Knižnica šablón
Šablóny WhatsApp na pripomienku termínu
Zmeškané termíny stoja čas aj peniaze. Pripomienka termínu na WhatsAppe oznámi zákazníkovi dátum, čas a miesto a umožní mu jedným ťuknutím termín potvrdiť alebo presunúť. Nižšie nájdete šablóny WhatsApp na pripomienku termínu pre ambulancie, salóny, agentúry a ďalšie služby spolu s pokynmi ku kategórii, tipmi na schválenie a postupom odosielania cez BelloSend.
Príklady šablón WhatsApp na pripomienku termínu
Každá šablóna používa číslované premenné. Obsah sa má týkať iba samotnej rezervácie.
Dobrý deň, {{1}}, pripomíname vám termín dňa {{2}} o {{3}} u {{4}}. Prosím, potvrďte ho alebo nám dajte vedieť, ak potrebujete iný čas.
- Potvrdiť
- Presunúť termín
Dobrý deň, {{1}}, váš termín je rezervovaný na {{2}} o {{3}}. Adresa: {{4}}. Ak máte otázku, odpovedzte na túto správu.
Dobrý deň, {{1}}, tešíme sa na vás zajtra o {{2}}. Ak nemôžete prísť, dajte nám, prosím, vedieť, aby sme termín mohli ponúknuť niekomu inému.
- Prídem
- Zrušiť
Dobrý deň, {{1}}, váš termín bol presunutý na {{2}} o {{3}}. Ak vám tento čas nevyhovuje, odpovedzte sem a nájdeme iný.
Dobrý deň, {{1}}, na termín dňa {{2}} si, prosím, prineste {{3}}. Tešíme sa na vás v našej kancelárii.
Do akej kategórie patrí šablóna na pripomienku termínu?
Pripomienky termínov, potvrdenia rezervácií a oznámenia o presune sú šablóny Utility. Týkajú sa rezervácie, ktorú zákazník urobil.
Nepridávajte do nich ponuky, napríklad „rezervujte si druhé sedenie so zľavou 20 %“. Takýto obsah patrí do samostatnej šablóny Marketing, ktorú posielate iba kontaktom, ktoré súhlasili s prijímaním akcií.
Meta účtuje každú doručenú šablónovú správu podľa kategórie a krajiny. Od 1. októbra 2026 Meta účtuje šablóny Utility aj v rámci 24-hodinového okna zákazníckeho servisu. BelloSend nepripočítava žiadny poplatok za správu.
Ochrana súkromia pre ambulancie a zdravotnícke služby
Pripomienky formulujte neutrálne. Uveďte dátum, čas, miesto a odborníka, ale neuvádzajte diagnózy, výsledky vyšetrení, názvy liečby ani iné citlivé zdravotné údaje. Správu v telefóne môžu vidieť aj iní ľudia. Citlivé informácie zdieľajte kanálom, ktorý vyžadujú vaše predpisy.
Tipy, ako dosiahnuť schválenie šablóny na pripomienku termínu
- Nezačínajte ani nekončite text premennou. Začnite slovami „Dobrý deň, {{1}},“ a ukončite ho celou vetou.
- Nikdy nedávajte dve premenné tesne vedľa seba. Píšte „dňa {{2}} o {{3}}“, nie „{{2}} {{3}}“.
- Uveďte jasné vzorové hodnoty, napríklad „pondelok 14. októbra“, „10:30“ a „MUDr. Amrani“ alebo „Salma, kaderníčka“.
- Používajte krátke popisy tlačidiel, napríklad „Potvrdiť“, „Presunúť termín“ a „Zrušiť“.
- Pre každý jazyk, v ktorom komunikujete, odošlite samostatnú šablónu, napríklad vo francúzštine a arabčine.
Ako posielať pripomienky termínov na WhatsAppe cez BelloSend
Vytvorte a nechajte schváliť šablónu
Vytvorte pripomienku v BelloSend alebo ju synchronizujte z WhatsApp Manager. Odoslať ju môžete, keď ju Meta schváli.
Odosielajte z inboxu
Pracovníci recepcie posielajú schválenú pripomienku kontaktu zo zdieľaného inboxu. Šablóny sú súčasťou každého plánu.
Automatizujte zo svojho rezervačného systému
Váš rezervačný alebo ambulantný softvér môže volať API BelloSend, posielať pripomienky v čase, ktorý zvolíte, a prijímať odpovede z tlačidiel cez webhook. API a webhooky sú v pláne Max.
Presuňte termín priamo v konverzácii
Keď zákazník ťukne na „Presunúť termín“, odpoveď príde do inboxu a môžete ju priradiť osobe, ktorá spravuje kalendár.
Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté otázky
Je pripomienka termínu na WhatsAppe Utility alebo Marketing?
Utility, pokiaľ sa týka iba rezervácie. Akcie v tej istej správe môžu viesť k tomu, že ju Meta zaradí do kategórie Marketing.
Má BelloSend vstavaný rezervačný kalendár?
Nie. BelloSend správy posiela a prijíma. Pripomienky posiela váš rezervačný softvér alebo nástroj ako Zapier, Make či n8n cez API a webhooky BelloSend v pláne Max.
Ako dlho pred termínom mám poslať pripomienku?
Mnohé firmy posielajú pripomienku deň vopred a pri dlhších rezerváciách aj potvrdenie hneď pri rezervácii. Otestujte, čo u vašich zákazníkov najviac znižuje počet nedostavení sa.
Môžem do pripomienky uviesť zdravotné údaje?
Vyhnite sa tomu. V pripomienkach uvádzajte iba dátum, čas a miesto a neposielajte cez šablóny WhatsApp diagnózy, výsledky ani údaje o liečbe.
Môžu zákazníci potvrdiť termín tlačidlom?
Áno. Pridajte tlačidlá rýchlej odpovede ako „Potvrdiť“ a „Presunúť termín“. Ťuknutie príde ako odpoveď do vášho inboxu v BelloSend.