Обучение

Обучение

Одобрение шаблонов WhatsApp: как пройти проверку Meta

Чтобы написать клиенту вне 24-часового окна обслуживания, нужен шаблон сообщения, одобренный Meta. Успешное одобрение шаблона WhatsApp начинается с правильной категории и аккуратных переменных. В этом руководстве — проверка Meta, три категории и ошибки, которые чаще всего приводят к отклонению.

Что такое шаблон сообщения WhatsApp

Шаблон — это сообщение, которое вы пишете один раз и отправляете в Meta на проверку. В нём могут быть переменные, например {{1}} для имени или номера заказа, а также кнопки и медиа. Шаблоны — единственный тип сообщений, который компания может отправить вне открытого окна обслуживания, и только людям, давшим согласие.

У каждого шаблона есть категория. Категория определяет, что может содержать сообщение и сколько Meta берёт за его доставку.

Три категории шаблонов

  • Маркетинг

    Узнаваемость, предложения, распродажи, ретаргетинг, продвижение приложения и сообщения для поддержания отношений. Шаблон, в котором обновление заказа смешано с рекламой, считается маркетинговым, как и шаблон с неясной целью.

  • Служебные

    Нерекламные сообщения, связанные с заказом, аккаунтом, бронированием или транзакцией конкретного пользователя, либо важные оповещения. Общий опрос не считается служебным; запрос отзыва о конкретном заказе может им быть.

  • Аутентификация

    Только одноразовые коды, созданные на основе аутентификационных шаблонов Meta с кнопкой копирования кода или входа в одно касание. Без ссылок, медиа и эмодзи, параметры не длиннее 15 символов.

Как проходит одобрение шаблона WhatsApp

  1. Создайте шаблон и выберите категорию

    Напишите шаблон, выберите категорию и язык и добавьте примеры значений для каждой переменной. Meta проверяет, соответствует ли категория содержанию.

  2. Meta проверяет шаблон

    Автоматические системы и ручная модерация сверяют шаблон с правилами WhatsApp. Решение может занять до 24 часов.

  3. Одобрен или отклонён

    Одобренный шаблон становится активным, и его можно отправлять. Отклонённый можно отредактировать и отправить снова или обжаловать; апелляции рассматриваются в течение 24 часов.

  4. Следите за шаблоном после одобрения

    Meta может перевести служебный шаблон в маркетинговые, если содержание не соответствует категории, и оценивает качество каждого шаблона по отзывам клиентов.

Частые причины отклонения

  • Переменные с неправильными или непарными скобками. Формат: {{1}}.
  • Переменные со специальными символами, например #, $ или %.
  • Переменные идут не по порядку, например {{1}}, {{2}}, {{5}}.
  • Слишком много переменных для такой длины сообщения.
  • Шаблон начинается или заканчивается переменной.
  • Запрос конфиденциальных данных, например полного номера карты, номера банковского счёта или номера паспорта.
  • Угрозы или оскорбления, например угрозы судом или публичным позором.
  • Содержание, нарушающее Коммерческую политику WhatsApp.
  • Дубликат существующего шаблона с тем же текстом и нижним колонтитулом.

Советы, чтобы шаблон одобрили с первого раза

  • Одна цель на шаблон. Не добавляйте скидку в обновление заказа.
  • Называйте шаблоны строчными буквами с подчёркиваниями, например order_confirmation.
  • Указывайте реалистичные примеры значений, чтобы проверяющий видел итоговое сообщение.
  • Пишите полное предложение вокруг каждой переменной, а не сообщение из одного {{1}}.
  • Добавляйте в маркетинговые шаблоны возможность отписаться, например кнопку «Стоп».

Управление шаблонами в BelloSend

BelloSend управляет вашими шаблонами Meta и синхронизирует их, поэтому команда видит одобренные шаблоны прямо в инбоксе и выбирает нужный, когда окно диалога закрыто. Шаблоны сообщений доступны начиная с тарифа Growth. Отправка шаблона списку контактов с согласием в виде кампании входит в тариф Max.

Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing

Частые вопросы

Сколько длится одобрение шаблона WhatsApp?

По данным Meta, решение может занять до 24 часов. Когда всё готово, вы получите уведомление в WhatsApp Manager и письмо.

Почему мой служебный шаблон стал маркетинговым?

Meta проверяет шаблоны и после запуска. Если в служебном шаблоне есть рекламное содержание, Meta может изменить его категорию на маркетинг, обычно с уведомлением за 24 часа.

Можно ли обжаловать отклонение?

Да. При необходимости отредактируйте шаблон, добавьте примеры и отправьте снова или подайте апелляцию. По данным Meta, апелляции рассматриваются в течение 24 часов.

Сколько шаблонов можно иметь?

Meta разрешает 250 шаблонов на аккаунт для неверифицированных бизнес-портфолио и до 6 000 для верифицированных портфолио с одобренным отображаемым именем.

Может ли шаблон перестать работать после одобрения?

Да. Шаблон низкого качества может быть приостановлен сначала на 3 часа, затем на 6 часов, а в третий раз отключается.

Похожие страницы