Обучение
Рейтинг качества и лимиты сообщений WhatsApp
Meta следит за тем, как клиенты реагируют на ваши сообщения в WhatsApp. От этой реакции зависят рейтинг качества, продолжат ли работать ваши шаблоны и как быстро растут лимиты сообщений. В этом руководстве — рейтинг качества и лимиты сообщений WhatsApp так, как их сейчас описывает Meta.
Как Meta оценивает качество сообщений
Meta оценивает качество сообщений по тому, как пользователи WhatsApp восприняли их за последние семь дней, причём последние дни весят больше. Сигналы — это обратная связь пользователей: блокировки, жалобы, отключение уведомлений, архивирование и причины, которые люди указывают при блокировке. У номеров с большим трафиком качество может меняться за минуты.
Статус номера, рейтинг качества и лимит сообщений можно увидеть в WhatsApp Manager в разделе «Инструменты аккаунта» → «Номера телефонов».
Рейтинги качества шаблонов
| Рейтинг | В WhatsApp Manager | Что означает |
|---|---|---|
| Зелёный | Активен — высокое качество | Негативных отзывов мало или нет. Шаблон можно отправлять. |
| Жёлтый | Активен — среднее качество | Негативные отзывы от нескольких пользователей или низкая доля прочтений. Скоро может быть приостановлен. |
| Красный | Активен — низкое качество | Негативные отзывы или низкая доля прочтений. Отправлять можно, но есть риск приостановки или отключения. |
| Неизвестно | Активен — качество оценивается | Новый шаблон, отзывов ещё нет. Шаблон можно отправлять. |
Когда шаблоны приостанавливаются
Шаблон, получивший самый низкий рейтинг, приостанавливается автоматически: на 3 часа в первый раз, на 6 часов во второй, а в третий раз отключается. Приостановленный шаблон нельзя отправить, и за попытки плата не взимается. Если компания продолжает отправлять шаблоны низкого качества, со временем это может затронуть и сам номер телефона.
Лимиты сообщений WhatsApp
Лимит сообщений — это число уникальных пользователей WhatsApp, которым компания может доставить сообщения вне окна обслуживания клиентов за скользящие 24 часа. Ответы внутри открытого окна не учитываются.
| Лимит | Как его достичь |
|---|---|
| 250 | Начальный лимит нового бизнес-портфолио |
| 2 000 | Пройдите один из путей масштабирования (ниже) |
| 10 000 | Автоматическое масштабирование |
| 100 000 | Автоматическое масштабирование |
| Без ограничений | Автоматическое масштабирование |
Как повысить лимит сообщений
Дойдите до 2 000 через путь масштабирования
Пройдите верификацию компании в Meta, попросите партнёра верифицировать вас, если подключение делал он, или доставьте 2 000 шаблонных сообщений вне окон обслуживания уникальным пользователям за 30 дней, используя шаблоны высокого качества.
Дайте сработать автоматическому масштабированию
Начиная с 2 000, Meta повышает лимит на один уровень в течение 6 часов, если вы отправляете сообщения высокого качества со всех номеров и шаблонов и за последние 7 дней использовали не менее половины текущего лимита.
Распределяйте лимит с умом
С 7 октября 2025 года лимиты устанавливаются на бизнес-портфолио, а не на номер. Все номера портфолио делят один лимит, поэтому один загруженный номер может израсходовать его целиком.
Как сохранить высокий рейтинг качества
- Пишите только тем, кто дал согласие получать сообщения от вашей компании.
- Делайте сообщения персональными и полезными. Избегайте общих приветственных сообщений без повода.
- Не отправляйте одному человеку слишком много сообщений в день.
- Дайте простой способ отписаться от маркетинга.
- Приостановите кампанию, если шаблон стал жёлтым, и выясните причину.
- Разделяйте маркетинговые и сервисные сообщения, чтобы обновления заказов не воспринимались как реклама.
Лимиты маркетинга на одного пользователя
Отдельно WhatsApp может ограничивать число маркетинговых шаблонов, которые один человек получает от всех компаний, если этот человек вряд ли на них отреагирует. Такие сообщения завершаются ошибкой 131049; Meta советует подождать не менее 24 часов перед повторной попыткой. Эти лимиты не действуют для бизнес-номеров и пользователей в ЕЭЗ, Великобритании, Японии и Южной Корее.
Отслеживание качества в BelloSend
Аналитика BelloSend показывает статусы доставки, прочтения и ошибок для сообщений и кампаний, а также состояние аккаунта Meta, чтобы вы заметили падение доли прочтений до того, как Meta приостановит шаблон.
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Частые вопросы
Что снижает рейтинг качества WhatsApp?
Негативная обратная связь пользователей за последние семь дней: блокировки, жалобы, отключение уведомлений, архивирование и причины блокировки. Низкая доля прочтений также ухудшает качество шаблонов.
Лимит сообщений действует на номер телефона?
Нет. С 7 октября 2025 года Meta устанавливает его на бизнес-портфолио, и все номера портфолио делят его между собой.
Учитываются ли ответы клиентам в лимите?
Нет. Учитываются только сообщения, доставленные уникальным пользователям вне окна обслуживания клиентов.
Как перейти с 250 на 2 000?
Пройдите Meta Business Verification или доставьте 2 000 сообщений вне окон обслуживания уникальным пользователям за 30 дней с шаблонами высокого качества.
Снизит ли падение рейтинга качества мой лимит?
В заметках Meta об изменении в октябре 2025 года сказано, что снижение качества номера больше не понижает лимит сообщений. Но низкое качество по-прежнему блокирует автоматическое масштабирование и может привести к приостановке шаблонов.