BelloSend не берёт плату за сообщения.
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Частые вопросы
Нужно ли клиентам что-то устанавливать для WhatsApp Flows?
Нет. Flows открываются в приложении WhatsApp, которое у клиента уже есть.
Нужен ли разработчик, чтобы создать WhatsApp Flow?
Нет. Экраны создаются в конструкторе WhatsApp Flows в BelloSend. Разработчик понадобится, только если вы хотите отправлять ответы в свою систему через вебхуки.
Можно ли отправить WhatsApp Flow тем, кто мне не писал?
Только через одобренный шаблон и только контактам, давшим согласие. В окне 24 часа его можно отправить как обычный ответ.
В какой тариф входят WhatsApp Flows?
Flows входят в инструменты чат-бота, которые есть в тарифах Pro и Max.
Можно ли использовать WhatsApp Flows в Instagram?
Нет. WhatsApp Flows — функция WhatsApp. В Instagram вместо них можно использовать чат-бота, ice breakers и сохранённые шаблоны.
Чем WhatsApp Flows отличаются от чат-бота?
Чат-бот задаёт вопросы по одному сообщению, и клиент каждый раз пишет или нажимает ответ. WhatsApp Flow показывает целую форму на одном или нескольких экранах и отправляет все ответы вместе. Многие компании используют оба: чат-бот ведёт диалог и открывает Flow, когда нужно сразу несколько данных.