Návody
WhatsApp Coexistence: aplikácia aj API na jednom čísle
Mnoho firiem chce tímovú schránku a automatizáciu bez toho, aby sa vzdali aplikácie WhatsApp Business v telefóne. WhatsApp Coexistence to umožňuje. Meta to opisuje ako onboarding používateľov aplikácie WhatsApp Business do Cloud API: to isté číslo funguje v oboch a WhatsApp udržiava správy synchronizované. Takto to funguje a s týmto môžete počítať.
Čo je WhatsApp Coexistence
Coexistence je možnosť v Embedded Signup od Meta. Firma prepojí svoj existujúci účet a číslo v aplikácii WhatsApp Business s Cloud API cez poskytovateľa, ako je BelloSend. Potom môže firma naďalej posielať individuálne správy z aplikácie, zatiaľ čo softvér poskytovateľa používa API na tímové odpovede, šablóny a automatizáciu.
O tom, či číslo spĺňa podmienky, rozhoduje Meta počas onboardingu. Aplikácia musí mať verziu 2.24.17 alebo novšiu.
Ako prebieha onboarding Coexistence
Spustite Embedded Signup
V BelloSend zvoľte prepojenie existujúceho účtu aplikácie WhatsApp Business a zadajte jeho telefónne číslo.
Potvrďte v aplikácii
WhatsApp zobrazí kód. V aplikácii dostanete správu od Meta, ťuknite na Pripojiť a potom zvoľte, či chcete zdieľať históriu chatov.
Dokončite postup Meta
Zadajte kód a dokončite zvyšné kroky pre vaše firemné portfólio a účet WhatsApp Business.
Nechajte synchronizáciu dobehnúť
Kontakty a história sa synchronizujú niekoľko minút. Nechajte aplikáciu otvorenú. Meta dáva poskytovateľovi na synchronizáciu 24 hodín, inak treba celý postup zopakovať.
Čo sa synchronizuje a čo sa mení
| Funkcia | V aplikácii po onboardingu | Cez Cloud API |
|---|---|---|
| Individuálne chaty | Fungujú ďalej, vrátane úprav a mazania | Podporované; synchronizovať sa môže až 6 mesiacov histórie a nové správy sa zrkadlia |
| Kontakty | Bez zmeny | Kontakty s číslom WhatsApp sa môžu synchronizovať |
| Skupinové chaty | Bez zmeny | Nesynchronizujú sa |
| Zoznamy na hromadné rozosielanie | Vypnuté; existujúce zoznamy sú iba na čítanie | Nepodporované |
| Miznúce správy, jedno zobrazenie, poloha naživo | Vypnuté v individuálnych chatoch | Nepodporované |
| Hlasové a videohovory | Bez zmeny | Nepodporované |
| Katalóg, štítky, správy o neprítomnosti, rýchle odpovede | Bez zmeny | Nepodporované |
Obmedzenia, o ktorých treba vedieť
- Priepustnosť je pevne nastavená na 20 správ za sekundu pre čísla používané v aplikácii aj v Cloud API.
- Prepojené zariadenia sa počas onboardingu odpoja. Podporované zariadenia môžete znova pripojiť; WhatsApp pre Windows a WhatsApp pre WearOS nie sú podporované.
- Meta môže číslo odpojiť, ak je hlavný telefón neaktívny približne 14 dní alebo sprievodné zariadenie približne 30 dní.
- Číslo sa odpojí aj pri opätovnej registrácii na novom zariadení, zmene čísla alebo jeho presune do bežnej aplikácie WhatsApp.
Ceny a 24-hodinové okno pri Coexistence
Správy, ktoré posielate z aplikácie WhatsApp Business, zostávajú zadarmo. Správy odoslané cez Cloud API, aj z BelloSend, sa riadia cenníkom Cloud API od Meta za doručenú správu.
24-hodinové okno zákazníckeho servisu sa vzťahuje iba na správy cez Cloud API. Správy z aplikácie ho neotvárajú, nepredlžujú ani neovplyvňujú. Správa od zákazníka, ktorá prišla pred onboardingom, žiadne okno neotvorí, takže API na ňu môže odpovedať iba šablónou.
Coexistence s BelloSend
BelloCloud LLC je overený spoločnosťou Meta ako Tech Provider, čo Meta vyžaduje na poskytovanie Coexistence. Pri pripájaní vám BelloSend ponúkne Coexistence, ak Meta uzná vaše číslo za oprávnené, alebo priame nastavenie Cloud API, ktoré pre toto číslo odpojí aplikáciu. Váš tím potom odpovedá v zdieľanej schránke a vy si ponecháte aplikáciu v telefóne.
Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Časté otázky
Môžem s API naďalej používať aplikáciu WhatsApp Business?
Áno, ak Meta počas onboardingu uzná vaše číslo za oprávnené na Coexistence. Správy zostávajú synchronizované medzi aplikáciou a Cloud API.
Zobrazia sa moje staré chaty v BelloSend?
Ak súhlasíte so zdieľaním histórie, synchronizovať sa môže až šesť mesiacov individuálnych chatov. Skupinové chaty sa nesynchronizujú.
Platí sa za správy z aplikácie?
Nie. Podľa Meta zostávajú správy odoslané z aplikácie WhatsApp Business zadarmo. Správy cez Cloud API sa riadia cenníkom Cloud API.
Môžem stále posielať hromadné správy cez zoznamy?
Nie. Zoznamy na hromadné rozosielanie sa po onboardingu vypnú. Namiesto nich použite WhatsApp kampane so schválenými šablónami, ktoré sú súčasťou plánu Max v BelloSend.
Čo ak moje číslo nespĺňa podmienky?
Môžete použiť priame nastavenie Cloud API. Aplikácia WhatsApp Business sa potom pre toto číslo odpojí.