Funkcije
Klici WhatsApp Business za vašo ekipo
Nekatera vprašanja je hitreje rešiti po telefonu. Klici WhatsApp Business strankam omogočajo, da v WhatsAppu pokličejo številko vašega podjetja, vaši ekipi pa, da jih pokliče nazaj. BelloSend podpira API za klice WhatsApp, ko ga Meta omogoči za vašo številko, v brskalniku in v aplikaciji za Android. Klici so vključeni v paketa Pro in Max.
Kaj je API za klice WhatsApp?
Meta je platformi WhatsApp Business Platform dodala glasovne klice. Z njimi lahko podjetje na Cloud API sprejema klice WhatsApp od strank in jih po Metinih pravilih tudi kliče. Klici potekajo prek samega WhatsAppa, zato stranke ne potrebujejo telefonske linije ali nove aplikacije.
Klici niso vklopljeni za vsako številko. Meta odloča, kje in kdaj so na voljo ter kateri pogoji veljajo, na primer glede dovoljenja stranke za klice, ki jih začne podjetje. BelloSend prikaže klice, ko jih Meta omogoči za vaš račun.
Kako so klici WhatsApp videti v BelloSend
Klici v brskalniku
Sprejemajte in opravljajte klice WhatsApp iz spletnega delovnega prostora BelloSend, ob pogovoru.
Klici na Androidu
Klic WhatsApp sprejmite na zaklenjenem telefonu tako, kot prispe vsak drug klic, in ga z enim dotikom začnite iz pogovora.
Zvočnik, utišanje in prenos
Uporabite zvočnik in utišanje ter klic prenesite sodelavcu, ki lahko pomaga.
IVR
Nastavite meni IVR, da klicatelji izberejo ekipo, preden klic doseže agenta.
Začnite iz klepeta
Klic začnite iz pogovora z enim dotikom, s podatki o kontaktu in zgodovino sporočil pred očmi.
Dovoljenja ekipe
Vloge in dovoljenja določajo, kdo lahko sprejema in opravlja klice.
Kdaj pomagajo klici WhatsApp Business
- Stranko zmede dolga pisna razlaga
- Prodaja visoke vrednosti zahteva kratek pogovor
- Podpora mora nekoga voditi skozi korak nastavitve
- Dostavljavec potrebuje navodila za pot
- Termin je treba spremeniti v kratkem roku
Kako začeti uporabljati klice
Povežite številko s Cloud API
V BelloSend uporabite Embedded Signup ali ročno nastavitev Cloud API.
Preverite, ali je Meta omogočila klice
Klici so odvisni od Metine razpoložljivosti za vašo številko in regijo.
Namestite aplikacijo za Android
Agentom zagotovite aplikacijo BelloSend na Androidu 7 ali novejšem, da jih klici dosežejo tudi stran od mize.
Nastavite usmerjanje
Konfigurirajte IVR in določite, katera ekipa sprejema katere klice.
Koliko stanejo klici WhatsApp
Meta določa lastna pravila in morebitne cene za klice WhatsApp ter jih zaračunava neposredno. Preden načrtujete kampanjo klicev, preverite Metino dokumentacijo o klicih za svoje trge. BelloSend ne dodaja nobene pristojbine na klic ali sporočilo. Klici so vključeni v paket Pro (4 člani ekipe, 4 številke WhatsApp) in paket Max (10 članov ekipe, 14 številk).
Dejstva preverjena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Pogosta vprašanja
Ali me lahko stranke pokličejo na mojo številko WhatsApp Business?
Da, ko Meta za vašo številko omogoči klice. Klici zvonijo v BelloSend v brskalniku in v aplikaciji za Android.
Ali lahko moja ekipa kliče stranke na WhatsAppu?
Da, v okviru Metinih pravil za klice, ki jih začne podjetje in ki lahko najprej zahtevajo dovoljenje stranke.
Ali za sprejemanje klicev potrebujem aplikacijo WhatsApp Business?
Ne. Klici prispejo v BelloSend. Aplikacija za Android agentom omogoča, da se oglasijo na zaklenjenem telefonu.
Ali so klici WhatsApp na voljo na iPhonu?
Aplikacija BelloSend za iOS prihaja kmalu. Zaenkrat uporabite spletni delovni prostor ali aplikacijo za Android.
Kateri paket vključuje klice WhatsApp?
Telefonski klici WhatsApp so vključeni v paketa Pro in Max.
Ali lahko klice WhatsApp usmerjam različnim ekipam?
Nastavite lahko meni IVR, da klicatelji izberejo ekipo, med klicem pa ga lahko prenesete sodelavcu. Preden se pri zasedeni liniji zanesete na klice, jih z ekipo preizkusite na spletu in v aplikaciji za Android ter preverite, katere možnosti klicev Meta ponuja v vaši državi.