Funkcije
WhatsApp Flows: obrazci, ki jih stranke izpolnijo, ne da bi zapustile klepet
WhatsApp Flows so interaktivni zasloni, ki se odprejo v pogovoru na WhatsAppu. Stranka lahko izbere datum, možnosti ali vpiše svoje podatke, nato pa vse pošlje z enim dotikom. BelloSend vključuje urejevalnik WhatsApp Flows, s katerim te obrazce ustvarite in jih uporabite v svojem chatbotu.
Kaj so WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows so Metina funkcija platforme WhatsApp Business Platform. Namesto da pet vprašanj postavite v petih ločenih sporočilih, pošljete eno sporočilo z gumbom. Gumb odpre kratek obrazec s polji, seznami, datumi in izbirami. Ko ga stranka odda, odgovori prispejo v vaše podjetje kot strukturirani podatki.
To je hitreje za stranko in bolj pregledno za vas. Vsakič dobite ista polja, z manj tipkarskimi napakami in manj nedokončanimi klepeti.
Kaj lahko počnete z WhatsApp Flows
Rezervacije in termini
Strankam omogočite, da izberejo storitev, dan in uro, nato pa potrdijo v klepetu.
Zbiranje potencialnih strank
Na enem zaslonu zberite ime, kraj, proračun in potrebo ter potencialno stranko usmerite k pravemu agentu.
Podrobnosti naročila
Pred potrditvijo naročila vprašajte za naslov dostave, velikost ali barvo.
Ankete in povratne informacije
Po nakupu ali obisku pošljite kratek obrazec za oceno.
Prijave
Ljudi prijavite na dogodek, tečaj ali čakalni seznam.
Razvrščanje zahtev podpore
Vprašajte, v čem je težava in na katero naročilo se nanaša, preden zahtevo prevzame človek.
Zgradite WhatsApp Flow v BelloSend
Oblikujte zaslone
Z urejevalnikom WhatsApp Flows dodajte zaslone in polja: vnosna polja za besedilo, izbire, datume.
Povežite ga s pogovorom
Flow pošljite iz koraka v poteku chatbota, da se odpre, ko stranka doseže to točko.
Uporabite odgovore
Odgovori prispejo nazaj v pogovor. Nadaljujte s chatbotom, klepet dodelite ekipi ali odgovore z webhookom pošljite v svoj sistem.
Po potrebi predajte pogovor
Če stranka potrebuje pomoč, se pogovor s celotno zgodovino premakne k agentu.
Nasveti za WhatsApp Flows, ki jih ljudje dokončajo
- Vsak Flow naj bo kratek: dva ali trije zasloni običajno zadostujejo
- Sprašujte samo po tem, kar boste uporabili
- Napišite jasne oznake gumbov, kot je 'Rezerviraj termin', namesto 'Nadaljuj'
- Kjer je mogoče, namesto prostega besedila uporabite izbire
- Ko je obrazec poslan, v klepetu potrdite, kaj sledi
- V Flowu ne zbirajte občutljivih podatkov, kot so zdravstveni podatki ali številke kartic
Paketi, kanali in stroški
WhatsApp Flows so del orodij za chatbote v BelloSend, chatbot in UI pa sta vključena v paketa Pro in Max. Flows so funkcija WhatsAppa, zato se na Instagramu ne pošiljajo. Pošiljanje Flowa v 24-urnem oknu za podporo strankam se zaračuna kot druga storitvena sporočila: prvih 1.000 na številko vsak mesec je brezplačnih, nato velja Metina storitvena tarifa. Zunaj okna se Flow pošlje z odobreno predlogo, ki jo Meta zaračuna glede na kategorijo in državo. BelloSend ne dodaja nobene pristojbine na sporočilo.
Dejstva preverjena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Pogosta vprašanja
Ali morajo stranke za WhatsApp Flows kaj namestiti?
Ne. Flows se odprejo v aplikaciji WhatsApp, ki jo stranka že ima.
Ali za izdelavo WhatsApp Flowa potrebujem razvijalca?
Ne. Zaslone zgradite v urejevalniku WhatsApp Flows v BelloSend. Razvijalec pomaga le, če želite odgovore prek webhookov pošiljati v svoj sistem.
Ali lahko WhatsApp Flow pošljem ljudem, ki mi niso pisali?
Samo z odobreno predlogo, kontaktom, ki so dali privolitev (opt-in). V 24-urnem oknu ga lahko pošljete kot običajen odgovor.
Kateri paket vključuje WhatsApp Flows?
Flows so del orodij za chatbote, ki so vključena v paketa Pro in Max.
Ali lahko WhatsApp Flows uporabljam na Instagramu?
Ne. WhatsApp Flows so funkcija WhatsAppa. Na Instagramu lahko namesto tega uporabite chatbota, ledolomilce in shranjene predloge.
Kakšna je razlika med WhatsApp Flows in chatbotom?
Chatbot postavlja vprašanja po eno sporočilo naenkrat, stranka pa vsakič vpiše ali tapne odgovor. WhatsApp Flow prikaže celoten obrazec na enem ali nekaj zaslonih in vse odgovore pošlje skupaj. Mnoga podjetja uporabljajo oboje: chatbot vodi klepet in odpre Flow, ko potrebuje več podatkov hkrati.