Funkcie
WhatsApp Flows: formuláre, ktoré zákazníci vyplnia bez opustenia chatu
WhatsApp Flows sú interaktívne obrazovky, ktoré sa otvoria priamo v konverzácii na WhatsAppe. Zákazník si môže vybrať dátum, zvoliť možnosti alebo zadať svoje údaje a potom všetko odoslať jedným ťuknutím. BelloSend obsahuje editor WhatsApp Flows, takže tieto formuláre môžete vytvárať a používať vo svojom chatbotovi.
Čo sú WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows sú funkcia WhatsApp Business Platform od Meta. Namiesto piatich otázok, každej v samostatnej správe, pošlete jednu správu s tlačidlom. Tlačidlo otvorí krátky formulár s poľami, zoznamami, dátumami a voľbami. Keď ho zákazník odošle, odpovede prídu vašej firme ako štruktúrované dáta.
Pre zákazníka je to rýchlejšie a pre vás prehľadnejšie. Zakaždým dostanete tie isté polia, s menej preklepmi a menej nedokončenými chatmi.
Čo môžete robiť s WhatsApp Flows
Rezervácie a termíny
Nechajte zákazníkov vybrať si službu, deň a čas a potom to potvrďte v chate.
Získavanie leadov
Zbierajte meno, mesto, rozpočet a potrebu na jednej obrazovke a lead pošlite správnemu agentovi.
Údaje k objednávke
Pred potvrdením objednávky si vyžiadajte adresu doručenia, veľkosť alebo farbu.
Prieskumy a spätná väzba
Po nákupe alebo návšteve pošlite krátky hodnotiaci formulár.
Registrácie
Registrujte ľudí na podujatie, kurz alebo do poradovníka.
Triedenie požiadaviek na podporu
Opýtajte sa, o aký problém ide a ktorej objednávky sa týka, skôr než ho prevezme človek.
Vytvorte WhatsApp Flow v BelloSend
Navrhnite obrazovky
V editore WhatsApp Flows pridajte obrazovky a polia: textové vstupy, voľby, dátumy.
Pripojte ho ku konverzácii
Pošlite Flow z kroku workflowu chatbota, aby sa otvoril, keď zákazník dosiahne tento bod.
Využite odpovede
Odpovede sa vrátia do konverzácie. Pokračujte v chatbotovi, priraďte chat tímu alebo ich pošlite webhookom do svojho systému.
Odovzdajte, keď treba
Ak zákazník potrebuje pomoc, konverzácia prejde k agentovi s celou históriou.
Tipy na WhatsApp Flows, ktoré ľudia dokončia
- Každý Flow držte krátky: dve alebo tri obrazovky zvyčajne stačia
- Pýtajte sa len na to, čo naozaj využijete
- Píšte jasné popisy tlačidiel ako „Rezervovať termín“ namiesto „Pokračovať“
- Kde sa dá, použite voľby namiesto voľného textu
- Po odoslaní formulára v chate potvrďte, čo bude nasledovať
- Vo Flow nezbierajte citlivé údaje, ako sú zdravotné informácie alebo čísla kariet
Plány, kanály a náklady
WhatsApp Flows sú súčasťou nástrojov chatbota v BelloSend a chatbot a AI sú súčasťou plánov Pro a Max. Flows sú funkcia WhatsAppu, takže sa neposielajú na Instagrame. Odoslanie Flow v rámci 24-hodinového okna zákazníckeho servisu sa účtuje ako iné servisné správy: prvých 1 000 na číslo každý mesiac je zadarmo, potom platí servisná sadzba Meta. Mimo okna sa Flow posiela so schválenou šablónou, ktorú Meta účtuje podľa kategórie a krajiny. BelloSend si za správu neúčtuje nič.
Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Časté otázky
Musia si zákazníci kvôli WhatsApp Flows niečo inštalovať?
Nie. Flows sa otvárajú v aplikácii WhatsApp, ktorú zákazník už má.
Potrebujem na vytvorenie WhatsApp Flow vývojára?
Nie. Obrazovky vytvoríte v editore WhatsApp Flows v BelloSend. Vývojár pomôže len vtedy, ak chcete odpovede posielať cez webhooky do vlastného systému.
Môžem poslať WhatsApp Flow ľuďom, ktorí mi nenapísali?
Len cez schválenú šablónu, kontaktom, ktoré dali súhlas (opt-in). V 24-hodinovom okne ho môžete poslať ako bežnú odpoveď.
Ktorý plán obsahuje WhatsApp Flows?
Flows sú súčasťou nástrojov chatbota, ktoré obsahujú plány Pro a Max.
Môžem používať WhatsApp Flows na Instagrame?
Nie. WhatsApp Flows sú funkcia WhatsAppu. Na Instagrame môžete namiesto toho použiť chatbota, ice breakers a uložené šablóny.
Aký je rozdiel medzi WhatsApp Flows a chatbotom?
Chatbot sa pýta po jednej správe a zákazník zakaždým napíše alebo ťukne na odpoveď. WhatsApp Flow zobrazí celý formulár na jednej alebo niekoľkých obrazovkách a pošle všetky odpovede naraz. Mnohé firmy používajú oboje: chatbot vedie chat a otvorí Flow, keď potrebuje viac údajov naraz.