Отрасли · Туризм
WhatsApp для турагентств: запросы, бронирования и поддержка туристов
Путешественники планируют поездки в WhatsApp: просят расчёт, сравнивают даты, присылают фото паспорта и нуждаются в помощи, когда меняется рейс. Турагентство, которое отвечает из общего инбокса WhatsApp, реагирует быстрее и не теряет нить разговора. BelloSend работает на официальной платформе WhatsApp Business Platform от Meta и объединяет WhatsApp и Instagram в одном рабочем пространстве.
Как турагентства используют WhatsApp
Запросы и расчёты туров
Потенциальные клиенты спрашивают о направлениях, датах и бюджете. Агенты отвечают из одной очереди, и каждый запрос назначается агенту, который его ведёт.
Подтверждения бронирования
Когда бронь подтверждена, отправляйте одобренный служебный шаблон с номером брони и следующим шагом.
Напоминания о поездке
Напоминайте туристам перед поездкой о документах, времени вылета и местах встречи.
Поддержка во время поездки
Туристы пишут из-за границы, когда меняются планы. Агенты отвечают в браузере или в приложении для Android с push-уведомлениями. Когда Meta включит звонки, можно звонить и через WhatsApp. Звонки входят в тарифы Pro и Max.
Формы запроса в WhatsApp
WhatsApp Flow собирает направление, даты, число путешественников и бюджет в короткой форме прямо в чате.
Новые туры и сезонные предложения
Объявляйте о новых поездках контактам, давшим согласие, как рассылку WhatsApp. Рассылки входят в тариф Max.
Обслуживание туристов на нескольких языках
Туристические команды часто отвечают на нескольких языках. Можно создать команды по языку или направлению и назначать им диалоги. Контексты ИИ в чат-боте BelloSend получают отдельные инструкции для каждого канала, например чтобы отвечать на частые вопросы в WhatsApp и Instagram, пока не подключится агент.
Публичный сайт BelloSend доступен на 29 языках, а цены показываются в местной валюте. Поддержка говорит на французском и арабском.
С чего начать
Подключите номер агентства
Используйте Meta Embedded Signup или ручную настройку Cloud API. С Coexistence, где Meta это позволяет, приложение WhatsApp Business сохраняется на том же номере.
Организуйте команду
Пригласите агентов, создайте команды по направлению или языку и настройте роли.
Подготовьте шаблоны
Напишите шаблоны подтверждения брони, напоминания об оплате и напоминания перед выездом и отправьте их на одобрение в Meta.
Подключите систему бронирования
Отправляйте автоматические обновления из системы бронирования через API и подписанные вебхуки BelloSend, напрямую или через Zapier, Make или n8n. API и вебхуки входят в тариф Max.
Тарифы для турагентств
| Что нужно | Тариф, в который входит |
|---|---|
| Общий инбокс, контакты, метки, шаблоны | Growth, Pro и Max |
| Чат-бот и ИИ, звонки WhatsApp, роли пользователей, комментарии Instagram | Pro и Max |
| Рассылки, API и вебхуки, до 14 номеров WhatsApp | Max |
Хорошие практики для сообщений турагентства
- Указывайте номер брони в каждом шаблоне, чтобы туристы и агенты быстро находили поездку.
- Отправляйте напоминание за несколько дней до выезда, с документами и временем встречи.
- Просите присылать сканы паспорта или визы только через канал, который ваше агентство одобрило для документов, и соблюдайте правила защиты данных.
- Добавляйте заметку при изменении поездки, чтобы следующий агент видел договорённости.
- Спрашивайте согласие, прежде чем отправлять туристу предложения, и выполняйте каждую отписку.
Частые вопросы
Может ли турагентство отправлять подтверждения бронирования в WhatsApp?
Да, с помощью одобренных служебных шаблонов. Агенты отправляют их из инбокса, или ваша система бронирования отправляет их через API, который входит в тариф Max.
Могут ли туристы связаться с нами в WhatsApp из-за границы?
Да. WhatsApp работает везде, где у туриста есть интернет. Агенты отвечают из браузера или приложения для Android и могут принимать звонки WhatsApp, когда Meta включит звонки для вашего номера.
Могут ли несколько агентов работать с одним номером WhatsApp?
Да. Общий инбокс позволяет всей команде работать с одного номера, с назначениями, заметками и командами.
Подключается ли BelloSend к нашей системе бронирования?
Готовых коннекторов нет. Её можно подключить через API и подписанные вебхуки BelloSend, доступные в тарифе Max.
Сколько стоят сообщения WhatsApp?
BelloSend — фиксированная ежемесячная подписка за рабочее пространство, без платы за сообщения. Meta выставляет свои счета за шаблонные сообщения; оценить их можно в калькуляторе цен.