Odvetvia · Cestovný ruch
WhatsApp pre cestovné kancelárie: dopyty, rezervácie a podpora cestujúcich
Cestujúci plánujú výlety cez WhatsApp: žiadajú cenové ponuky, porovnávajú termíny, posielajú fotky pasov a potrebujú pomoc, keď sa zmení let. Cestovná kancelária, ktorá odpovedá z jednej spoločnej schránky pre WhatsApp, reaguje rýchlejšie a nikdy nestratí niť. BelloSend beží na oficiálnej platforme WhatsApp Business Platform od Meta a spája WhatsApp a Instagram v jednom pracovnom priestore.
Ako cestovné kancelárie využívajú WhatsApp
Dopyty a cenové ponuky
Záujemcovia sa pýtajú na destinácie, termíny a rozpočty. Agenti odpovedajú z jedného radu a každý dopyt je pridelený agentovi, ktorý ho rieši.
Potvrdenia rezervácií
Keď je rezervácia potvrdená, pošlite schválenú šablónu typu Utility s číslom rezervácie a ďalším krokom.
Cestovné pripomienky
Pred cestou pripomeňte cestujúcim doklady, časy odchodu a miesta stretnutia.
Podpora počas cesty
Cestujúci píšu zo zahraničia, keď sa zmenia plány. Agenti odpovedajú v prehliadači alebo v aplikácii pre Android s push notifikáciami. Keď Meta povolí hovory, môžu aj volať cez WhatsApp. Hovory sú v plánoch Pro a Max.
Formuláre dopytu vo WhatsAppe
WhatsApp Flow zozbiera destináciu, termíny, počet cestujúcich a rozpočet v krátkom formulári priamo v chate.
Nové zájazdy a sezónne ponuky
Oznámte nové zájazdy kontaktom, ktorí dali súhlas (opt-in), ako kampaň cez WhatsApp. Kampane sú súčasťou plánu Max.
Obsluha cestujúcich vo viacerých jazykoch
Cestovné tímy často odpovedajú vo viac ako jednom jazyku. Môžete vytvoriť tímy podľa jazyka alebo destinácie a prideľovať im konverzácie. AI kontextom v chatbote BelloSend môžete dať samostatné pokyny pre každý kanál, napríklad aby odpovedali na bežné otázky na WhatsAppe a Instagrame predtým, než konverzáciu prevezme agent.
Verejný web BelloSend je v 29 jazykoch a ceny sa zobrazujú v miestnej mene. Podpora hovorí po francúzsky a arabsky.
Ako začať
Pripojte číslo kancelárie
Použite Meta Embedded Signup alebo manuálne nastavenie Cloud API. Vďaka Coexistence (súbežnému používaniu), tam kde to Meta umožňuje, si na tom istom čísle ponecháte aplikáciu WhatsApp Business.
Zorganizujte svoj tím
Pozvite agentov, vytvorte tímy podľa destinácie alebo jazyka a nastavte roly.
Pripravte šablóny
Napíšte šablóny na potvrdenia rezervácií, pripomienky platieb a pripomienky pred odchodom a odošlite ich Meta na schválenie.
Pripojte svoj rezervačný systém
Posielajte automatické aktualizácie zo svojho rezervačného systému cez API a podpísané webhooky BelloSend, priamo alebo pomocou Zapier, Make či n8n. API a webhooky sú v pláne Max.
Plány pre cestovné kancelárie
| Čo potrebujete | Plán, ktorý to obsahuje |
|---|---|
| Spoločná schránka, kontakty, štítky, šablóny | Growth, Pro a Max |
| Chatbot a AI, hovory cez WhatsApp, roly používateľov, komentáre na Instagrame | Pro a Max |
| Kampane, API a webhooky, až 14 čísel WhatsApp | Max |
Osvedčené postupy pre správy cestovnej kancelárie
- V každej šablóne uveďte číslo rezervácie, aby cestujúci aj agenti cestu rýchlo našli.
- Pripomienky pred odchodom posielajte niekoľko dní vopred, s dokladmi a časmi stretnutia.
- Požiadajte cestujúcich, aby skeny pasov či víz posielali iba kanálom, ktorý vaša kancelária na dokumenty schválila, a dodržiavajte pravidlá ochrany osobných údajov.
- Keď sa cesta zmení, pridajte poznámku, aby ďalší agent videl, čo bolo dohodnuté.
- Pred zaradením cestujúceho do ponúk si vyžiadajte súhlas a rešpektujte každé odhlásenie.
Časté otázky
Môže cestovná kancelária posielať potvrdenia rezervácií cez WhatsApp?
Áno, pomocou schválených šablón typu Utility. Agenti ich môžu posielať zo schránky alebo ich váš rezervačný systém môže posielať cez API, ktoré je súčasťou plánu Max.
Môžu nás cestujúci kontaktovať cez WhatsApp zo zahraničia?
Áno. WhatsApp funguje všade, kde má cestujúci prístup na internet. Agenti odpovedajú z prehliadača alebo z aplikácie pre Android a môžu prijímať hovory cez WhatsApp, keď Meta povolí hovory na vašom čísle.
Môžeme mať viac agentov na jednom čísle WhatsApp?
Áno. Spoločná schránka umožňuje celému tímu pracovať z jedného čísla, s prideľovaním, poznámkami a tímami.
Dá sa BelloSend prepojiť s naším rezervačným systémom?
Hotové konektory nie sú k dispozícii. Systém pripojíte cez API a podpísané webhooky BelloSend, dostupné v pláne Max.
Koľko stojí posielanie správ cez WhatsApp?
BelloSend je paušálne mesačné predplatné za pracovný priestor a neúčtuje si žiadny poplatok za správu. Meta účtuje vlastné poplatky za šablónové správy; na ich odhad použite kalkulačku cien.