Обучение
Согласие на сообщения в WhatsApp: как собирать его правильно
Прежде чем компания напишет человеку в WhatsApp, ей нужно его разрешение. Meta называет это opt-in в WhatsApp. Правила короткие, но ошибки приводят к блокировкам, жалобам и снижению лимитов. В этом руководстве — требования Meta к согласию и практичные способы его получить.
Что Meta требует для opt-in в WhatsApp
Согласно Политике обмена сообщениями WhatsApp Business в редакции ноября 2024 года, компания может связываться с людьми в WhatsApp, если они сообщили свой номер мобильного телефона и компания получила их согласие на получение сообщений или звонков именно от этой компании. Согласие может быть общим, а не только для WhatsApp, при условии что компания соблюдает местное законодательство.
Три требования к согласию
- Чётко укажите, что человек соглашается получать сообщения от вашей компании.
- Чётко укажите название компании, от которой он будет получать сообщения.
- Соблюдайте законы, которые применяются к вашим сообщениям, например правила о персональных данных и рекламе в вашей стране и странах ваших клиентов.
Способы получить согласие в WhatsApp
Meta позволяет каждой компании выбрать свой способ, если требования выполнены. Примеры от Meta:
Сайт
Галочка при оформлении заказа или в форме регистрации рядом с полем телефона, с названием вашей компании и описанием того, что вы будете присылать.
SMS
SMS с просьбой подтвердить, что клиент хочет получать уведомления в WhatsApp.
По телефону
Шаг в голосовом меню (IVR) во время звонка.
Лично или на бумаге
Подписанная форма в вашем магазине, клинике или офисе.
Пример текста согласия
Рядом с полем телефона может быть галочка: «Да, я хочу получать в WhatsApp обновления по заказам и иногда предложения от Atlas Home. Я могу отписаться в любой момент, ответив СТОП». Здесь названа компания, указано, что человек будет получать, и как отписаться. Храните запись о том, когда и где каждый человек дал согласие, на случай если спросит клиент или регулятор.
Если клиент пишет вам первым
Когда клиент пишет вам в WhatsApp, вы можете ответить ему в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Если позже вы хотите отправлять ему и шаблоны, например предложения или напоминания, убедитесь, что у вас есть согласие и на такие сообщения, и сохраните его.
Рекомендации Meta
- Запрашивайте согласие, которое охватывает виды сообщений, которые вы будете отправлять, например обновления заказов, предложения и рекомендации, или запрашивайте его отдельно для каждого вида.
- Объясните пользу: что получит клиент и как часто.
- Расскажите, как отписаться от отдельных видов сообщений, и выполняйте эти просьбы.
- Делайте процессы подписки и отписки понятными и простыми.
- Следите за рейтингом качества, когда запускаете новый способ сбора согласия.
Почему согласие защищает ваш аккаунт
Пользователи WhatsApp могут заблокировать компанию или пожаловаться на неё, а также отказаться от её маркетинговых сообщений. Meta сообщает, что её системы ограничивают компании, у которых качество долго остаётся низким. Сообщения тем, кто их ждёт, реже блокируют, поэтому чистое согласие — самый дешёвый способ сохранить номер в хорошем состоянии.
Согласие и кампании в BelloSend
В BelloSend можно помечать тегами контакты, давшие согласие, импортировать их из CSV и создавать сегменты, чтобы кампании получали только нужные люди. Кампании WhatsApp входят в тариф Max. Ваша компания по-прежнему отвечает за согласия, отписки, соблюдение политики Meta и законов о рекламе и персональных данных.
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Частые вопросы
Нужно ли согласие для каждого сообщения в WhatsApp?
Meta требует согласия, прежде чем вы напишете людям в WhatsApp. Клиенту, который написал вам первым, можно ответить в течение 24-часового окна.
Должно ли согласие упоминать WhatsApp?
Не обязательно. С ноября 2024 года Meta принимает общее согласие, не привязанное к WhatsApp, если в нём указана ваша компания и вы соблюдаете местные законы.
Можно ли купить базу номеров и писать по ней?
Нет. Эти люди не давали согласия на сообщения от вашей компании. Это нарушает политику Meta и обычно ведёт к блокировкам и снижению лимитов.
Как клиентам отписаться?
Дайте понятную инструкцию, например кнопку «Стоп» или ключевое слово для ответа, и прекращайте отправлять такие сообщения сразу после просьбы.
BelloSend собирает согласия за меня?
BelloSend хранит теги и данные контактов, чтобы вы могли отслеживать, кто дал согласие. Получение действительного согласия остаётся обязанностью вашей компании.