Panoge · Saloni in lepota
WhatsApp za salone in lepotne storitve
Frizerski saloni, studii za nohte, spa centri in kozmetični saloni dobijo večino rezervacij prek WhatsAppa in Instagrama. Stranke vprašajo za termin, pošljejo fotografijo želenega videza in sprašujejo po cenah. BelloSend združi WhatsApp in Instagram v en skupni nabiralnik, tako da lahko celotna ekipa rezervira termine, pošilja opomnike in spremlja redne stranke.
Kako saloni in lepotne storitve uporabljajo WhatsApp
Rezervacije prek klepeta
Stranke vprašajo za termin in storitev. Kdor je za recepcijo, odgovori iz skupnega nabiralnika, v brskalniku ali aplikaciji za Android.
Opomniki za termine
Dan prej pošljite odobreno predlogo kategorije Uporabnost z gumboma »Potrdi« in »Prestavi«, da zmanjšate število neprihodov.
Neposredna sporočila, komentarji in omembe na Instagramu
Ljudje pod vašimi objavami sprašujejo »koliko stane?« in vas omenjajo v svojih zgodbah. Na komentarje odgovorite javno ali zasebno v neposrednem sporočilu, iz istega nabiralnika. Odgovori na komentarje na Instagramu so vključeni v paketih Pro in Max.
Oznake strank
Stranke označite po storitvi, frizerju ali pogostosti obiskov. Kontakti so neomejeni v vseh paketih.
Cenik in ponudba storitev
Cenik, nasvete za nego po storitvi in navodila za pot shranite kot hitre odgovore ali pa naj jih pošilja chatbot.
Sezonske ponudbe
Praznično ponudbo ali obvestilo o novi storitvi pošljite strankam, ki so dale privolitev (opt-in), kot kampanjo WhatsApp. Kampanje so vključene v paketu Max.
Instagram in WhatsApp skupaj
Na Instagramu številne stranke odkrijejo salon, na WhatsAppu pa rezervirajo. BelloSend oboje prikaže v eni vrsti, s kontaktom in zgodovino sporočil v enem pogledu.
Na Instagramu lahko podjetje odgovarja samo osebam, ki so pisale prve, in to v 24 urah od njihovega zadnjega sporočila. Kampanje na Instagramu v paketu Max dosežejo samo osebe, ki so vam na Instagramu pisale v zadnjih 24 urah; drugim sledilcem ne morete pisati (pravilo Mete). Uvodna vprašanja (ice breakers) in stalni meni na vašem profilu na Instagramu ljudem pomagajo začeti pogovor, na primer z »Rezerviraj termin« ali »Poglej cene«.
Nastavitev vašega salona
Povežite WhatsApp in Instagram
Številko WhatsApp povežite prek Meta Embedded Signup ali z ročno nastavitvijo Cloud API, nato povežite svoj profesionalni račun na Instagramu. S Coexistence (sobivanje), kjer ga Meta dovoli, aplikacija WhatsApp Business ostane na vaši številki.
Dodajte svojo ekipo
Povabite frizerje ali osebje na recepciji in jim dodelite pogovore.
Pripravite predloge
Napišite predlogo za opomnik in potrditev rezervacije ter ju pošljite Meti v odobritev.
Avtomatizirajte prvi odgovor
Chatbot lahko pošlje cenik in vpraša, katero storitev in kateri dan stranka želi, nato pa pogovor preda človeku. Chatbot in UI sta v paketih Pro in Max.
Paketi za salone
| Kaj potrebujete | Paket, ki to vključuje |
|---|---|
| Skupni nabiralnik za WhatsApp in neposredna sporočila na Instagramu, kontakti, predloge | Growth, Pro in Max |
| Komentarji in omembe na Instagramu, chatbot in UI, klici | Pro in Max |
| Kampanje, API in webhooki do vaše programske opreme za rezervacije | Max |
Dobra praksa za sporočila salonov
- Stranke ob rezervaciji vprašajte, ali želijo prejemati opomnike in ponudbe na WhatsApp.
- V vsak opomnik vključite storitev, datum, uro in frizerja.
- Nasvete za nego po storitvi shranite kot hiter odgovor in jih pošljite po vsakem terminu.
- Označite stranke, ki pogosto rezervirajo, da jim lahko ekipa ponudi prve termine za nove storitve.
- Ponudbe pošiljajte občasno in naj bodo koristne, da stranke ne blokirajo vaše številke.
Pogosta vprašanja
Ali lahko stranke rezervirajo termin v salonu prek WhatsAppa?
Da. Osebje potrdi rezervacijo v klepetu ali pa WhatsApp Flow zbere storitev, datum in uro. BelloSend ni koledar za rezervacije; termin vpišete v svoj običajni sistem.
Ali lahko BelloSend samodejno pošilja opomnike za termine?
Da, če vaša programska oprema za rezervacije pošilja dogodke v API BelloSend ali prek Zapier, Make ali n8n. API in webhooki so vključeni v paketu Max. Opomnike lahko pošiljate tudi enega za drugim iz nabiralnika.
Ali lahko na komentarje na Instagramu odgovarjam iz istega nabiralnika?
Da. Komentarji in omembe se prikažejo ob neposrednih sporočilih, odgovorite pa javno pod objavo ali zasebno v neposrednem sporočilu. To je vključeno v paketih Pro in Max.
Ali lahko pošljem promocijo vsem svojim sledilcem na Instagramu?
Ne vsem. Kampanje na Instagramu v paketu Max dosežejo samo osebe, ki so vam na Instagramu pisale v zadnjih 24 urah. Nikomur drugemu na Instagramu ne morete pisati; to je pravilo Mete. Promocije za vse ostale pošljete na WhatsApp strankam, ki so dale privolitev (opt-in), kot kampanje v paketu Max.
Ali je število strank, ki jih lahko shranim, omejeno?
Ne. Kontakti so neomejeni v vseh paketih BelloSend.