Funkcije
Skupni nabiralnik WhatsApp: ena številka, vsa vaša ekipa
Skupni nabiralnik WhatsApp omogoča več uporabnikom, da strankam odgovarjajo z iste številke WhatsApp. Nihče si ne podaja telefona, vsi pa vidijo, kdo kaj ureja. BelloSend združi pogovore na WhatsAppu in Instagramu v en ekipni nabiralnik, na Metinem uradnem API-ju.
Zakaj ekipe potrebujejo več uporabnikov na WhatsAppu
Aplikacija WhatsApp Business je narejena za eno osebo. Ko mora odgovarjati več ljudi, si ekipe delijo en telefon ali se prijavijo na povezanih napravah in upajo, da nihče ne odgovori dvakrat. Sporočila se izgubijo, ko pa nekdo odide, gre z njim tudi zgodovina.
Skupni nabiralnik to reši. Vsak pogovor je v eni čakalni vrsti. Vsak ima lastnika, status in celotno zgodovino. Vodja vidi, kaj je odprto, kaj čaka in kdo je zaseden.
Kaj zmore skupni nabiralnik BelloSend
Ena vrsta za dva kanala
Neposredna sporočila z WhatsAppa in Instagrama prihajajo skupaj. Na komentarje in omembe na Instagramu lahko odgovorite kar ob njih, javno pod objavo ali zasebno v DM-ju (Pro in Max).
Dodeljevanje in prenosi
Pogovor dodelite agentu ali ekipi in ga prenesite, ko naj ga prevzame nekdo drug.
Opombe in kontekst
Interne opombe ostanejo ob pogovoru. Podatki o kontaktu, oznake in zgodovina sporočil so vidni v enem pogledu.
Hitri odgovori
Shranite odgovore, ki jih ekipa pošilja vsak dan, in jih vstavite z enim klikom. Ko se 24-urno okno zapre, uporabite odobrene predloge.
Filtri
Filtrirajte po odprtih, zaprtih, neodgovorjenih ali dodeljenem agentu in hitro iščite kontakte.
Razpoložljivost
Agenti nastavijo svojo razpoložljivost, tako da delo dobijo tisti, ki so v izmeni.
Nadzorujte, kdo kaj vidi
- Osnovne vloge: Super Admin, Admin, Manager in Agent
- Vloge po meri s podrobnimi dovoljenji (uporabniške vloge so vključene v paketa Pro in Max)
- Revizijska zgodovina sprememb ključnih nastavitev
- Kontakti in sporočila vsake organizacije so ločeni
Odgovarjajte iz aplikacije za Android
Aplikacija BelloSend za Android (Android 7 ali novejši) ima isti nabiralnik, organizacije in dovoljenja. Novo sporočilo stranke sproži zvonjenje telefona, tudi ko je aplikacija zaprta, z dotikom pa se odpre ta pogovor. iOS prihaja kmalu.
Omejitve skupnega nabiralnika po paketih
| Paket | Člani ekipe | Številke WhatsApp | Kanali Instagram | Kontakti |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Neomejeno |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Neomejeno |
| Max | 10 | 14 | 14 | Neomejeno |
Nastavite svoj skupni nabiralnik
Povežite WhatsApp
Številko povežite z Embedded Signup ali z ročno nastavitvijo Cloud API. Ustrezne številke lahko prek sobivanja (Coexistence) obdržijo aplikacijo WhatsApp Business.
Povabite svojo ekipo
Dodajte uporabnike, jim dodelite vloge in jih razvrstite v ekipe.
Shranite hitre odgovore
Zapišite odgovore, ki jih ekipa ponavlja, in sinhronizirajte svoje odobrene predloge.
Pogosta vprašanja
Ali lahko več uporabnikov hkrati uporablja eno številko WhatsApp?
Da. Z BelloSend vsi vaši agenti delajo z iste številke prek skupnega nabiralnika, hkrati, vsak na svojih dodeljenih pogovorih.
Koliko uporabnikov lahko dodam?
Growth vključuje 2 člana ekipe, Pro 4 in Max 10.
Ali lahko obdržim aplikacijo WhatsApp Business na telefonu?
Da, če Meta vašo številko označi kot ustrezno za sobivanje (Coexistence). Neposredna nastavitev Cloud API (Direct Cloud API) aplikacijo za to številko odklopi.
Ali je Instagram vključen v skupni nabiralnik?
Neposredna sporočila na Instagramu so del skupnega nabiralnika v vseh paketih. Odgovori na komentarje in omembe so vključeni v paketa Pro in Max.
Ali stranke vidijo, kateri agent je odgovoril?
Stranke vidijo ime in številko vašega podjetja. V BelloSend pa vaša ekipa vidi, kdo je lastnik posameznega pogovora.
V čem se skupni nabiralnik razlikuje od WhatsApp Weba ali povezanih naprav?
WhatsApp Web in povezane naprave zrcalijo en račun, zato vsi vidijo iste klepete brez lastnika, opomb in dovoljenj. Skupni nabiralnik na uradnem API-ju vsakemu pogovoru dodeli agenta, status in interne opombe, skrbniki pa določijo, kaj lahko posamezna oseba odpre. Ko nekdo odide, zgodovina ostane v vašem podjetju.