Delatnosti · Obrazovanje
WhatsApp za škole i centre za obuku
Roditelji i učenici očekuju da školu mogu da kontaktiraju na WhatsApp-u: u vezi sa upisom, školarinom, rasporedom i izmenama. Kada te poruke stižu na jedan službeni telefon, odgovori kasne i niko ne zna ko je odgovorio. BelloSend školama, školama stranih jezika i centrima za obuku daje zajednički inbox za WhatsApp i Instagram na zvaničnoj Meta platformi.
Kako škole i centri za obuku koriste WhatsApp
Pitanja o upisu i kursevima
Budući polaznici pitaju za programe, nivoe, datume i cene. Osoblje za upis odgovara iz jednog reda, uz brze odgovore za uobičajena pitanja.
Prijavni obrasci u WhatsApp-u
WhatsApp Flows omogućavaju polazniku da u samom WhatsApp-u izabere kurs, nivo i željeni termin, bez otvaranja sajta.
Podsetnici i izmene rasporeda
Šaljite odobrene uslužne (Utility) šablone za podsetnike na časove, datume ispita, rokove plaćanja ili otkazan čas.
Odgovori van radnog vremena
Chatbot odgovara na česta pitanja na WhatsApp-u i Instagramu u bilo koje doba i prosleđuje osoblju sve na šta ne zna da odgovori, sa celom istorijom. Chatbot i AI su u planovima Pro i Max.
Dani otvorenih vrata i novi ciklusi
Najavite novi upisni rok ili dan otvorenih vrata kontaktima koji su dali saglasnost (opt-in), kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u plan Max.
Odvojeni timovi
Upis, finansije i podrška polaznicima mogu da rade kao zasebni timovi, a uloge i dozvole kontrolišu pristup.
Saglasnost i liste kontakata
Šablone šaljite samo roditeljima i učenicima koji su pristali da im se javljate na WhatsApp-u. Zabeležite tu saglasnost na prijavnom obrascu ili u prvom chatu i omogućite da se poruke lako odjave.
Kontakte možete uvesti iz CSV fajla i označiti ih po odeljenju, kursu ili godini. Kontakti su neograničeni u svakom BelloSend planu, pa možete zadržati bivše polaznike bez dodatnog plaćanja.
Kada su u pitanju maloletnici, poštujte pravila vaše škole o zaštiti dece i podataka o ličnosti i vodite razgovore sa porodicama u zajedničkom radnom prostoru, a ne na privatnim telefonima.
Kako da počnete
Povežite broj škole
Povežite ga preko Meta Embedded Signup-a ili ručnog podešavanja Cloud API-ja. Coexistence, gde ga Meta dozvoljava, omogućava da WhatsApp Business aplikacija i dalje radi na istom broju.
Pozovite osoblje
Dodajte osoblje za upis, finansije i podršku i dodelite uloge.
Pripremite šablone
Napišite šablone za podsetnike, obaveštenja o plaćanju i izmene termina i pošaljite ih Meti na odobrenje.
Povežite svoj sistem za evidenciju polaznika
Koristite BelloSend API i webhookove, uključene u plan Max, da šaljete podsetnike iz svog sistema za upravljanje polaznicima ili preko Zapier, Make ili n8n.
Saveti za školske poruke na WhatsApp-u
- Jedna poruka, jedna svrha: datum, vreme, mesto, šta poneti.
- Koristite ime učenika ili roditelja i naziv kursa kao promenljive u šablonu.
- Podsetnike šaljite dan ranije, a ne nedeljama unapred.
- Ocene i osetljive lične podatke ne šaljite WhatsApp porukama.
Šta se menja kada služba za upis odgovara iz jednog inboxa
- Svaki upit ima odgovornu osobu, pa nijedan roditelj ne čeka zato što prava osoba nije tu.
- Beleške i istorija ostaju uz razgovor kada pređe sa upisa na finansije.
- Menadžeri vide obim poruka i aktivnost odgovaranja u analitici uživo.
Česta pitanja
Može li škola da koristi WhatsApp za poruke roditeljima?
Da, uz zvaničnu WhatsApp Business Platform. Roditeljima koji vam pišu možete slobodno odgovarati tokom prozora korisničke podrške od 24 sata, a odobreni šabloni vam omogućavaju da prvi pišete roditeljima koji su dali saglasnost (opt-in).
Mogu li da pošaljem poruku celom odeljenju odjednom?
Da, kao WhatsApp kampanju označenom segmentu kontakata koji su dali saglasnost (opt-in), uz odobren šablon. Kampanje su uključene u plan Max.
Može li više zaposlenih da odgovara sa jednog broja?
Da. Svaki plan uključuje zajednički inbox, sa dodeljivanjem zaposlenima ili timovima i beleškama uz svaki razgovor.
Da li radi sa našim sistemom za upravljanje polaznicima?
Ne postoje gotovi konektori. Svoj sistem povezujete preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, dostupnih u planu Max.
Mogu li polaznici da popune prijavni obrazac na WhatsApp-u?
Da. Pomoću alata za pravljenje WhatsApp Flows kreirate kratak obrazac, na primer kurs, nivo i željeni termin, koji polaznici popunjavaju u samom WhatsApp-u. Odgovori stižu u razgovor za vaše osoblje.
Da li je aplikacija dostupna na francuskom i arapskom?
Javni sajt je na 29 jezika, a aplikacija posle prijave podržava promenu jezika, uključujući kompletan interfejs na francuskom. Podrška govori francuski i arapski.