Panoge · Restavracije
WhatsApp za restavracije: naročila, rezervacije in vprašanja gostov
Gostje restavracijam pišejo na WhatsApp, da rezervirajo mizo, naročijo hrano za prevzem, vprašajo o jedilniku ali preverijo delovni čas. Ob gneči en telefon za šankom ne zadošča. BelloSend sporočila z WhatsAppa in Instagrama združi v en skupni nabiralnik, tako da lahko odgovori kdor koli je prost, ponavljajoča se vprašanja pa dobijo takojšen odgovor.
Kaj restavracije počnejo na WhatsAppu
Rezervacije miz
Gostje prosijo za mizo. Osebje potrdi v klepetu ali pa WhatsApp Flow v kratkem obrazcu zbere datum, uro in število gostov.
Naročila za prevzem in dostavo
Naročila sprejemajte v klepetu, potrdite skupni znesek in čas prevzema ter pošljite sporočilo, ko je naročilo pripravljeno.
Jedilnik in delovni čas
Jedilnik pošljite kot sliko ali PDF, na vprašanje »ali imate nocoj odprto« pa odgovorite s samodejnim odgovorom na ključno besedo ali potekom chatbota.
Potrditve rezervacij
Za potrditev rezervacije pošljite odobreno predlogo kategorije Uporabnost z gumboma za potrditev ali preklic.
Neposredna sporočila in komentarji na Instagramu
Vprašanja pod fotografijami vaših jedi in v neposrednih sporočilih na Instagramu pristanejo v istem nabiralniku kot WhatsApp.
Ponudbe za redne goste
Tedensko posebno ponudbo ali praznični meni pošljite gostom, ki so dali privolitev (opt-in), kot kampanjo WhatsApp. Kampanje so vključene v paketu Max.
Kako nastaviti WhatsApp za vašo restavracijo
Povežite številko restavracije
Povežite se prek Meta Embedded Signup ali z ročno nastavitvijo Cloud API. S Coexistence (sobivanje), kjer ga Meta dovoli, lahko na isti številki obdržite aplikacijo WhatsApp Business.
Dodajte svojo ekipo
Povabite vodjo in strežno osebje. Odgovarjajo lahko v brskalniku ali v aplikaciji za Android, s potisnimi obvestili.
Shranite hitre odgovore
Pripravite odgovore za delovni čas, naslov, parkiranje in jedilnik.
Avtomatizirajte najpogostejša vprašanja
Chatbot odgovarja na vprašanja, ki jih dobite vsak večer, naročila ali posebne želje pa preda človeku. Chatbot in UI sta vključena v paketih Pro in Max.
Sprejemanje naročil prek WhatsAppa
BelloSend je delovni prostor za sporočanje, ne sistem za naročanje ali plačila. Vaša ekipa naročilo sprejme v klepetu in ga kot običajno vnese v blagajno ali kuhinjski sistem. Če vaš sistem za naročanje lahko pošilja dogodke, ga lahko povežete prek API-ja in podpisanih webhookov BelloSend, na primer za samodejno pošiljanje sporočila »vaše naročilo je pripravljeno«. API in webhooki so vključeni v paketu Max.
Če vam je gost pisal v zadnjih 24 urah, lahko odgovarjate prosto. Da pišete prvi, na primer naslednji dan, potrebujete odobreno predlogo.
Paketi za restavracije
| Kaj potrebujete | Paket, ki to vključuje |
|---|---|
| Skupni nabiralnik, kontakti, oznake, predloge | Growth, Pro in Max |
| Chatbot in UI, odgovori na komentarje na Instagramu, klici WhatsApp | Pro in Max |
| Kampanje za goste s privolitvijo, API in webhooki | Max |
Dobra praksa za sporočila restavracij
- Vsako naročilo potrdite pisno: jedi, skupni znesek in čas prevzema.
- Za nove goste pripnite hiter odgovor z naslovom in povezavo do zemljevida.
- Goste za mizo ali na računu vprašajte, ali želijo ponudbe na WhatsApp, in zabeležite privolitev (opt-in).
- Ponudbe pošiljajte redko in samo, ko so res vredne, da gostje ne blokirajo vaše številke.
- Označite redne goste in tiste, ki rezervirajo za večje skupine, da jih ekipa prepozna.
Pogosta vprašanja
Ali lahko stranke rezervirajo mizo prek WhatsAppa?
Da. Osebje lahko rezervacije potrdi v klepetu ali pa WhatsApp Flow zbere datum, uro in število gostov kar v WhatsAppu. BelloSend ne upravlja razporeda miz; vaša ekipa rezervacijo zabeleži tam, kjer jo običajno.
Ali lahko sprejemam naročila hrane prek WhatsAppa?
Da, v klepetu. BelloSend sam ne obdeluje plačil in ne pošilja naročil v kuhinjo. Svoj sistem za naročanje lahko povežete prek API-ja in webhookov v paketu Max.
Ali lahko jedilnik pošljem prek WhatsAppa?
Da. Pošljite ga kot sliko ali PDF, shranite kot hiter odgovor ali pa naj ga pošlje chatbot, ko gost napiše »jedilnik«.
Ali lahko strankam pošiljam promocije?
Da, gostom, ki so dali privolitev (opt-in), kot kampanjo WhatsApp z odobreno predlogo kategorije Trženje. Kampanje so vključene v paketu Max, Meta pa za vsako marketinško sporočilo zaračuna svojo pristojbino.
Ali lahko osebje med strežbo odgovarja s svojih telefonov?
Da. Aplikacija za Android (Android 7 ali novejši) osebju ponuja isti nabiralnik s potisnimi obvestili. iOS prihaja.