Odvetvia · Vzdelávanie
WhatsApp pre školy a vzdelávacie centrá
Rodičia a študenti očakávajú, že sa so školou spoja cez WhatsApp: kvôli zápisu, poplatkom, rozvrhom a zmenám. Keď tieto správy končia na jednom služobnom telefóne, odpovede meškajú a nikto nevie, kto odpovedal. BelloSend dá školám, jazykovým školám a vzdelávacím inštitúciám spoločnú schránku pre WhatsApp a Instagram na oficiálnej platforme od Meta.
Ako školy a vzdelávacie centrá využívajú WhatsApp
Otázky o zápise a kurzoch
Budúci študenti sa pýtajú na programy, úrovne, termíny a poplatky. Pracovníci prijímacieho oddelenia odpovedajú z jedného radu a na bežné otázky majú rýchle odpovede.
Prihlášky priamo vo WhatsAppe
WhatsApp Flows umožňujú študentovi vybrať si kurz, úroveň a preferovaný rozvrh priamo vo WhatsAppe, bez otvárania webu.
Pripomienky a zmeny rozvrhu
Posielajte schválené šablóny typu Utility na pripomienky vyučovania, termíny skúšok, splatnosť platieb alebo zrušenú hodinu.
Odpovede mimo úradných hodín
Chatbot odpovedá na bežné otázky na WhatsAppe a Instagrame v ktorúkoľvek hodinu a všetko, na čo nevie odpovedať, odovzdá personálu aj s celou históriou. Chatbot a AI sú v plánoch Pro a Max.
Dni otvorených dverí a nové kurzy
Oznámte nový zápis alebo deň otvorených dverí kontaktom, ktorí dali súhlas (opt-in), ako kampaň cez WhatsApp. Kampane sú súčasťou plánu Max.
Samostatné tímy
Prijímacie oddelenie, ekonomické oddelenie a študijná podpora môžu fungovať každé ako samostatný tím, pričom prístup riadia roly a oprávnenia.
Súhlas a zoznamy kontaktov
Šablóny posielajte iba rodičom a študentom, ktorí súhlasili, že od vás chcú dostávať správy cez WhatsApp. Tento súhlas zaznamenajte v prihláške alebo v prvom chate a umožnite jednoduché odhlásenie zo správ.
Kontakty môžete importovať zo súboru CSV a označiť ich štítkami podľa triedy, kurzu alebo ročníka. Kontakty sú neobmedzené v každom pláne BelloSend, takže si môžete ponechať aj bývalých študentov bez príplatku.
Pri maloletých dodržiavajte pravidlá vašej školy na ochranu detí a osobných údajov a konverzácie s rodinami veďte v spoločnom pracovnom priestore, nie na osobných telefónoch.
Ako začať
Pripojte číslo školy
Pripojte ho cez Meta Embedded Signup alebo manuálne nastavenie Cloud API. Coexistence (súbežné používanie) vám tam, kde to Meta umožňuje, zachová fungovanie aplikácie WhatsApp Business na tom istom čísle.
Pozvite personál
Pridajte pracovníkov prijímacieho a ekonomického oddelenia a podpory a priraďte im roly.
Pripravte šablóny
Napíšte šablóny na pripomienky, upozornenia na platby a zmeny hodín a odošlite ich Meta na schválenie.
Pripojte svoj študijný systém
Pomocou API a webhookov BelloSend, ktoré sú súčasťou plánu Max, posielajte pripomienky zo svojho systému na správu študentov alebo cez Zapier, Make či n8n.
Tipy pre správy školy na WhatsAppe
- Jedna správa, jeden účel: dátum, čas, miesto, čo si priniesť.
- Ako premenné v šablónach používajte meno študenta alebo rodiča a názov kurzu.
- Pripomienky posielajte deň vopred, nie týždne dopredu.
- Známky a citlivé osobné údaje do správ na WhatsAppe nepatria.
Čo sa zmení, keď prijímacie oddelenie odpovedá z jednej schránky
- Každá otázka má svojho zodpovedného, takže žiadny rodič nečaká len preto, že správny človek nie je v práci.
- Poznámky a história zostávajú pri konverzácii, aj keď prejde z prijímacieho na ekonomické oddelenie.
- Vedenie vidí objem správ a aktivitu odpovedí v živej analytike.
Časté otázky
Môže škola komunikovať s rodičmi cez WhatsApp?
Áno, cez oficiálnu platformu WhatsApp Business Platform. Rodičom, ktorí vám napíšu, môžete počas okna zákazníckeho servisu voľne odpovedať a schválené šablóny vám umožňujú napísať ako prví rodičom, ktorí dali súhlas (opt-in).
Môžem poslať správu celej triede naraz?
Áno, ako kampaň cez WhatsApp pre segment kontaktov so súhlasom (opt-in) označených štítkom, pomocou schválenej šablóny. Kampane sú súčasťou plánu Max.
Môže viac zamestnancov odpovedať z jedného čísla?
Áno. Každý plán obsahuje spoločnú schránku s prideľovaním zamestnancom alebo tímom a poznámkami pri každej konverzácii.
Funguje to s naším systémom na správu študentov?
Hotové konektory nie sú k dispozícii. Svoj systém pripojíte cez API a podpísané webhooky BelloSend, dostupné v pláne Max.
Môžu študenti vyplniť prihlášku cez WhatsApp?
Áno. V editore WhatsApp Flows vytvoríte krátky formulár, napríklad kurz, úroveň a preferovaný rozvrh, ktorý študenti vyplnia priamo vo WhatsAppe. Odpovede prídu do konverzácie vášmu personálu.
Je aplikácia dostupná vo francúzštine a arabčine?
Verejný web je v 29 jazykoch a aplikácia po prihlásení umožňuje prepínať jazyk vrátane kompletného francúzskeho rozhrania. Podpora hovorí po francúzsky a arabsky.