Funkcie
Spoločný inbox WhatsApp: jedno číslo, celý váš tím
Spoločný inbox WhatsApp umožňuje viacerým používateľom odpovedať zákazníkom z toho istého čísla WhatsApp. Nikto si nepodáva telefón a každý vidí, kto čo rieši. BelloSend dáva konverzácie z WhatsAppu a Instagramu do jedného tímového inboxu, na oficiálnom API od Meta.
Prečo tímy potrebujú na WhatsAppe viacerých používateľov
Aplikácia WhatsApp Business je stavaná pre jedného človeka. Keď musí odpovedať viac ľudí, tímy zdieľajú jeden telefón alebo sa prihlasujú na prepojených zariadeniach a dúfajú, že nikto neodpovie dvakrát. Správy sa strácajú a keď niekto odíde, odíde s ním aj história.
Spoločný inbox to rieši. Každá konverzácia je v jednom rade. Každá má vlastníka, stav a celú históriu. Manažér vidí, čo je otvorené, čo čaká a kto je vyťažený.
Čo robí spoločný inbox BelloSend
Jeden rad pre dva kanály
Priame správy z WhatsAppu a Instagramu prichádzajú spolu. Na komentáre a zmienky na Instagrame môžete odpovedať hneď vedľa, verejne pod príspevkom alebo súkromne v DM (Pro a Max).
Priraďovanie a presuny
Priraďte konverzáciu agentovi alebo tímu a presuňte ju, keď ju má prevziať niekto iný.
Poznámky a kontext
Interné poznámky zostávajú pri chate. Údaje o kontakte, štítky a história správ sú viditeľné v jednom zobrazení.
Rýchle odpovede
Uložte si odpovede, ktoré váš tím posiela každý deň, a vložte ich jedným kliknutím. Keď sa 24-hodinové okno zavrie, použite schválené šablóny.
Filtre
Filtrujte podľa stavu otvorené, uzavreté, bez odpovede alebo podľa priradeného agenta a rýchlo vyhľadávajte kontakty.
Dostupnosť
Agenti si nastavujú dostupnosť, takže práca ide ľuďom, ktorí sú práve v službe.
Určte, kto čo vidí
- Základné roly: Super Admin, Admin, Manažér a Agent
- Vlastné roly s podrobnými oprávneniami (používateľské roly sú súčasťou plánov Pro a Max)
- História auditu zmien kľúčových nastavení
- Kontakty a správy každej organizácie sú oddelené
Odpovedajte z aplikácie pre Android
Aplikácia BelloSend pre Android (Android 7 alebo novší) má rovnaký inbox, organizácie aj oprávnenia. Nová správa od zákazníka rozozvučí telefón, aj keď je aplikácia zatvorená, a ťuknutím sa otvorí daná konverzácia. iOS čoskoro.
Limity spoločného inboxu podľa plánu
| Plán | Členovia tímu | Čísla WhatsApp | Kanály Instagram | Kontakty |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Neobmedzene |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Neobmedzene |
| Max | 10 | 14 | 14 | Neobmedzene |
Nastavte si spoločný inbox
Prepojte WhatsApp
Prepojte svoje číslo cez Embedded Signup alebo manuálne nastavenie Cloud API. Oprávnené čísla si môžu ponechať aplikáciu WhatsApp Business vďaka Coexistence.
Pozvite svoj tím
Pridajte používateľov, priraďte im roly a zoskupte ich do tímov.
Uložte si rýchle odpovede
Napíšte odpovede, ktoré váš tím opakuje, a synchronizujte svoje schválené šablóny.
Časté otázky
Môže jedno číslo WhatsApp používať viac používateľov naraz?
Áno. S BelloSend pracujú všetci vaši agenti z toho istého čísla cez spoločný inbox, naraz, každý na svojich priradených konverzáciách.
Koľko používateľov môžem pridať?
Growth obsahuje 2 členov tímu, Pro 4 a Max 10.
Môžem si ponechať aplikáciu WhatsApp Business v telefóne?
Ak Meta urobí vaše číslo oprávneným pre Coexistence, áno. Priame nastavenie Cloud API aplikáciu pre dané číslo odpojí.
Je Instagram súčasťou spoločného inboxu?
Priame správy z Instagramu sú súčasťou spoločného inboxu v každom pláne. Odpovede na komentáre a zmienky sú súčasťou plánov Pro a Max.
Vidia zákazníci, ktorý agent odpovedal?
Zákazníci vidia názov a číslo vašej firmy. V BelloSend váš tím vidí, kto vlastní ktorú konverzáciu.
Čím sa spoločný inbox líši od WhatsApp Web alebo prepojených zariadení?
WhatsApp Web a prepojené zariadenia zrkadlia jeden účet, takže všetci vidia tie isté chaty bez vlastníka, bez poznámok a bez oprávnení. Spoločný inbox na oficiálnom API dáva každej konverzácii priradeného agenta, stav a interné poznámky a umožňuje adminom rozhodnúť, čo môže kto otvoriť. Keď niekto odíde, história zostáva vo vašej firme.