Delatnosti · Saloni i lepota
WhatsApp za frizerske i kozmetičke salone
Frizerski saloni, studiji za nokte, spa centri i estetske klinike najviše rezervacija dobijaju preko WhatsApp-a i Instagrama. Klijenti traže termin, šalju fotografiju izgleda koji žele i pitaju za cene. BelloSend spaja WhatsApp i Instagram u jedan zajednički inbox, pa ceo tim može da zakazuje termine, šalje podsetnike i prati stalne klijente.
Kako saloni lepote koriste WhatsApp
Zakazivanje u chatu
Klijenti traže termin i uslugu. Ko god je na recepciji odgovara iz zajedničkog inboxa, u pregledaču ili Android aplikaciji.
Podsetnici za termine
Dan ranije pošaljite odobren uslužni (Utility) šablon sa dugmadima „Potvrdi” i „Promeni termin” i smanjite broj nedolazaka.
Instagram DM-ovi, komentari i pominjanja
Ljudi pitaju „koliko košta?” ispod vaših objava i pominju vas u svojim pričama. Odgovarajte na komentare javno ili privatno u DM-u, iz istog inboxa. Odgovori na komentare na Instagramu uključeni su u planove Pro i Max.
Oznake klijenata
Označite klijente po usluzi, frizeru ili učestalosti dolazaka. Kontakti su neograničeni u svakom planu.
Cenovnik i spisak usluga
Sačuvajte cenovnik, savete za negu posle tretmana i uputstva kako da stignete kao brze odgovore ili pustite chatbot da ih šalje.
Sezonske ponude
Pošaljite prazničnu ponudu ili najavu nove usluge klijentima koji su dali saglasnost (opt-in), kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u plan Max.
Instagram i WhatsApp zajedno
Na Instagramu mnogi klijenti otkrivaju salon, a na WhatsApp-u zakazuju. BelloSend prikazuje oba kanala u jednom redu, sa kontaktom i istorijom poruka u jednom prikazu.
Na Instagramu firma može da odgovori samo osobama koje su joj prve pisale, u roku od 24 sata od njihove poslednje poruke. Instagram kampanje, u planu Max, stižu samo do osoba koje su vam pisale na Instagramu u poslednja 24 sata; ostalim pratiocima ne možete slati poruke (Meta pravilo). Ice breakers i stalni meni na vašem Instagram profilu pomažu ljudima da započnu razgovor, na primer opcijama „Zakaži termin” ili „Pogledaj cene”.
Podešavanje za vaš salon
Povežite WhatsApp i Instagram
Povežite svoj WhatsApp broj preko Meta Embedded Signup-a ili ručnog podešavanja Cloud API-ja, a zatim povežite svoj profesionalni Instagram nalog. Coexistence, gde ga Meta dozvoljava, zadržava WhatsApp Business aplikaciju na vašem broju.
Dodajte svoj tim
Pozovite frizere ili osoblje na recepciji i dodeljujte im razgovore.
Pripremite šablone
Napišite šablon za podsetnik i potvrdu rezervacije i pošaljite ih Meti na odobrenje.
Automatizujte prvi odgovor
Chatbot može da pošalje cenovnik i pita koju uslugu i dan klijent želi, a zatim da prepusti razgovor osobi. Chatbot i AI su u planovima Pro i Max.
Planovi za salone
| Šta vam je potrebno | Plan koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox za WhatsApp i Instagram DM-ove, kontakti, šabloni | Growth, Pro i Max |
| Komentari i pominjanja na Instagramu, chatbot i AI, pozivi | Pro i Max |
| Kampanje, API i webhookovi ka vašem softveru za zakazivanje | Max |
Dobra praksa za poruke iz salona
- Prilikom zakazivanja pitajte klijente da li žele da primaju podsetnike i ponude na WhatsApp-u.
- U svaki podsetnik stavite uslugu, datum, vreme i frizera.
- Sačuvajte savete za negu posle tretmana kao brzi odgovor i pošaljite ih posle svakog termina.
- Označite klijente koji često zakazuju, kako bi im tim ponudio prve termine za nove usluge.
- Ponude šaljite povremeno i neka budu korisne, da klijenti ne bi blokirali vaš broj.
Česta pitanja
Mogu li klijenti da zakažu termin u salonu preko WhatsApp-a?
Da. Osoblje potvrđuje rezervacije u chatu, ili WhatsApp Flow prikuplja uslugu, datum i vreme. BelloSend nije kalendar za zakazivanje; termin unosite u svoj uobičajeni sistem.
Može li BelloSend automatski da šalje podsetnike za termine?
Da, ako vaš softver za zakazivanje šalje događaje na BelloSend API ili preko Zapier, Make ili n8n. API i webhookovi su uključeni u plan Max. Podsetnike možete slati i jedan po jedan iz inboxa.
Mogu li da odgovaram na komentare na Instagramu iz istog inboxa?
Da. Komentari i pominjanja prikazuju se pored vaših DM-ova, a vi odgovarate javno ispod objave ili privatno u DM-u. Ovo je uključeno u planove Pro i Max.
Mogu li da pošaljem promociju svim pratiocima na Instagramu?
Ne svima. Instagram kampanje, u planu Max, stižu samo do osoba koje su vam pisale na Instagramu u poslednja 24 sata. Nikome drugom ne možete poslati poruku na Instagramu; to je Meta pravilo. Promocije za sve ostale šaljete na WhatsApp-u, klijentima koji su dali saglasnost (opt-in), kao kampanje u planu Max.
Da li postoji ograničenje broja klijenata koje mogu da sačuvam?
Ne. Kontakti su neograničeni u svakom BelloSend planu.