Funkcije
WhatsApp chatbot, ki ve, kdaj poklicati človeka
WhatsApp chatbot odgovarja na vprašanja, ki jih dobivate vsak dan, ob vsaki uri, ostalo pa preda vaši ekipi. BelloSend vam ponuja odgovore na ključne besede, vizualni urejevalnik potekov, UI chatbota in predajo človeku, na WhatsAppu in Instagramu. Chatbot in UI sta vključena v paketa Pro in Max.
Kaj mora znati WhatsApp chatbot
Večina sporočil strank se ponavlja: delovni čas, cene, status naročila, območja dostave. Chatbot jih uredi v nekaj sekundah. Poznati pa mora tudi svoje meje. Ko je vprašanje nejasno, občutljivo ali pomeni priložnost za prodajo, naj ga prevzame človek, ne da bi stranka morala začeti znova.
BelloSend je zgrajen okoli te poti. Bot odgovori, kar zna, in ko pogovor preda, ta ostane odprt v skupnem nabiralniku s celotno zgodovino.
Načini avtomatizacije
Odgovori na ključne besede
Prepoznajte besede, kot so 'cena', 'delovni čas' ali 'sledenje', in pošljite pripravljen odgovor z besedilom, mediji ali gumbi.
Vizualni urejevalnik potekov
Narišite potek vprašanj in odgovorov, ga razvejite glede na izbiro stranke in podatke zbirajte korak za korakom.
WhatsApp Flows
V WhatsAppu pošljite obrazec za rezervacije, podatke potencialnih strank ali ankete, izdelan z urejevalnikom WhatsApp Flows.
WhatsApp UI chatbot
Napišite kontekste UI s podatki o svojem podjetju. Izbirajte med nastavljivimi ponudniki UI in vsakemu kanalu dajte lastna navodila.
Zunanji webhooki
Iz poteka pokličite svoj sistem, na primer za iskanje naročila, in odgovor uporabite v sporočilu.
Predaja človeku
Nerešene zahteve dodelite agentu ali ekipi, s čakalnimi vrstami in poteki SLA, ki ohranjajo odzivne čase pod nadzorom.
Zgradite svojega prvega WhatsApp chatbota
Naštejte najpogostejša vprašanja
Preglejte nabiralnik in izberite deset vprašanj, na katera najpogosteje odgovarjate.
Začnite s ključnimi besedami
Za preprosta vprašanja ustvarite odgovore na ključne besede, z gumbi za naslednji korak.
Dodajte potek ali UI
Za naloge v več korakih uporabite urejevalnik potekov, za odprta vprašanja pa kontekst UI.
Nastavite predajo
Določite, kdaj se bot ustavi in katera ekipa prevzame klepet. Vedno ponudite možnost, da stranka doseže človeka.
Chatboti tudi na Instagramu
Isti chatbot lahko odgovarja na neposredna sporočila na Instagramu, z ločenimi navodili za ta kanal. Na profilu Instagram lahko nastavite tudi ledolomilce (ice breakers) in stalni meni. Na Instagramu bot odgovarja osebam, ki so pisale prve, v 24-urnem oknu.
Dobra praksa za WhatsApp UI chatbota
- UI dajte samo dejstva, ki jih želite, da uporablja: cene, pravila, delovni čas
- Odgovori naj bodo kratki, kjer je mogoče, ponudite gumbe
- Strankam povejte, da lahko vpišejo besedo, kot je 'agent', da dosežejo človeka
- Vsak teden preglejte resnične pogovore in posodobite kontekste
- V klepetu ne sprašujte po geslih, številkah kartic ali občutljivih osebnih podatkih
Paketi in stroški
Chatbot in UI na WhatsAppu in Instagramu sta vključena v paketa Pro in Max. BelloSend ne dodaja nobene pristojbine na sporočilo. Meta zaračunava odgovore podpore po prvih 1.000 na številko vsak mesec (cenik velja od 1. oktobra 2026). Ponudniki UI, ki jih nastavite, lahko svojo uporabo zaračunajo posebej.
Pogosta vprašanja
Ali lahko WhatsApp chatbota zgradim brez programiranja?
Da. Odgovori na ključne besede, vizualni urejevalnik potekov in urejevalnik WhatsApp Flows delujejo brez kode. Webhooki so na voljo, če želite povezati lastne sisteme.
Katero UI uporablja WhatsApp UI chatbot?
Izbirate med nastavljivimi ponudniki UI, navodila in kontekste pa napišete sami, ločeno za WhatsApp in Instagram.
Ali lahko chatbot pogovor preda človeku?
Da. Pogovor se dodeli agentu ali ekipi in ostane odprt s celotno zgodovino.
Kateri paket vključuje chatbota?
Chatbot in UI sta vključena v paketa Pro in Max.
Ali odgovori chatbota na WhatsAppu stanejo?
Meta zaračunava odgovore podpore po prvih 1.000 na številko vsak mesec (od 1. oktobra 2026), BelloSend pa ne dodaja pristojbine na sporočilo.
Ali bo chatbot moteč za moje stranke?
Ne, če je kratek, pošten in ga je lahko zapustiti. Hitro odgovorite na pogosta vprašanja, namesto dolgih menijev uporabite gumbe in ljudem kadar koli omogočite, da dosežejo človeka. BelloSend ohrani celotno zgodovino, ko se klepet premakne k agentu, zato stranki nikoli ni treba ponavljati.