Delatnosti · Klinike
WhatsApp za klinike: termini, podsetnici i pitanja pacijenata
Pacijenti radije zakazuju, potvrđuju i postavljaju jednostavna pitanja na WhatsApp-u nego što čekaju na telefonu. BelloSend vašoj klinici daje zajednički WhatsApp inbox na zvaničnoj Meta WhatsApp Business Platform, pa osoblje na recepciji može zajedno da odgovara, šalje podsetnike za termine i drži svaki razgovor u redu.
Kako klinike koriste WhatsApp
Zahtevi za termin
Pacijenti traže termin na WhatsApp-u. Recepcija odgovara iz zajedničkog inboxa, a razgovor se dodeljuje pravoj osobi ili timu.
Podsetnici za termine
Dan ranije pošaljite odobren uslužni (Utility) šablon sa dugmadima kao što su „Potvrdi” i „Promeni termin”. Manje propuštenih termina, manje poziva.
Praktična pitanja
Radno vreme, adresa, parking, šta poneti, kako se pripremiti. Na to odgovara automatski odgovor na ključnu reč ili chatbot tok, a osoba preuzima kada je potrebno.
Obrasci pre pregleda
WhatsApp Flows omogućavaju pacijentu da popuni kratak obrazac u samom WhatsApp-u, na primer željeni datum i razlog dolaska, bez deljenja medicinskih podataka.
Pozivi sa istog broja
Kada Meta omogući WhatsApp pozive na vašem broju, osoblje može da prima i upućuje pozive u pregledaču ili Android aplikaciji. Pozivi su uključeni u planove Pro i Max.
Više lokacija ili timova
Koristite timove, uloge i dozvole kako bi svaka lokacija ili odeljenje videli samo razgovore koje treba da vide.
Privatnost: osetljive medicinske podatke ne šaljite WhatsApp porukama
WhatsApp je dobar kanal za organizaciju: datume, vremena, adrese i potvrde. Ne šaljite dijagnoze, rezultate analiza, recepte ni druge osetljive zdravstvene podatke u WhatsApp porukama ili šablonima. Zamolite pacijente da to donesu na pregled ili koristite bezbedan kanal koji vaša klinika već ima.
Propisi o zdravstvenim podacima razlikuju se od zemlje do zemlje. Pre početka proverite koji propisi važe za vašu kliniku i obučite osoblje o tome šta sme, a šta ne sme da piše u chatu. BelloSend pomaže u kontroli pristupa: uloge, dozvole, izolacija organizacija i istorija izmena ključnih podešavanja.
Podešavanje WhatsApp-a za vašu kliniku
Povežite broj klinike
Koristite Meta Embedded Signup ili ručno podešavanje Cloud API-ja. Uz Coexistence, gde Meta odobri broj, recepcija može da zadrži WhatsApp Business aplikaciju na istom broju.
Napravite uloge za osoblje
Dajte recepciji, menadžerima i lekarima pristup koji im je potreban, i ništa više.
Napišite šablone za podsetnike
Neka budu činjenični: ime pacijenta, datum, vreme, adresa i dugmad. Meta pregleda svaki šablon pre nego što ga možete koristiti.
Automatizujte podsetnike iz sistema za zakazivanje
Vaš softver za zakazivanje ili alat za automatizaciju poziva BelloSend API da pošalje svaki podsetnik. API i webhookovi su uključeni u plan Max.
Koji plan je potreban klinici
| Šta vam je potrebno | Plan koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, šabloni poslati iz inboxa | Growth, Pro i Max |
| Chatbot za česta pitanja, WhatsApp pozivi, korisničke uloge | Pro i Max |
| Automatski podsetnici preko API-ja, webhookovi, kampanje | Max |
Dobra praksa za poruke klinike na WhatsApp-u
- Prilikom registracije pitajte pacijente da li pristaju da primaju podsetnike na WhatsApp-u i to zabeležite.
- Kao promenljive u šablonu koristite ime, datum i vreme, nikada dijagnozu ili terapiju.
- Podsetnike šaljite dan ranije, sa jasnim načinom da se termin potvrdi ili promeni.
- Dajte svakom zaposlenom posebnu prijavu, kako bi istorija izmena pokazivala ko je šta uradio.
- Zatvarajte razgovore kada su završeni, kako bi red prikazivao samo ono na šta još treba odgovoriti.
Česta pitanja
Može li klinika da šalje podsetnike za termine na WhatsApp-u?
Da. Podsetnici se šalju kao odobreni uslužni (Utility) šabloni. Možete ih slati jedan po jedan iz inboxa ili automatski iz sistema za zakazivanje preko API-ja, koji je uključen u plan Max.
Da li je bezbedno slati medicinske podatke na WhatsApp-u?
WhatsApp koristite za organizaciju. Ne šaljite dijagnoze, rezultate ni druge osetljive zdravstvene podatke u porukama ili šablonima i proverite propise o zdravstvenim podacima u svojoj zemlji.
Može li više osoba na recepciji da koristi isti WhatsApp broj?
Da. Zajednički inbox omogućava da više zaposlenih odgovara sa jednog broja, uz dodeljivanje, beleške i celu istoriju razgovora.
Mogu li pacijenti da pozovu kliniku preko WhatsApp-a?
Kada Meta omogući pozive na vašem broju, osoblje može da odgovara na WhatsApp pozive u pregledaču ili Android aplikaciji, čak i na zaključanom telefonu. Pozivi su deo planova Pro i Max.
Da li se BelloSend povezuje sa našim softverom za zakazivanje?
Ne postoje gotovi konektori. Softver za zakazivanje povezujete preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, direktno ili pomoću alata kao što su Zapier, Make ili n8n.