Funkcie
Automatizácia Instagram DM a odpovede na komentáre v jednom inboxe
Správy, komentáre a zmienky na Instagrame sa rýchlo hromadia. BelloSend ich prináša do toho istého tímového inboxu ako WhatsApp, s chatbotom na automatizáciu Instagram DM a s odpoveďami na komentáre verejne alebo súkromne. Funguje cez oficiálne Instagram Messaging API od Meta.
Instagram CRM hneď vedľa WhatsAppu
Zákazníci vás často nájdu na Instagrame a nakúpia cez WhatsApp, alebo naopak. Keď sú tieto kanály v rôznych aplikáciách, váš tím stráca kontext. BelloSend funguje ako Instagram CRM v tom istom pracovnom priestore: každý, kto napíše, sa stane kontaktom so štítkami, poznámkami a históriou správ.
Váš tím odpovedá na priame správy z Instagramu zo spoločného inboxu, priraďuje ich agentom a používa rýchle odpovede, presne ako na WhatsAppe.
Čo môžete na Instagrame automatizovať
Instagram chatbot
Odpovede na kľúčové slová, toky a AI kontexty odpovedajú na DM s vlastnými inštrukciami pre Instagram. Odovzdanie človeku aj s celou históriou.
Odpovede na komentáre na Instagrame
Vidíte komentáre vedľa DM a na každý odpoviete verejne pod príspevkom alebo súkromne v DM.
Zmienky
Príbehy a príspevky, ktoré vás spomínajú, sa zobrazia v inboxe, aby ste mohli reagovať.
Ice breakers a menu
Nastavte si na profile ice breakers a trvalé menu, aby ľudia začínali jasnou otázkou.
Uložené šablóny pre Instagram
Uložte si karty, tlačidlá a zdieľania príspevkov, ktoré váš tím posiela každý deň, na odpovede v otvorenej konverzácii.
Spoločná analytika
Správy, kontakty, relácie a výkon agentov sa sledujú naprieč oboma kanálmi.
Pravidlá Instagramu, ktoré treba poznať
Instagram funguje jedným smerom: vaša firma odpovedá ľuďom, ktorí jej napísali ako prví. Meta dáva firme po každej správe zákazníka 24-hodinové okno. Neexistuje mechanizmus schválených šablón, ktorým by sa dalo znova otvoriť okno, ktoré sa už zavrelo. Kampane na Instagrame sú súčasťou plánu Max a oslovia len ľudí, ktorí vám na Instagrame napísali za posledných 24 hodín. Nikomu inému, napríklad zoznamu sledovateľov, na Instagrame písať nemôžete; je to pravidlo Meta. Na oslovenie ďalších kontaktov, ktoré dali súhlas (opt-in), použite kampane na WhatsAppe.
Nastavte si automatizáciu Instagram DM
Prepojte svoj účet na Instagrame
Prepojte profesionálny účet na Instagrame so svojím pracovným priestorom BelloSend.
Napíšte ice breakers
Vyberte tri alebo štyri najčastejšie otázky, napríklad na ceny, doručenie či otváracie hodiny.
Vytvorte chatbota
Vytvorte odpovede na kľúčové slová a AI kontext s inštrukciami špecifickými pre Instagram.
Rozhodnite, ako narábať s komentármi
Zvoľte, kedy odpovedať verejne a kedy presunúť konverzáciu do súkromnej DM.
Funkcie Instagramu podľa plánu
| Funkcia | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Kanály Instagram | 2 | 4 | 14 |
| Instagram DM v spoločnom inboxe | Áno | Áno | Áno |
| Šablóny pre Instagram | Nie | Áno | Áno |
| Odpovede na komentáre a zmienky | Nie | Áno | Áno |
| Chatbot a AI na Instagrame | Nie | Áno | Áno |
| Kampane na Instagrame (pre ľudí, ktorí vám napísali za posledných 24 hodín) | Nie | Nie | Áno |
| API a webhooky pre udalosti z Instagramu | Nie | Nie | Áno |
Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api
Časté otázky
Môžem automaticky odpovedať na komentáre na Instagrame?
Komentáre vidíte vedľa DM a môžete na ne odpovedať verejne pod príspevkom alebo súkromne v DM. Odpovede na komentáre sú súčasťou plánov Pro a Max.
Môžem posielať hromadné DM svojim sledovateľom na Instagrame?
Len sledovateľom, ktorí vám na Instagrame napísali za posledných 24 hodín. Kampane na Instagrame sú súčasťou plánu Max a oslovia len týchto ľudí. Nikomu inému na Instagrame písať nemôžete; je to pravidlo Meta.
Používa BelloSend oficiálne Instagram API?
Áno. BelloSend používa Instagram Messaging API od Meta, nie neoficiálne cesty.
Môže ten istý chatbot odpovedať na WhatsAppe aj na Instagrame?
Áno, so samostatnými inštrukciami pre každý kanál, takže tón aj možnosti sa môžu líšiť.
Ktorý plán obsahuje automatizáciu Instagram DM?
Chatbot a AI na Instagrame, odpovede na komentáre, zmienky a šablóny pre Instagram sú súčasťou plánov Pro a Max.
Potrebujem samostatný nástroj pre Instagram a WhatsApp?
Nie. BelloSend dáva Instagram DM, komentáre a zmienky do toho istého spoločného inboxu ako WhatsApp, s rovnakými kontaktmi, tímami, rolami a analytikou. Váš tím sa naučí jeden nástroj a zákazníka, ktorý píše na oboch kanáloch, ľahšie sledujete. Aplikácia pre Android zobrazuje tiež oba kanály.