Обучение
Приложение WhatsApp Business и API: в чём разница
Meta предлагает компаниям два способа работать с WhatsApp. Приложение WhatsApp Business — бесплатное мобильное приложение для владельцев малого бизнеса. WhatsApp Business Platform, которую часто называют WhatsApp Business API, предназначена для программ и команд и сегодня работает как Cloud API от Meta. На этой странице мы сравниваем приложение WhatsApp Business и API, чтобы вы могли выбрать одно или использовать оба.
Кому что подходит
Приложение WhatsApp Business
Магазину, салону или фрилансеру, который лично отвечает клиентам с телефона. Приложение бесплатное, в нём есть бизнес-профиль, каталог, приветственные сообщения и сообщения об отсутствии, быстрые ответы, ярлыки и списки рассылки. Можно привязать до четырёх дополнительных устройств.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Команде, которая работает с одним номером, автоматически отправляет обновления заказов и напоминания, использует чат-бота или подключает WhatsApp к магазину, CRM или системе бронирования. Нужна программа поверх API, например BelloSend, а Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение.
Приложение WhatsApp Business и API: сравнение
| Приложение Business | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Кто отвечает | Владелец и до четырёх привязанных устройств | Много операторов через программу, с назначением и ролями |
| Первое сообщение клиенту | В любое время, по одному или через список рассылки | Одобренными шаблонами, контактам, давшим согласие |
| 24-часовое окно обслуживания | Не применяется | Свободные ответы только внутри окна |
| Автоматизация | Приветствие, сообщение об отсутствии, быстрые ответы | Чат-боты, ИИ, WhatsApp Flows, вебхуки и интеграции |
| Стоимость сообщений от Meta | Бесплатно | За доставленное сообщение по категории и стране |
| Лимиты сообщений | Для приложения не описаны | От 250 до неограниченного числа пользователей в день вне окна |
| Официальный бизнес-аккаунт | Номерам приложения не выдаётся | Можно запросить при соответствии требованиям |
| Групповые чаты | Да | Groups API от Meta в Cloud API |
Когда достаточно приложения WhatsApp Business
Если на все сообщения отвечают один-два человека, вы отправляете несколько рассылок в месяц и ничего не нужно связывать с другими программами, приложение простое и бесплатное. Многие небольшие компании начинают с него.
Признаки того, что вам нужен WhatsApp Business API
- Нескольким сотрудникам нужно отвечать с одного номера, не передавая друг другу телефон.
- Сообщения теряются или непонятно, кто кому ответил.
- Вы хотите, чтобы подтверждения заказов, напоминания и статусы доставки отправлялись автоматически.
- Вам нужен чат-бот, который отвечает на частые вопросы и передаёт диалог человеку.
- Нужны отчёты о скорости ответа, кампаниях и работе операторов.
- Вы хотите подключить WhatsApp к магазину, CRM или системе бронирования.
Можно использовать оба на одном номере
С подключением Coexistence от Meta подходящий номер приложения WhatsApp Business можно также подключить к Cloud API. Вы продолжаете переписываться в приложении, а тот же номер работает в программе, например в BelloSend. Meta синхронизирует сообщения и может передать до шести месяцев истории чатов. Сообщения из приложения остаются бесплатными, а сообщения через Cloud API оплачиваются по тарифам Cloud API.
После подключения некоторые функции приложения меняются. Списки рассылки отключаются, а существующие становятся доступны только для чтения; исчезающие сообщения, сообщения для однократного просмотра и трансляция геолокации отключаются в личных чатах. Пропускная способность для таких номеров фиксирована: 20 сообщений в секунду.
Как в это вписывается BelloSend
BelloSend — программа для работы через API. Она подключается через Meta Embedded Signup или ручную настройку Cloud API, а также через Coexistence, если Meta допускает ваш номер. Ваша команда получает общий инбокс для WhatsApp и Instagram, контакты с тегами, шаблоны, чат-бота и ИИ, аналитику и приложение для Android. BelloSend берёт одну месячную плату за рабочее пространство, без комиссии за сообщения и с неограниченным числом контактов на любом тарифе.
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Частые вопросы
WhatsApp Business API лучше приложения?
Он другой. API подходит для команд, автоматизации и интеграций. Приложение подходит одному человеку, который отвечает с телефона. Многие компании используют оба на одном номере благодаря Coexistence.
WhatsApp Business API бесплатный?
За доступ к Cloud API плата не взимается, но Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение по категории и стране, и для работы нужна программа. Сообщения из приложения бесплатны.
Можно ли перенести номер из приложения в API?
Обычно да. С Coexistence подходящий номер сохраняет и приложение. При прямом подключении к Cloud API приложение для этого номера отключается.
Я потеряю историю чатов?
С Coexistence Meta может синхронизировать контакты и до шести месяцев истории личных чатов, если вы согласитесь ею поделиться. Групповые чаты не синхронизируются.
Можно ли звонить из приложения после подключения?
Да. По данным Meta, голосовые и видеозвонки в приложении после подключения Coexistence не меняются.