WhatsApp šabloni

Biblioteka šablona

WhatsApp šabloni za traženje povratnih informacija

Povratne informacije kupaca govore vam šta funkcioniše, a šta treba popraviti. Na WhatsApp zahtev za povratnu informaciju lako je odgovoriti: jedan dodir na dugme za ocenu ili kratak odgovor. U nastavku su WhatsApp šabloni za traženje povratnih informacija za porudžbine, posete i usluge, kojoj Metinoj kategoriji svaki pripada, saveti za odobrenje i kako da odgovore prikupljate uz BelloSend.

Primeri WhatsApp šablona za traženje povratnih informacija

Dugmad za ocenu ubrzavaju odgovaranje. Svaki dodir stiže u vaš inbox kao odgovor.

order_feedback · Uslužni
Dobar dan {{1}}, vaša porudžbina {{2}} je isporučena {{3}}. Da li je sve stiglo u dobrom stanju?
  • Da, sve je u redu
  • Postoji problem
service_rating · Marketing
Zdravo {{1}}, hvala vam što ste izabrali {{2}}. Kako biste ocenili današnje iskustvo sa nama?
  • Veoma dobro
  • Dobro
  • Nije dobro
review_request · Marketing
Dobar dan {{1}}, nadamo se da ste zadovoljni proizvodom {{2}}. Da li biste odvojili minut da nam ostavite recenziju? To pomaže drugim kupcima da izaberu.
  • Ostavi recenziju
  • Ne, hvala
visit_feedback · Marketing
Zdravo {{1}}, hvala vam na poseti {{2}}. Da li bismo nešto mogli da uradimo bolje sledeći put? Samo odgovorite na ovu poruku.
survey_invite · Marketing
Dobar dan {{1}}, unapređujemo {{2}} i mnogo bi nam značilo vaše mišljenje. Anketa traje oko {{3}} minuta. Hvala vam na pomoći.
  • Započni anketu

Da li je zahtev za povratnu informaciju Marketing ili Uslužni?

Većina zahteva za povratnu informaciju su šabloni kategorije Marketing. Opšte ankete, molbe za recenziju i poruke tipa „kakvo je bilo vaše iskustvo“ ne odnose se na konkretnu transakciju, pa ih Meta svrstava u Marketing.

Poruka vezana za konkretnu porudžbinu ili rezervaciju, na primer provera da li je isporučena porudžbina stigla u dobrom stanju, može biti prihvaćena kao Uslužna. Meta odlučuje tokom provere i može da promeni kategoriju. Traženje javne recenzije ili ocene vašeg brenda obično se računa kao Marketing.

Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku-šablon prema kategoriji i zemlji. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci. Kalkulatorom cena procenite trošak kampanje sa anketom.

Saveti za odobrenje šablona za traženje povratnih informacija

  • Ne počinjite i ne završavajte tekst promenljivom i ostavite tekst između promenljivih.
  • Postavite jedno jasno pitanje po poruci. Duge ankete pripadaju formularu ili WhatsApp Flow-u.
  • Za ocene koristite dugmad za brzi odgovor, kako bi kupci odgovorili jednim dodirom.
  • Ne nudite nagradu u zamenu za pozitivnu recenziju. Tražite iskrenu povratnu informaciju.
  • Pošaljite zahtev ubrzo nakon kupovine ili posete, dok je utisak još svež.

Kako da prikupljate povratne informacije na WhatsApp-u uz BelloSend

  1. Napravite šablon

    Napravite šablon za povratnu informaciju u BelloSend-u ili ga sinhronizujte iz WhatsApp Manager-a i sačekajte da ga Meta odobri.

  2. Pošaljite ga posle porudžbine ili posete

    Pošaljite ga iz inboxa jednom kontaktu, automatski preko API-ja iz vaše prodavnice ili sistema za zakazivanje, ili kao WhatsApp kampanju označenom segmentu. API, webhookovi i kampanje su uključeni u Max plan.

  3. Prikupite duže odgovore pomoću Flow-a

    Za kompletnu anketu napravite formular u BelloSend alatu za izradu WhatsApp Flows, kako bi kupci odgovarali unutar WhatsApp-a.

  4. Reagujte na nezadovoljne odgovore

    Kada kupac dodirne „Nije dobro“, dodelite razgovor agentu koji može da reši problem, sa beleškama i istorijom na jednom mestu.

  5. Pratite trend

    Označite kontakte prema odgovoru i pratite poruke, sesije i učinak agenata u BelloSend analitici uživo.

Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Česta pitanja

Da li je WhatsApp zahtev za povratnu informaciju Marketing ili Uslužni?

Obično Marketing. Provera vezana za konkretnu porudžbinu ili rezervaciju može biti Uslužna, ali Meta donosi konačnu odluku tokom provere.

Mogu li da prikupljam ocene na WhatsApp-u?

Da, pomoću dugmadi za brzi odgovor kao što su „Veoma dobro“, „Dobro“ i „Nije dobro“, ili pomoću WhatsApp Flow-a za duže ankete.

Gde u BelloSend-u stižu odgovori?

Odgovori i dodiri na dugmad stižu u zajednički inbox. U Max planu mogu da se šalju i u vaš sistem preko potpisanih webhookova.

Mogu li da ponudim popust za recenziju?

Bolje ne. Platforme za recenzije često zabranjuju nagrađene recenzije, a popust čini šablon promotivnim.

Koliko košta zahtev za povratnu informaciju?

Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku po Marketing ili Uslužnoj ceni za zemlju kupca. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.

Povezane stranice