Возможности
Звонки WhatsApp Business для вашей команды
Некоторые вопросы быстрее решить голосом. Звонки WhatsApp Business позволяют клиентам звонить на ваш бизнес-номер в WhatsApp, а команде — перезванивать им. BelloSend поддерживает WhatsApp calling API, когда Meta включает его для вашего номера, в браузере и в приложении для Android. Звонки входят в тарифы Pro и Max.
Что такое WhatsApp calling API?
Meta добавила голосовые звонки в WhatsApp Business Platform. С ними компания на Cloud API может принимать звонки клиентов в WhatsApp и, по правилам Meta, звонить им сама. Звонки идут через сам WhatsApp, поэтому клиентам не нужны телефонная линия или новое приложение.
Звонки включены не для каждого номера. Meta решает, где и когда они доступны и какие действуют условия, например согласие клиента на звонки, которые начинает компания. BelloSend показывает звонки, как только Meta включит их для вашего аккаунта.
Как выглядят звонки WhatsApp в BelloSend
Звонки в браузере
Принимайте и совершайте звонки WhatsApp из веб-пространства BelloSend, рядом с диалогом.
Звонки на Android
Принимайте звонок WhatsApp на заблокированном телефоне как обычный вызов и звоните из диалога одним касанием.
Громкая связь, микрофон и перевод
Включайте громкую связь, отключайте микрофон и переводите звонок коллеге, который сможет помочь.
IVR
Настройте голосовое меню IVR, чтобы звонящие выбирали команду до того, как звонок попадёт к агенту.
Звонок из чата
Звоните из диалога одним касанием, видя данные контакта и историю сообщений.
Права команды
Роли и права определяют, кто может принимать и совершать звонки.
Когда звонки WhatsApp Business помогают
- Клиент запутался в длинном письменном объяснении
- Крупная продажа требует короткого разговора
- Поддержке нужно провести человека через шаг настройки
- Курьеру нужно объяснить дорогу
- Запись нужно срочно перенести
Как начать пользоваться звонками
Подключите номер к Cloud API
Используйте Embedded Signup или ручную настройку Cloud API в BelloSend.
Проверьте, включила ли Meta звонки
Звонки зависят от доступности у Meta для вашего номера и региона.
Установите приложение для Android
Дайте агентам приложение BelloSend на Android 7 или новее, чтобы звонки доходили до них и вне рабочего места.
Настройте маршрутизацию
Настройте IVR и решите, какая команда отвечает на какие звонки.
Сколько стоят звонки WhatsApp
Meta сама устанавливает правила и возможные цены на звонки WhatsApp и выставляет счета напрямую. Перед тем как планировать кампанию со звонками, изучите документацию Meta по звонкам для ваших рынков. BelloSend не берёт плату за звонок или за сообщение. Звонки входят в тариф Pro (4 участника команды, 4 номера WhatsApp) и тариф Max (10 участников команды, 14 номеров).
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Частые вопросы
Могут ли клиенты звонить на мой номер WhatsApp Business?
Да, когда Meta включила звонки для вашего номера. Звонки поступают в BelloSend в браузере и в приложении для Android.
Может ли команда звонить клиентам в WhatsApp?
Да, в рамках правил Meta для звонков от компании, которые могут требовать предварительного согласия клиента.
Нужно ли приложение WhatsApp Business, чтобы принимать звонки?
Нет. Звонки поступают в BelloSend. Приложение для Android позволяет агентам отвечать на заблокированном телефоне.
Доступны ли звонки WhatsApp на iPhone?
Приложение BelloSend для iOS скоро появится. Пока пользуйтесь веб-пространством или приложением для Android.
В какой тариф входят звонки WhatsApp?
Телефонные звонки WhatsApp входят в тарифы Pro и Max.
Можно ли направлять звонки WhatsApp разным командам?
Можно настроить меню IVR, чтобы звонящие выбирали команду, и переводить звонок коллеге во время разговора. Прежде чем полагаться на звонки для загруженной линии, протестируйте их с командой в вебе и в приложении для Android и узнайте, какие возможности звонков Meta предлагает в вашей стране.