Odvetvia · Salóny a kozmetika
WhatsApp pre salóny a kozmetické služby
Kaderníctva, nechtové štúdiá, wellness a kozmetické kliniky získavajú väčšinu rezervácií cez WhatsApp a Instagram. Klienti sa pýtajú na voľný termín, posielajú fotku vytúženého účesu či líčenia a zisťujú ceny. BelloSend spája WhatsApp a Instagram v jednej spoločnej schránke, takže celý tím môže objednávať klientov, posielať pripomienky a mať prehľad o stálych zákazníkoch.
Ako salóny a kozmetické služby využívajú WhatsApp
Rezervácie cez chat
Klienti sa pýtajú na čas a službu. Ktokoľvek je práve na recepcii, odpovie zo spoločnej schránky v prehliadači alebo v aplikácii pre Android.
Pripomienky termínov
Deň vopred pošlite schválenú šablónu typu Utility s tlačidlami „Potvrdiť“ a „Zmeniť termín“, aby ste znížili počet nedostavených klientov.
DM, komentáre a zmienky na Instagrame
Ľudia sa pod vašimi príspevkami pýtajú „koľko to stojí?“ a označujú vás vo svojich príbehoch. Na komentáre odpovedajte verejne alebo súkromne v DM z tej istej schránky. Odpovede na komentáre na Instagrame sú súčasťou plánov Pro a Max.
Štítky klientov
Označujte klientov štítkami podľa služby, stylistu alebo frekvencie návštev. Kontakty sú neobmedzené v každom pláne.
Cenník a ponuka služieb
Uložte si cenník, rady na starostlivosť po ošetrení a popis cesty ako rýchle odpovede alebo ich nechajte posielať chatbota.
Sezónne ponuky
Pošlite sviatočnú ponuku alebo oznámenie o novej službe klientom, ktorí dali súhlas (opt-in), ako kampaň cez WhatsApp. Kampane sú súčasťou plánu Max.
Instagram a WhatsApp spolu
Na Instagrame mnohí klienti salón objavia a cez WhatsApp sa objednajú. BelloSend zobrazuje oboje v jednom rade, s kontaktom a históriou správ v jednom zobrazení.
Na Instagrame môže firma odpovedať iba ľuďom, ktorí napísali ako prví, a to do 24 hodín od ich poslednej správy. Kampane na Instagrame v pláne Max oslovia iba ľudí, ktorí vám na Instagrame napísali za posledných 24 hodín; ostatným sledovateľom napísať nemôžete (pravidlo Meta). Úvodné otázky (ice breakers) a trvalé menu na vašom profile na Instagrame pomáhajú ľuďom začať konverzáciu, napríklad tlačidlom „Objednať sa“ alebo „Pozrieť ceny“.
Nastavenie pre váš salón
Pripojte WhatsApp a Instagram
Pripojte svoje číslo WhatsApp cez Meta Embedded Signup alebo manuálne nastavenie Cloud API a potom pripojte svoj profesionálny účet na Instagrame. Coexistence (súbežné používanie) vám tam, kde to Meta umožňuje, ponechá na čísle aj aplikáciu WhatsApp Business.
Pridajte svoj tím
Pozvite stylistov alebo personál recepcie a prideľujte im konverzácie.
Pripravte šablóny
Napíšte šablónu pripomienky a potvrdenia rezervácie a odošlite ich Meta na schválenie.
Automatizujte prvú odpoveď
Chatbot môže poslať cenník a opýtať sa, akú službu a deň klient chce, a potom konverzáciu odovzdať človeku. Chatbot a AI sú v plánoch Pro a Max.
Plány pre salóny
| Čo potrebujete | Plán, ktorý to obsahuje |
|---|---|
| Spoločná schránka pre WhatsApp a DM z Instagramu, kontakty, šablóny | Growth, Pro a Max |
| Komentáre a zmienky na Instagrame, chatbot a AI, hovory | Pro a Max |
| Kampane, API a webhooky do vášho rezervačného softvéru | Max |
Osvedčené postupy pre správy zo salónu
- Pri rezervácii sa klientov opýtajte, či chcú dostávať pripomienky a ponuky cez WhatsApp.
- V každej pripomienke uveďte službu, dátum, čas a stylistu.
- Uložte si rady na starostlivosť po ošetrení ako rýchlu odpoveď a posielajte ich po každom termíne.
- Označte štítkom klientov, ktorí sa objednávajú často, aby im tím mohol ponúknuť prvé termíny nových služieb.
- Ponuky posielajte len občas a nech sú užitočné, aby klienti vaše číslo nezablokovali.
Časté otázky
Môžu sa klienti objednať do salónu cez WhatsApp?
Áno. Personál potvrdí rezerváciu v chate alebo WhatsApp Flow zozbiera službu, dátum a čas. BelloSend nie je rezervačný kalendár; termín si zapíšete do svojho bežného systému.
Dokáže BelloSend posielať pripomienky termínov automaticky?
Áno, ak váš rezervačný softvér posiela udalosti do API BelloSend alebo cez Zapier, Make či n8n. API a webhooky sú súčasťou plánu Max. Pripomienky môžete posielať aj jednotlivo zo schránky.
Môžem odpovedať na komentáre na Instagrame z tej istej schránky?
Áno. Komentáre a zmienky sa zobrazujú vedľa vašich DM a odpovedáte verejne pod príspevkom alebo súkromne v DM. Je to súčasťou plánov Pro a Max.
Môžem poslať akciu všetkým svojim sledovateľom na Instagrame?
Nie všetkým. Kampane na Instagrame v pláne Max oslovia iba ľudí, ktorí vám na Instagrame napísali za posledných 24 hodín. Nikomu inému na Instagrame napísať nemôžete; to je pravidlo Meta. Akcie pre všetkých ostatných posielate cez WhatsApp klientom, ktorí dali súhlas (opt-in), ako kampane v pláne Max.
Je počet klientov, ktorých si môžem uložiť, obmedzený?
Nie. Kontakty sú neobmedzené v každom pláne BelloSend.