Panoge · Klinike
WhatsApp za klinike: termini, opomniki in vprašanja pacientov
Pacienti se raje naročijo, potrdijo termin in postavijo preprosta vprašanja prek WhatsAppa, kot da čakajo na telefonu. BelloSend vaši kliniki omogoča skupni nabiralnik WhatsApp na Metini uradni platformi WhatsApp Business Platform, tako da lahko osebje na recepciji odgovarja skupaj, pošilja opomnike za termine in ima vsak pogovor urejen.
Kako klinike uporabljajo WhatsApp
Prošnje za termin
Pacienti prek WhatsAppa prosijo za termin. Recepcija odgovori iz skupnega nabiralnika, pogovor pa se dodeli pravi osebi ali ekipi.
Opomniki za termine
Dan prej pošljite odobreno predlogo kategorije Uporabnost z gumbi, kot sta »Potrdi« in »Prestavi«. Manj zamujenih terminov, manj klicev.
Praktična vprašanja
Delovni čas, naslov, parkiranje, kaj prinesti, kako se pripraviti. Na to odgovori samodejni odgovor na ključno besedo ali potek chatbota, človek pa prevzame, ko je treba.
Obrazci pred obiskom
Z WhatsApp Flows pacient izpolni kratek obrazec kar v WhatsAppu, na primer želeni datum in razlog za obisk, brez deljenja zdravstvenih podrobnosti.
Klici z iste številke
Ko Meta na vaši številki omogoči klice WhatsApp, lahko osebje sprejema in kliče v brskalniku ali aplikaciji za Android. Klici so vključeni v paketih Pro in Max.
Več lokacij ali ekip
Uporabite ekipe, vloge in pravice, da vsaka lokacija ali oddelek vidi samo pogovore, ki jih mora videti.
Zasebnost: občutljivih zdravstvenih podatkov ne pošiljajte v sporočilih WhatsApp
WhatsApp je dober kanal za logistiko: datume, ure, naslove in potrditve. V sporočilih ali predlogah WhatsApp ne pošiljajte diagnoz, izvidov, receptov ali drugih občutljivih zdravstvenih podatkov. Paciente prosite, naj jih prinesejo na obisk ali uporabijo varen kanal, ki ga vaša klinika že ima.
Pravila o zdravstvenih podatkih se med državami razlikujejo. Preden začnete, preverite, katera pravila veljajo za vašo kliniko, in osebje poučite, kaj sme in česa ne sme pisati v klepetu. BelloSend pomaga pri nadzoru dostopa: vloge, pravice, ločitev organizacij in zgodovina revizij sprememb ključnih nastavitev.
Nastavitev WhatsAppa za vašo kliniko
Povežite številko klinike
Uporabite Meta Embedded Signup ali ročno nastavitev Cloud API. S Coexistence (sobivanje), ko Meta številko odobri, lahko recepcija na isti številki obdrži aplikacijo WhatsApp Business.
Ustvarite vloge za osebje
Recepciji, vodjem in zdravstvenim delavcem dajte dostop, ki ga potrebujejo, in nič več.
Napišite predloge za opomnike
Naj bodo stvarne: ime pacienta, datum, ura, naslov in gumbi. Meta pregleda vsako predlogo, preden jo lahko uporabite.
Avtomatizirajte opomnike iz sistema za naročanje
Vaša programska oprema za naročanje ali orodje za avtomatizacijo za vsak opomnik pokliče API BelloSend. API in webhooki so vključeni v paketu Max.
Kateri paket potrebuje klinika
| Kaj potrebujete | Paket, ki to vključuje |
|---|---|
| Skupni nabiralnik, kontakti, predloge, poslane iz nabiralnika | Growth, Pro in Max |
| Chatbot za pogosta vprašanja, klici WhatsApp, uporabniške vloge | Pro in Max |
| Samodejni opomniki prek API-ja, webhooki, kampanje | Max |
Dobra praksa za sporočila klinik na WhatsAppu
- Paciente ob vpisu vprašajte, ali se strinjajo s prejemanjem opomnikov na WhatsApp, in to zabeležite.
- Kot spremenljivke v predlogah uporabljajte imena, datume in ure, nikoli diagnoze ali zdravljenja.
- Opomnike pošljite dan prej, z jasno možnostjo za potrditev ali prestavitev.
- Vsakemu zaposlenemu dajte lastno prijavo, da zgodovina revizij pokaže, kdo je kaj naredil.
- Pogovore zaprite, ko so končani, da vrsta prikazuje samo tisto, kar še čaka na odgovor.
Pogosta vprašanja
Ali lahko klinika pošilja opomnike za termine prek WhatsAppa?
Da. Opomniki se pošiljajo kot odobrene predloge kategorije Uporabnost. Pošiljate jih lahko enega za drugim iz nabiralnika ali samodejno iz sistema za naročanje prek API-ja, ki je vključen v paketu Max.
Ali je varno pošiljati zdravstvene podatke prek WhatsAppa?
WhatsApp uporabljajte za logistiko. V sporočilih ali predlogah ne pošiljajte diagnoz, izvidov ali drugih občutljivih zdravstvenih podatkov in preverite pravila o zdravstvenih podatkih v svoji državi.
Ali lahko več receptorjev uporablja isto številko WhatsApp?
Da. Skupni nabiralnik omogoča, da več zaposlenih odgovarja z ene številke, z dodeljevanjem, opombami in celotno zgodovino pogovorov.
Ali lahko pacienti kliniko pokličejo prek WhatsAppa?
Ko Meta na vaši številki omogoči klice, lahko osebje sprejema klice WhatsApp v brskalniku ali aplikaciji za Android, tudi na zaklenjenem telefonu. Klici so del paketov Pro in Max.
Ali se BelloSend poveže z našo programsko opremo za naročanje?
Pripravljenih povezav ni. Programsko opremo za naročanje povežete prek API-ja in podpisanih webhookov BelloSend, neposredno ali z orodjem, kot so Zapier, Make ali n8n.