Funkcie
WhatsApp chatbot, ktorý vie, kedy zavolať človeka
WhatsApp chatbot odpovedá na otázky, ktoré dostávate každý deň, v ktorúkoľvek hodinu, a zvyšok odovzdá vášmu tímu. BelloSend vám dáva odpovede na kľúčové slová, vizuálny editor tokov, AI chatbota a odovzdanie človeku, na WhatsAppe aj Instagrame. Chatbot a AI sú súčasťou plánov Pro a Max.
Čo by mal WhatsApp chatbot robiť
Väčšina správ od zákazníkov sa opakuje: otváracie hodiny, ceny, stav objednávky, oblasti doručenia. Chatbot ich vybaví za pár sekúnd. Mal by však poznať aj svoje hranice. Keď je otázka nejasná, citlivá alebo z nej môže byť predaj, mal by prevziať človek bez toho, aby zákazník musel začínať odznova.
BelloSend je postavený presne okolo tejto cesty. Bot odpovie, na čo vie, a keď konverzáciu odovzdá, zostane otvorená v spoločnom inboxe s celou históriou.
Možnosti automatizácie
Odpovede na kľúčové slová
Reagujte na slová ako „cena“, „otváracie hodiny“ alebo „sledovať“ a pošlite pripravenú odpoveď s textom, médiami alebo tlačidlami.
Vizuálny editor tokov
Nakreslite tok otázok a odpovedí, vetvite ho podľa voľby zákazníka a zbierajte údaje krok za krokom.
WhatsApp Flows
Pošlite formulár priamo vo WhatsAppe na rezervácie, údaje o leadoch alebo prieskumy, vytvorený v editore WhatsApp Flows.
AI chatbot pre WhatsApp
Napíšte AI kontexty s informáciami o vašej firme. Vyberte si z konfigurovateľných poskytovateľov AI a každému kanálu dajte vlastné inštrukcie.
Externé webhooky
Zavolajte z toku vlastný systém, napríklad na vyhľadanie objednávky, a použite výsledok v odpovedi.
Odovzdanie človeku
Nevyriešené požiadavky priraďte agentovi alebo tímu, s frontami a SLA workflowmi, ktoré udržia časy odozvy pod kontrolou.
Vytvorte si prvého WhatsApp chatbota
Spíšte najčastejšie otázky
Pozrite sa do inboxu a vyberte desať otázok, na ktoré odpovedáte najčastejšie.
Začnite kľúčovými slovami
Na jednoduché otázky vytvorte odpovede na kľúčové slová s tlačidlami na ďalší krok.
Pridajte tok alebo AI
Na viackrokové úlohy použite editor tokov a na otvorené otázky AI kontext.
Nastavte odovzdanie
Rozhodnite, kedy bot skončí a ktorý tím chat dostane. Vždy ponúknite možnosť spojiť sa s človekom.
Chatboty aj na Instagrame
Ten istý chatbot môže odpovedať na priame správy z Instagramu, so samostatnými inštrukciami pre tento kanál. Na profile na Instagrame si môžete nastaviť aj ice breakers a trvalé menu. Na Instagrame bot odpovedá ľuďom, ktorí napísali ako prví, v rámci 24-hodinového okna.
Osvedčené postupy pre AI chatbota na WhatsAppe
- Dajte AI len fakty, ktoré má používať: ceny, pravidlá, otváracie hodiny
- Odpovede držte krátke a kde sa dá, ponúknite tlačidlá
- Povedzte zákazníkom, že napísaním slova ako „agent“ sa spoja s človekom
- Každý týždeň prejdite skutočné konverzácie a aktualizujte kontexty
- V chate nežiadajte heslá, čísla kariet ani citlivé osobné údaje
Plány a náklady
Chatbot a AI na WhatsAppe a Instagrame sú súčasťou plánov Pro a Max. BelloSend si za správu neúčtuje nič. Meta účtuje servisné odpovede po prvých 1 000 na číslo každý mesiac (cenník platný od 1. októbra 2026). Poskytovatelia AI, ktorých nakonfigurujete, môžu účtovať vlastné využitie.
Časté otázky
Môžem vytvoriť WhatsApp chatbota bez programovania?
Áno. Odpovede na kľúčové slová, vizuálny editor tokov aj editor WhatsApp Flows fungujú bez kódu. Webhooky sú k dispozícii, ak chcete prepojiť vlastné systémy.
Akú AI používa AI chatbot pre WhatsApp?
Vyberáte si z konfigurovateľných poskytovateľov AI a inštrukcie a kontexty si píšete sami, zvlášť pre WhatsApp a Instagram.
Môže chatbot odovzdať konverzáciu človeku?
Áno. Konverzácia sa priradí agentovi alebo tímu a zostane otvorená s celou históriou.
Ktorý plán obsahuje chatbota?
Chatbot a AI sú súčasťou plánov Pro a Max.
Stoja odpovede chatbota na WhatsAppe peniaze?
Meta účtuje servisné odpovede po prvých 1 000 na číslo každý mesiac (od 1. októbra 2026) a BelloSend si za správu nič neúčtuje.
Nebude chatbot mojich zákazníkov otravovať?
Nie, ak je stručný, úprimný a dá sa ľahko opustiť. Na bežné otázky odpovedajte rýchlo, namiesto dlhých menu používajte tlačidlá a umožnite ľuďom kedykoľvek sa spojiť s človekom. BelloSend pri presune chatu k agentovi zachová celú históriu, takže zákazníci sa nikdy nemusia opakovať.