Industritë · Restorante
WhatsApp për restorante: porosi, rezervime dhe pyetje të klientëve
Klientët u shkruajnë restoranteve në WhatsApp për të rezervuar një tavolinë, për të porositur për marrje, për të pyetur për menunë ose për të parë orarin. Në një shërbim të ngarkuar, një telefon në banak nuk mjafton. BelloSend i vendos mesazhet e WhatsApp dhe Instagram në një inbox të përbashkët, që kushdo që është i lirë të përgjigjet, dhe pyetjet që përsëriten të marrin përgjigje të menjëhershme.
Çfarë bëjnë restorantet në WhatsApp
Rezervime tavolinash
Klientët kërkojnë një tavolinë. Stafi konfirmon në chat, ose një WhatsApp Flow mbledh datën, orën dhe numrin e personave në një formular të shkurtër.
Porosi për marrje dhe dërgesë
Merrni porositë në chat, konfirmoni totalin dhe orën e marrjes, dhe dërgoni një mesazh kur porosia është gati.
Menuja dhe orari
Dërgoni menunë si foto ose PDF dhe përgjigjuni pyetjes "a jeni hapur sonte" me një përgjigje me fjalë kyçe ose me një fluks chatbot-i.
Konfirmime rezervimesh
Dërgoni një template të miratuar të kategorisë Utility për të konfirmuar një rezervim, me butona për konfirmim ose anulim.
DM dhe komente në Instagram
Pyetjet nën fotot e ushqimeve tuaja dhe në DM-të e Instagram mbërrijnë në të njëjtin inbox me WhatsApp.
Oferta për klientët e rregullt
Dërgoni ofertën e javës ose një menu festash te klientët që kanë dhënë opt-in, si fushatë në WhatsApp. Fushatat janë të përfshira në planin Max.
Si ta konfiguroni WhatsApp për restorantin tuaj
Lidhni numrin e restorantit
Lidheni përmes Meta Embedded Signup ose konfigurimit manual të Cloud API. Me Coexistence, aty ku Meta e lejon, mund ta mbani aplikacionin WhatsApp Business në të njëjtin numër.
Shtoni ekipin tuaj
Ftoni menaxherin dhe stafin e sallës. Ata mund të përgjigjen në shfletues ose në aplikacionin Android, me njoftime push.
Ruani përgjigje të shpejta
Përgatitni përgjigje për orarin, adresën, parkimin dhe menunë.
Automatizoni pyetjet më të shpeshta
Një chatbot merret me pyetjet që merrni çdo mbrëmje dhe ia kalon një personi porositë ose kërkesat e veçanta. Chatbot-i dhe AI janë të përfshira në planet Pro dhe Max.
Marrja e porosive në WhatsApp
BelloSend është një hapësirë pune për mesazhe, jo një sistem porosish ose pagesash. Ekipi juaj e merr porosinë në chat dhe e hedh në arkë ose në sistemin e kuzhinës si zakonisht. Nëse sistemi juaj i porosive mund të dërgojë ngjarje, mund ta lidhni përmes API-së dhe webhooks të nënshkruar të BelloSend, për shembull për të dërguar automatikisht një mesazh "porosia juaj është gati". API dhe webhooks janë të përfshira në planin Max.
Kur një klient ju ka shkruar në 24 orët e fundit, mund t’i përgjigjeni lirshëm. Për t’i shkruar i pari, për shembull të nesërmen, ju duhet një template i miratuar.
Planet për restorantet
| Çfarë ju duhet | Plani që e përfshin |
|---|---|
| Inbox i përbashkët, kontakte, etiketa, template | Growth, Pro dhe Max |
| Chatbot dhe AI, përgjigje ndaj komenteve në Instagram, thirrje në WhatsApp | Pro dhe Max |
| Fushata te klientët me opt-in, API dhe webhooks | Max |
Praktika të mira për mesazhet e restorantit
- Konfirmoni me shkrim çdo porosi: artikujt, totalin dhe orën e marrjes.
- Fiksoni një përgjigje të shpejtë me adresën tuaj dhe një link harte për klientët e rinj.
- Pyetini klientët në tavolinë ose në faturë nëse duan oferta në WhatsApp, dhe regjistroni opt-in-in.
- Dërgoni oferta rrallë dhe vetëm kur ia vlen, që klientët të mos e bllokojnë numrin tuaj.
- Etiketoni klientët e rregullt dhe ata që rezervojnë për grupe të mëdha, që ekipi t’i njohë.
Pyetje të shpeshta
A mund të rezervojnë klientët një tavolinë në WhatsApp?
Po. Stafi mund t’i konfirmojë rezervimet në chat, ose një WhatsApp Flow mund të mbledhë datën, orën dhe numrin e personave brenda WhatsApp. BelloSend nuk e menaxhon planin e tavolinave; ekipi juaj e regjistron rezervimin aty ku e bën zakonisht.
A mund të marr porosi ushqimi në WhatsApp?
Po, në chat. BelloSend nuk përpunon pagesa dhe nuk i dërgon vetë porositë në kuzhinë. Sistemin tuaj të porosive mund ta lidhni përmes API-së dhe webhooks në planin Max.
A mund ta dërgoj menunë time në WhatsApp?
Po. Dërgojeni si imazh ose PDF, ruajeni si përgjigje të shpejtë, ose lëreni një chatbot ta dërgojë kur një klient shkruan "menu".
A mund t’u dërgoj promocione klientëve të mi?
Po, te klientët që kanë dhënë opt-in, si fushatë në WhatsApp me një template të miratuar marketingu. Fushatat janë të përfshira në planin Max, dhe Meta faturon tarifën e saj për çdo mesazh marketingu.
A mund të përgjigjet stafi nga telefonat gjatë shërbimit?
Po. Aplikacioni Android (Android 7 ose më i ri) i jep stafit të njëjtin inbox me njoftime push. iOS po vjen së shpejti.