Funkcie
Volania WhatsApp Business pre váš tím
Niektoré otázky sa rýchlejšie vyriešia hlasom. Volania WhatsApp Business umožňujú zákazníkom zavolať na číslo vašej firmy vo WhatsAppe a vášmu tímu im zavolať späť. BelloSend podporuje WhatsApp calling API, keď ho Meta pre vaše číslo zapne, v prehliadači aj v aplikácii pre Android. Volania sú súčasťou plánov Pro a Max.
Čo je WhatsApp calling API?
Meta pridala do WhatsApp Business Platform hlasové volania. Vďaka nim môže firma na Cloud API prijímať hovory cez WhatsApp od zákazníkov a podľa pravidiel Meta im aj volať. Hovory idú cez samotný WhatsApp, takže zákazníci nepotrebujú telefónnu linku ani novú aplikáciu.
Volania nie sú zapnuté pre každé číslo. Meta rozhoduje, kde a kedy sú dostupné a aké podmienky platia, napríklad pokiaľ ide o súhlas zákazníka s hovormi iniciovanými firmou. BelloSend zobrazí volania, keď ich Meta pre váš účet zapne.
Ako vyzerajú volania cez WhatsApp v BelloSend
Hovory v prehliadači
Prijímajte a uskutočňujte hovory cez WhatsApp z webového priestoru BelloSend, hneď vedľa konverzácie.
Hovory na Androide
Prijmite hovor cez WhatsApp na zamknutom telefóne ako akýkoľvek iný hovor a z konverzácie zavolajte jedným ťuknutím.
Reproduktor, stlmenie a presun
Používajte reproduktor a stlmenie a presuňte hovor kolegovi, ktorý vie pomôcť.
IVR
Nastavte IVR menu, aby si volajúci vybrali tím ešte predtým, než sa hovor dostane k agentovi.
Začnite z chatu
Zavolajte z konverzácie jedným ťuknutím, s údajmi o kontakte a históriou správ na očiach.
Oprávnenia tímu
Roly a oprávnenia určujú, kto môže prijímať a uskutočňovať hovory.
Kedy volania WhatsApp Business pomáhajú
- Zákazník sa stráca v dlhom písomnom vysvetlení
- Predaj s vysokou hodnotou si žiada krátky rozhovor
- Podpora musí niekoho previesť krokom nastavenia
- Kuriér potrebuje navigovať
- Termín treba zmeniť na poslednú chvíľu
Ako začať používať volania
Pripojte číslo ku Cloud API
Použite Embedded Signup alebo manuálne nastavenie Cloud API v BelloSend.
Overte, či Meta zapla volania
Volania závisia od dostupnosti u Meta pre vaše číslo a región.
Nainštalujte aplikáciu pre Android
Dajte agentom aplikáciu BelloSend na Androide 7 alebo novšom, aby ich hovory zastihli aj mimo stola.
Nastavte smerovanie
Nakonfigurujte IVR a rozhodnite, ktorý tím prijíma ktoré hovory.
Koľko stoja volania cez WhatsApp
Meta určuje vlastné pravidlá a prípadné ceny za volania cez WhatsApp a účtuje ich priamo. Pred plánovaním kampane s volaniami si pozrite dokumentáciu Meta k volaniam pre vaše trhy. BelloSend si neúčtuje žiadny poplatok za hovor ani za správu. Volania sú súčasťou plánu Pro (4 členovia tímu, 4 čísla WhatsApp) a plánu Max (10 členov tímu, 14 čísel).
Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté otázky
Môžu mi zákazníci zavolať na moje číslo WhatsApp Business?
Áno, keď Meta pre vaše číslo zapne volania. Hovory zvonia v BelloSend v prehliadači aj v aplikácii pre Android.
Môže môj tím volať zákazníkom cez WhatsApp?
Áno, v rámci pravidiel Meta pre hovory iniciované firmou, ktoré môžu vyžadovať predchádzajúci súhlas zákazníka.
Potrebujem na prijímanie hovorov aplikáciu WhatsApp Business?
Nie. Hovory prichádzajú do BelloSend. Aplikácia pre Android umožňuje agentom prijať hovor aj na zamknutom telefóne.
Sú volania cez WhatsApp dostupné na iPhone?
Aplikácia BelloSend pre iOS bude čoskoro. Zatiaľ používajte webový priestor alebo aplikáciu pre Android.
Ktorý plán obsahuje volania cez WhatsApp?
Telefonické hovory cez WhatsApp sú súčasťou plánov Pro a Max.
Môžem smerovať hovory cez WhatsApp rôznym tímom?
Môžete nastaviť IVR menu, v ktorom si volajúci vyberú tím, a počas hovoru ho presunúť kolegovi. Skôr než sa na volania spoľahnete pri vyťaženej linke, otestujte ich s tímom na webe aj v aplikácii pre Android a overte si, aké možnosti volaní Meta ponúka vo vašej krajine.