Návody
Aplikácia WhatsApp Business vs API: rozdiely
Meta ponúka firmám dva spôsoby, ako používať WhatsApp. Aplikácia WhatsApp Business je bezplatná mobilná aplikácia pre majiteľov malých firiem. WhatsApp Business Platform, často nazývaná WhatsApp Business API, je určená pre softvér a tímy a dnes beží ako Cloud API od Meta. Táto stránka porovnáva aplikáciu WhatsApp Business a API, aby ste si mohli vybrať, alebo používať obe.
Komu sa hodí ktorá možnosť
Aplikácia WhatsApp Business
Obchod, salón alebo živnostník, ktorý zákazníkom odpovedá osobne z telefónu. Stiahnutie je zadarmo a obsahuje firemný profil, katalóg, uvítacie správy a správy o neprítomnosti, rýchle odpovede, štítky a zoznamy na hromadné rozosielanie. Môžete pripojiť až štyri ďalšie zariadenia.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Tím, ktorý zdieľa jedno číslo, automaticky posiela informácie o objednávkach a pripomienky, prevádzkuje chatbota alebo prepája WhatsApp s e-shopom, CRM či rezervačným systémom. Potrebuje nad sebou softvér, napríklad BelloSend, a Meta účtuje poplatok za každú doručenú správu.
Aplikácia WhatsApp Business vs API v porovnaní
| Aplikácia Business | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Kto odpovedá | Majiteľ a až štyri prepojené zariadenia | Veľa agentov cez softvér, s priraďovaním a rolami |
| Prvá správa zákazníkovi | Kedykoľvek, jednotlivo alebo cez zoznam na hromadné rozosielanie | Schválenými šablónami, kontaktom so súhlasom (opt-in) |
| 24-hodinové okno zákazníckeho servisu | Neplatí | Voľné odpovede iba v rámci okna |
| Automatizácia | Uvítacie správy, správy o neprítomnosti, rýchle odpovede | Chatboty, AI, WhatsApp Flows, webhooky a integrácie |
| Cena správ od Meta | Zadarmo | Za doručenú správu podľa kategórie a krajiny |
| Limity odosielania správ | Pre aplikáciu nie sú uvedené | 250 až neobmedzene používateľov denne mimo okna |
| Official Business Account | Číslam v aplikácii sa neudeľuje | Možno požiadať po splnení podmienok |
| Skupinové chaty | Áno | Groups API od Meta v Cloud API |
Kedy stačí aplikácia WhatsApp Business
Ak na všetky správy odpovedá jeden či dvaja ľudia, mesačne pošlete pár hromadných správ a nič sa nemusí prepájať s iným softvérom, aplikácia je jednoduchá a zadarmo. Mnoho malých firiem začína práve tu.
Znaky, že potrebujete WhatsApp Business API
- Z jedného čísla musí odpovedať viac ľudí bez toho, aby si podávali jeden telefón.
- Správy sa strácajú alebo neviete, kto komu odpovedal.
- Chcete, aby potvrdenia objednávok, pripomienky či informácie o doručení odchádzali automaticky.
- Chcete chatbota, ktorý odpovie na bežné otázky a odovzdá konverzáciu človeku.
- Potrebujete prehľady o časoch odozvy, kampaniach a výkone agentov.
- Chcete WhatsApp prepojiť s e-shopom, CRM alebo rezervačným nástrojom.
Na jednom čísle môžete používať oboje
Vďaka onboardingu Coexistence od Meta sa číslo z aplikácie WhatsApp Business, ktoré spĺňa podmienky, môže pripojiť aj ku Cloud API. Naďalej si píšete individuálne v aplikácii a to isté číslo zároveň funguje v softvéri ako BelloSend. Meta udržiava správy synchronizované a môže zdieľať až šesť mesiacov histórie chatov. Správy odoslané z aplikácie zostávajú zadarmo; správy odoslané cez Cloud API sa riadia cenníkom Cloud API.
Niektoré funkcie aplikácie sa po onboardingu menia. Zoznamy na hromadné rozosielanie sa vypnú a existujúce budú iba na čítanie a v individuálnych chatoch sa vypnú miznúce správy, správy na jedno zobrazenie a zdieľanie polohy naživo. Priepustnosť je pre tieto čísla pevne nastavená na 20 správ za sekundu.
Kde do toho zapadá BelloSend
BelloSend je softvér pre stranu API. Pripája sa cez Meta Embedded Signup alebo manuálne nastavenie Cloud API, s Coexistence tam, kde Meta vaše číslo uzná za oprávnené. Váš tím získa zdieľanú schránku pre WhatsApp a Instagram, kontakty so štítkami, šablóny, chatbota a AI, analytiku a aplikáciu pre Android. BelloSend účtuje jednu mesačnú cenu za pracovný priestor, nepridáva žiadny poplatok za správu a v každom pláne obsahuje neobmedzený počet kontaktov.
Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Časté otázky
Je WhatsApp Business API lepšie ako aplikácia?
Je iné. API sa hodí pre tímy, automatizáciu a integrácie. Aplikácia sa hodí pre jedného človeka, ktorý odpovedá z telefónu. Mnoho firiem používa vďaka Coexistence oboje na jednom čísle.
Je WhatsApp Business API zadarmo?
Za prístup ku Cloud API sa neplatí, ale Meta účtuje poplatok za každú doručenú správu podľa kategórie a krajiny a na používanie potrebujete softvér. Správy z aplikácie sú zadarmo.
Môžem presunúť číslo z aplikácie na API?
Zvyčajne áno. S Coexistence si oprávnené číslo ponechá aj aplikáciu. Pri priamom nastavení Cloud API sa aplikácia pre toto číslo odpojí.
Prídem o históriu chatov?
S Coexistence môže Meta synchronizovať kontakty a až šesť mesiacov histórie individuálnych chatov, ak súhlasíte s jej zdieľaním. Skupinové chaty sa nesynchronizujú.
Môžem po pripojení stále volať v aplikácii?
Áno. Podľa Meta zostávajú hlasové a videohovory v aplikácii po onboardingu Coexistence bez zmeny.